Отправка уведомлений¶
Вы можете настроить отправку уведомлений в следующие системы:
- Webhook
- Slack - через интеграцию со Slack или на Webhook канала Slack
- Telegram
- SMS - через подключение соответствующей интеграции в каталоге интеграций
Отправка уведомлений в Slack доступна в двух вариантах:
- через интеграцию со Slack - для этого выберите опцию "Slack" и настройте интеграцию
- на Webhook канала Slack - для этого выберите опцию "Webhook Slack" и вставьте ссылку на webhook Slack
Вы можете настроить отправку уведомлений о следующих событиях в работе Roistat:
Коллтрекинг¶
-
Пропущенный звонок¶
Уведомление отправляется после того, как Коллтрекинг Roistat фиксирует звонок со статусом, отличным от Отвечен. Если множество пропущенных звонков поступает с одного номера и интервал между ними менее 5 минут, повторные уведомления не отправляются.
Уведомление сокращает время до выхода на связь с клиентом. В уведомлении передается следующая информация:
- Проект — название проекта в Roistat
- Пропущенный звонок — ID звонка
- Номер звонящего
- Набранный номер
- Статус звонка
- Номер визита — определяется для динамического коллтеркинга, для статического коллтрекинга поле остается пустым
Пример:
Проект: 12345
Пропущенный звонок #101
Номер звонящего: 79012223344
Набранный номер: 78005552255
Статус звонка: Отменен
Номер визита: 12345
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "call_not_answered"
, чтобы можно было обработать это уведомление. -
Низкая точность определения рекламных каналов по звонкам¶
Уведомление будет отправлено, если точность определения рекламного канала проекта по сценарию коллтрекинга упала ниже 80%.
Пример:
Точность определения рекламного канала проекта ООО "Вектор" № 12345 по сценарию коллтрекинга "ВКонтакте" упала ниже 80%.
Такое могло возникнуть из-за увеличения посетителей сайта или повышения конверсии в звонки.
Для поддержания стопроцентной точности рекомендуем вам приобрести новые номера. Это позволит вам всегда обладать достоверной информацией об источнике заявок.
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "low_script_accuracy"
, чтобы можно было обработать это уведомление. -
Отключение номеров при отрицательном балансе¶
Уведомление будет отправлено за 4 дня до отключения номеров, за 1 день и в момент отключения.
Пример:
Закончились средства на балансе отслеживания звонков. Необходимо пополнить баланс, иначе телефонные номера будут отключены через 4 дня
Закончились средства на балансе отслеживания звонков. Необходимо пополнить баланс, иначе телефонные номера будут отключены через 1 день
Проект ООО "Вектор" №12345
Закончились средства на балансе отслеживания звонков, телефонные номера были отключены. Вы можете вернуть отключенные номера в течение 2-х недель после отключения на странице "Номера" раздела "Коллтрекинг"
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "phones_will_be_removed"
, чтобы можно было обработать это уведомление.
Ловец лидов¶
-
Пойманный лид¶
Уведомление отправляется после того, как Roistat получает данные из заполненной формы Ловца лидов.
Уведомление сокращает время до выхода на связь с потенциальным клиентом.
Пример:
Пойман новый лид:
roistat: Заявка №1,
канал: ВКонтакте,
страница: Самсунг,
время: 11:42:34, 03.02.2020,
проект: ООО "Вектор" №12345
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "caught_lead"
, чтобы можно было обработать это уведомление. -
Обратный звонок не был получен менеджером¶
Уведомление сработает, когда обратный звонок не был доставлен менеджеру по любой причине (занято, ошибка соединения и т.д.)
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "callback_call_not_received_by_manager"
, чтобы можно было обработать это уведомление.
Отчеты¶
-
Ежедневный отчет¶
Подпишитесь на ежедневный отчет, чтобы получать информацию о самых важных показателях для вас. Для того, чтобы отправлялось уведомление, нужно в проекте включить отправку СМС отчёта хотя бы на один номер.
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "daily_statistics"
, чтобы можно было обработать это уведомление.
CRM¶
-
Неудачная попытка отправки заявки в CRM¶
Уведомление отправляется после того, как Roistat получает информацию о неудачной отправке заявки в CRM.
Уведомление помогает оперативно приступить к выяснению причины неудачи при отправке заявки в CRM. Это сокращает масштабы возможных потерь, связанных с проблемой интеграции Roistat и CRM или отсутствия связи с CRM.
Пример:
Не удалось отправить заявку в CRM:
Проект: ООО "Вектор" №12345,
Имя: Заявка №1,
Телефон: 74951234567,
Email: email@gmail.com,
Комментарий: Заявка не отправлена,
roistat: Заявка №1,
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "proxy_lead_not_sent"
, чтобы можно было обработать это уведомление. -
Отклоненная заявка-дубль¶
Уведомление отправляется после того, как Roistat определяет поступающую заявку как дубль.
Уведомление позволяет оперативно проверить дублирующую заявку и скорректировать настройки проверки на дубли при необходимости.
Пример:
Повторная заявка:
Проект: ООО "Вектор" №12345,
Заголовок: Заявка-дубль,
Имя: Заявка №1,
Телефон: 74951234567,
Email: email@gmail.com,
Комментарий: Заявка-дубль,
roistat: Визит №23,
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "got_proxy_lead_duplicate"
, чтобы можно было обработать это уведомление. -
Новая заявка¶
Уведомление будет отправлено при получении новой заявки. Если у заявки есть пометка Не отправлять (в настройках интеграции с сервисом отключена опция Отправлять заявки в CRM), уведомление не будет отправляться.
Полный список передаваемых данных:
Новая заявка: ""
Имя: ""
Телефон: ""
Email: ""
Комментарий: ""
Промокод: ""
Источник: ""
Посадочная страница: ""
Сделка в CRM: ""
Номер сделки: ""
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "proxy_lead_created"
, чтобы можно было обработать это уведомление. -
Ошибка авторизации¶
Уведомление отправляется, если возникает ошибка авторизации в CRM.
Это позволяет оперативно узнавать о приостановке обмена данными между Roistat и CRM из-за такой ошибки.
Пример:
В проекте {Название проекта} произошла ошибка авторизации, поэтому проект Roistat не может обмениваться данными с вашей CRM. Ошибка могла произойти из-за неверно введенных данных в настройках интеграции с CRM или их изменении. Пожалуйста, проверьте в настройках интеграции с CRM верно ли введены данные для подключения.
Системные¶
-
Плановая диагностика проекта¶
Получайте уведомления плановой диагностики проекта (каждые 14 дней) по выявленным ошибкам.
Пример:
В рамках диагностики проекта ООО "Вектор" №12345 были найдены ошибки в настройках. С подробным описанием ошибок и рекомендациями по их исправлению вы можете ознакомиться на странице диагностики проекта: https://cloud.roistat.com/projects/12345/health/diagnostics/new
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "diagnostics_finished_with_error"
, чтобы можно было обработать это уведомление.
Рекламные каналы¶
-
Ошибка авторизации¶
Уведомление отправляется после того, как происходит ошибка авторизации в рекламном канале.
Пример:
В проекте ООО "Вектор" №12345 в подключенном рекламном канале ВКонтакте не загружаются расходы из-за ошибки авторизации. Пожалуйста, проверьте настройки рекламного канала для решения возникшей проблемы.
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "channel_broken"
, чтобы можно было обработать это уведомление.
Речевая аналитика¶
-
Найден проблемный звонок¶
Получайте уведомления о появлении проблемных звонков.
Пример:
В вашем проекте Roistat Project 1 найдены новые звонки, содержащие фразы из проблемных словарей.
Количество найденных звонков: Словарь "Мат, грубости, оскорбления"
Ссылки на звонки:
-
Ссылка №1
-
Ссылка №2
-
Ссылка №3
Ссылки на звонки:
-
Ссылка №1
-
Ссылка №2
-
Ссылка №3
Webhook-уведомления
Для webhook-уведомлений добавляется параметр
"notification_event": "speech_problem_dictionary"
, чтобы можно было обработать это уведомление. -
SMM-лента¶
-
Новое сообщение¶
Уведомление срабатывает при каждом новом сообщении в SMM-ленте.
Пример
Новое сообщение в SMM-ленте.
Проект: Test project (12345)
Лента: https://cloud.roistat.com/projects/12345/smm-feed/messages
Аккаунт: Тест сообщество
Текст: Тестовый комментарий
Перейти и ответить: https://www.facebook.com/12345/posts/12345/?comment_id=12345
Онлайн-чат¶
-
Чат закрыт с оценкой ниже 4¶
Уведомление отправляется каждый раз, когда чат закрывается с оценкой ниже 4. Это помогает оперативно реагировать на проблемы в коммуникации с клиентом и исправлять их.
Формат данных, которые отправляются при настройке Webhook-уведомления:
-
Операторов нет онлайн в рабочее время¶
Уведомление срабатывает, если в рабочее время в чате нет ни одного оператора. Отправка этого уведомления происходит не чаще одного раза в 30 минут.
Формат данных, которые отправляются при настройке Webhook-уведомления:
Настройка уведомлений¶
-
В проекте Roistat откройте раздел Настройки.
-
Перейдите на закладку Настройка уведомлений:
-
Напротив названия уведомления нажмите Добавить новый способ уведомления.
- В раскрывающемся списке Выбрать способ уведомления выберите нужный канал, Slack, Telegram или Webhook-уведомления. Если один из каналов не подключен в каталоге интеграций, он не отображается в списке.
- В раскрывающемся списке Выбрать получателя выберите получателя.
- Нажмите кнопку Добавить.
- Повторите пункты 4-7 для добавления нужного количества получателей.