Отправка уведомлений¶

Вы можете настроить отправку уведомлений в следующие системы:

Webhook
Slack - через интеграцию со Slack или на Webhook канала Slack
Telegram
SMS - через подключение соответствующей интеграции в каталоге интеграций

Отправка уведомлений в Slack доступна в двух вариантах:

через интеграцию со Slack - для этого выберите опцию "Slack" и настройте интеграцию
на Webhook канала Slack - для этого выберите опцию "Webhook Slack" и вставьте ссылку на webhook Slack

Вы можете настроить отправку уведомлений о следующих событиях в работе Roistat:

Коллтрекинг¶

Пропущенный звонок¶

Уведомление отправляется после того, как Коллтрекинг Roistat фиксирует звонок со статусом, отличным от Отвечен. Если множество пропущенных звонков поступает с одного номера и интервал между ними менее 5 минут, повторные уведомления не отправляются.

Уведомление сокращает время до выхода на связь с клиентом. В уведомлении передается следующая информация:
- Проект — название проекта в Roistat
- Пропущенный звонок — ID звонка
- Номер звонящего
- Набранный номер
- Статус звонка
- Номер визита — определяется для динамического коллтеркинга, для статического коллтрекинга поле остается пустым
Пример:

Проект: 12345

Пропущенный звонок #101

Номер звонящего: 79012223344

Набранный номер: 78005552255

Статус звонка: Отменен

Номер визита: 12345

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "call_not_answered", чтобы можно было обработать это уведомление.
Низкая точность определения рекламных каналов по звонкам¶

Уведомление будет отправлено, если точность определения рекламного канала проекта по сценарию коллтрекинга упала ниже 80%.

Пример:

Точность определения рекламного канала проекта ООО "Вектор" № 12345 по сценарию коллтрекинга "ВКонтакте" упала ниже 80%.

Такое могло возникнуть из-за увеличения посетителей сайта или повышения конверсии в звонки.

Для поддержания стопроцентной точности рекомендуем вам приобрести новые номера. Это позволит вам всегда обладать достоверной информацией об источнике заявок.

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "low_script_accuracy", чтобы можно было обработать это уведомление.
Отключение номеров при отрицательном балансе¶

Уведомление будет отправлено за 4 дня до отключения номеров, за 1 день и в момент отключения.

Пример:

Закончились средства на балансе отслеживания звонков. Необходимо пополнить баланс, иначе телефонные номера будут отключены через 4 дня

Закончились средства на балансе отслеживания звонков. Необходимо пополнить баланс, иначе телефонные номера будут отключены через 1 день

Проект ООО "Вектор" №12345

Закончились средства на балансе отслеживания звонков, телефонные номера были отключены. Вы можете вернуть отключенные номера в течение 2-х недель после отключения на странице "Номера" раздела "Коллтрекинг"

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "phones_will_be_removed", чтобы можно было обработать это уведомление.

Ловец лидов¶

Пойманный лид¶

Уведомление отправляется после того, как Roistat получает данные из заполненной формы Ловца лидов.

Уведомление сокращает время до выхода на связь с потенциальным клиентом.

Пример:

Пойман новый лид:

roistat: Заявка №1,

канал: ВКонтакте,

страница: Самсунг,

время: 11:42:34, 03.02.2020,

проект: ООО "Вектор" №12345

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "caught_lead", чтобы можно было обработать это уведомление.
Обратный звонок не был получен менеджером¶

Уведомление сработает, когда обратный звонок не был доставлен менеджеру по любой причине (занято, ошибка соединения и т.д.)

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "callback_call_not_received_by_manager", чтобы можно было обработать это уведомление.

Отчеты¶

Ежедневный отчет¶

Подпишитесь на ежедневный отчет, чтобы получать информацию о самых важных показателях для вас. Для того, чтобы отправлялось уведомление, нужно в проекте включить отправку СМС отчёта хотя бы на один номер.

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "daily_statistics", чтобы можно было обработать это уведомление.

CRM¶

Неудачная попытка отправки заявки в CRM¶

Уведомление отправляется после того, как Roistat получает информацию о неудачной отправке заявки в CRM.

Уведомление помогает оперативно приступить к выяснению причины неудачи при отправке заявки в CRM. Это сокращает масштабы возможных потерь, связанных с проблемой интеграции Roistat и CRM или отсутствия связи с CRM.

Пример:

Не удалось отправить заявку в CRM:

Проект: ООО "Вектор" №12345,

Имя: Заявка №1,

Телефон: 74951234567,

Email: email@gmail.com,

Комментарий: Заявка не отправлена,

roistat: Заявка №1,

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "proxy_lead_not_sent", чтобы можно было обработать это уведомление.
Отклоненная заявка-дубль¶

Уведомление отправляется после того, как Roistat определяет поступающую заявку как дубль.

Уведомление позволяет оперативно проверить дублирующую заявку и скорректировать настройки проверки на дубли при необходимости.

Пример:

Повторная заявка:

Проект: ООО "Вектор" №12345,

Заголовок: Заявка-дубль,

Имя: Заявка №1,

Телефон: 74951234567,

Email: email@gmail.com,

Комментарий: Заявка-дубль,

roistat: Визит №23,

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "got_proxy_lead_duplicate", чтобы можно было обработать это уведомление.
Новая заявка¶

Уведомление будет отправлено при получении новой заявки. Если у заявки есть пометка Не отправлять (в настройках интеграции с сервисом отключена опция Отправлять заявки в CRM), уведомление не будет отправляться.

Полный список передаваемых данных:

Новая заявка: ""

Имя: ""

Телефон: ""

Email: ""

Комментарий: ""

Промокод: ""

Источник: ""

Посадочная страница: ""

Сделка в CRM: ""

Номер сделки: ""

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "proxy_lead_created", чтобы можно было обработать это уведомление.
Ошибка авторизации¶

Уведомление отправляется, если возникает ошибка авторизации в CRM.

Это позволяет оперативно узнавать о приостановке обмена данными между Roistat и CRM из-за такой ошибки.

Пример:

В проекте {Название проекта} произошла ошибка авторизации, поэтому проект Roistat не может обмениваться данными с вашей CRM. Ошибка могла произойти из-за неверно введенных данных в настройках интеграции с CRM или их изменении. Пожалуйста, проверьте в настройках интеграции с CRM верно ли введены данные для подключения.

Системные¶

Плановая диагностика проекта¶

Получайте уведомления плановой диагностики проекта (каждые 14 дней) по выявленным ошибкам.

Пример:

В рамках диагностики проекта ООО "Вектор" №12345 были найдены ошибки в настройках. С подробным описанием ошибок и рекомендациями по их исправлению вы можете ознакомиться на странице диагностики проекта: https://cloud.roistat.com/projects/12345/health/diagnostics/new

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "diagnostics_finished_with_error", чтобы можно было обработать это уведомление.

Рекламные каналы¶

Ошибка авторизации¶

Уведомление отправляется после того, как происходит ошибка авторизации в рекламном канале.

Пример:

В проекте ООО "Вектор" №12345 в подключенном рекламном канале ВКонтакте не загружаются расходы из-за ошибки авторизации. Пожалуйста, проверьте настройки рекламного канала для решения возникшей проблемы.

Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "diagnostics_finished_with_error", чтобы можно было обработать это уведомление.

Речевая аналитика¶

Найден проблемный звонок¶

Получайте уведомления о появлении проблемных звонков.

Пример:

В вашем проекте Roistat Project 1 найдены новые звонки, содержащие фразы из проблемных словарей.

Количество найденных звонков: Словарь "Мат, грубости, оскорбления"

Ссылки на звонки:
1. Ссылка №1
2. Ссылка №2
3. Ссылка №3
Ссылки на звонки:
1. Ссылка №1
2. Ссылка №2
3. Ссылка №3
Webhook-уведомления

Для webhook-уведомлений добавляется параметр "notification_event": "diagnostics_finished_with_error", чтобы можно было обработать это уведомление.

SMM-лента¶

Новое сообщение¶

Уведомление срабатывает при каждом новом сообщении в SMM-ленте.

Пример

Новое сообщение в SMM-ленте.

Проект: Test project (12345)

Лента: https://cloud.roistat.com/projects/12345/smm-feed/messages

Аккаунт: Тест сообщество

Текст: Тестовый комментарий

Перейти и ответить: https://www.facebook.com/12345/posts/12345/?comment_id=12345

Онлайн-чат¶

Чат закрыт с оценкой ниже 4¶

Уведомление отправляется каждый раз, когда чат закрывается с оценкой ниже 4. Это помогает оперативно реагировать на проблемы в коммуникации с клиентом и исправлять их.

Формат данных, которые отправляются при настройке Webhook-уведомления:
```
{
  "rate": 1,
  "manager": "Alexandr",
  "comment": "Проблему решили, но очень долго!",
  "chatDate": "19.02.2021 15:43",
  "notification_event": "chat_with_low_rate",
  "project_id": "75718",
  "project_name": "test_3390"
}   
```
Операторов нет онлайн в рабочее время¶

Уведомление срабатывает, если в рабочее время в чате нет ни одного оператора. Отправка этого уведомления происходит не чаще одного раза в 30 минут.

Формат данных, которые отправляются при настройке Webhook-уведомления:
```
{
   "notificationEvent": "no_operators_online";
   "project": "<ProjectId>";
   "text": "В рабочее время все операторы онлайн-чата оффлайн."
}
```

Настройка уведомлений¶

В проекте Roistat откройте раздел Настройки.
Перейдите на закладку Настройка уведомлений:
Напротив названия уведомления нажмите Добавить новый способ уведомления.
В раскрывающемся списке Выбрать способ уведомления выберите нужный канал, Slack, Telegram или Webhook-уведомления. Если один из каналов не подключен в каталоге интеграций, он не отображается в списке.
В раскрывающемся списке Выбрать получателя выберите получателя.
Нажмите кнопку Добавить.
Повторите пункты 4-7 для добавления нужного количества получателей.

Отправка уведомлений¶

Коллтрекинг¶

Пропущенный звонок¶

Низкая точность определения рекламных каналов по звонкам¶

Отключение номеров при отрицательном балансе¶

Ловец лидов¶

Пойманный лид¶

Обратный звонок не был получен менеджером¶

Отчеты¶

Ежедневный отчет¶

CRM¶

Неудачная попытка отправки заявки в CRM¶

Отклоненная заявка-дубль¶

Новая заявка¶

Ошибка авторизации¶

Системные¶

Плановая диагностика проекта¶

Рекламные каналы¶

Ошибка авторизации¶

Речевая аналитика¶

Найден проблемный звонок¶

SMM-лента¶

Новое сообщение¶

Онлайн-чат¶

Чат закрыт с оценкой ниже 4¶

Операторов нет онлайн в рабочее время¶

Настройка уведомлений¶