Диагностика неисправностей¶

Причина: В адресе для отправки письма о пропущенных звонках или о сбоях в звонках отсутствует символ @.

Что делать: Добавьте символ @ в адрес.

Причина: Неправильно указаны значения параметров Таймаут закрытия окна виджета коллтрекинга для менеджера в хроме (в секундах), Минимальное время разговора, после которого звонок считается принятым (в секундах) или Цикл сделки (в днях), который учитывается в управлении ставками при использовании оптимизации по ROI.

Что делать: Проверьте значения указанных параметров. Убедитесь, что значения указаны в виде числа.

Причина: Подключенная интеграция больше не поддерживается в Roistat.

Что делать: Проверьте в каталоге интеграций Roistat наличие новой интеграции для вашей CRM.

Причина: Ни одна CRM из каталога интеграций Roistat не подключена.

Что делать: Подключите CRM из каталога интеграций Roistat.

Что делать: Проблема описана в разделе Диагностика проекта → История вебхуков в графе Тело ответа. По ссылке:

https://cloud.roistat.com/projects/{номер_проекта}/health/request/log

• где {номер_проекта} — номер вашего проекта в Roistat

Причина: В момент диагностики CRM была недоступна.

Что делать: Проверьте правильность настройки интеграции с вашей CRM-системой.

Причина: За последние три дня из CRM не было выгружено ни одного заказа.

Что делать: Проверьте доступность вашей CRM и настройки интеграции с ней. Возможно, вы указали слишком жесткие условия для фильтрации сделок.

Причина: Неверно настроена фильтрация сделок или за последние три дня ни одна сделка не удовлетворяет условиям фильтрации.

Что делать: Проверьте, верно ли указаны условия фильтрации.

Причина: Переданное в CRM значение поля roistat не соответствует значению, которое выгрузилось из CRM.

Что делать: Проверьте настройки интеграции с CRM.

Причина: Введены неверные URL проекта в CRM и/или логин и/или пароль и/или API-ключ.

Что делать: Проверьте правильность введенных данных для авторизации.

Что делать: Запустите диагностику еще раз. Напишите нам, если ошибка повторится.

Причина: Не распределены загруженные из CRM статусы сделок.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM.

Причина: В заявках, поступивших из интеграции с ресурсом ХХХ, отсутствовал номер визита (распространяется только на заявки отправляемые в CRM, заявки с пометкой Не отправлять не учитываются).

Что делать: Перейдите в настройки интеграции и проверьте корректность настройки, при необходимости воспользуйтесь документацией. Если интеграция настроена корректно, напишите нам.

Причина: В заявках, поступивших из интеграции с ресурсом ХХХ, отсутствовал номер визита (распространяется только на заявки отправляемые в CRM, заявки с пометкой Не отправлять не учитываются).

Что делать: Обычно это происходит, если не настроена передача номера визита из cookies. Сверьтесь с инструкцией. Если cookies передаются корректно, напишите нам.

Причина: В проекте Roistat не подключена интеграция с CRM.

Что делать: В проекте Roistat подключите интеграцию с CRM.

Причина: В таблице аналитики вы не сможете определить источник заявок по этим сделкам.

Что делать: Проверьте, что в вашей CRM-системе заполняется поле roistat.

• Если вы вручную создаете сделку, то можете заполнить поле roistat статическим значением или спросить промокод у клиента.
• Если вы используете собственную логику создания сделок (матчинг), и в заявках из CRM не заполняется поле roistat, игнорируйте эту ошибку.

Проверка заполнения поля roistat осуществляется следующим образом:

1. Проверяется наличие параметров roistat, roistat_visit.

2. Если этих параметров нет, проверяется, включена ли экспериментальная возможность Название поля в CRM, из которого получать источник заявки, если не заполнено поле roistat.

3. Проверяется, что в качестве значения не передается пустая строка или null.

Причина: Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе В работе.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.

Причина: Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе Оплаченные.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.

Причина: Загруженные из CRM статусы сделок не распределены или ни один статус не отнесен к группе Отмененные.

Что делать: Распределите статусы сделок по группам, указанным в настройках интеграции с CRM. Если статусы сделок распределены, проверьте правильность их распределения.

Причина: Возможно, заявки не создаются в вашей CRM-системе.

Что делать: Проверьте, что заявки создаются в CRM-системе. В противном случае настройте отправку заявок по инструкции.

Причина: Roistat не может определить рекламный источник по заявкам без номера визита. Если не настроить передачу номера визита, заявка с сайта не будет соединена со сделкой в CRM и аналитика будет некорректной.

Что делать:

1. Проверьте корректность настройки интеграции с Tilda.
2. Убедитесь, что для всех форм заявок Tilda включена настройка Посылать Cookies.

Если вам нужна помощь, чтобы разобраться, напишите нам.

Причина: Email-трекинг выключен или не указаны его параметры.

Что делать: Включите Email-трекинг и/или укажите его параметры.

Причина:

• Введенный email не является строкой или не содержит символ @;
• Не указано значение одного или нескольких параметров почтового сервера: адрес, пользователь, пароль;
• Значение порта почтового сервера <= 0;
• Не удалось установить IMAP-соединение с почтовым ящиком.

Что делать: Проверьте настройки Email-трекинга. Убедитесь, что значения указанных параметров введены верно. Если ошибка повторяется, попробуйте запустить диагностику позже (на случай, если проблема связана с работой почтового сервера).

Причина: Ни один сценарий Коллтрекинга не добавлен или не включен.

Что делать: Изучите возможности Коллтрекинга. Оцените его необходимость в вашем бизнесе.

Причина: В проекте не подключены номера.

Что делать: Вы не можете отслеживать источник обращений, сделанных с помощью звонков с вашего сайта. Добавьте номера в проект и создайте или настройте необходимые вам сценарии.

Причина: Указанный номер телефона добавлен в проект Roistat, но не используется в сценарии коллтрекинга.

Что делать:

1. Вы можете этот номер телефона добавить в динамический сценарий с наименьшей точностью, чтобы её повысить.
2. Вы можете создать новый сценарий с этим номером на странице Настройки сценариев.
3. Вы можете удалить номер из проекта, если не планируете его больше использовать.

Причина: Указан несуществующий идентификатор ресурса.

Что делать: Проверьте правильность введенного идентификатора ресурса в Google Analytics.

Причина: Указан несуществующий идентификатор ресурса.

Что делать: Проверьте правильность введенного идентификатора ресурса в Google Analytics.

Причина: Введенный адрес для отправки Webhook не существует.

Что делать: Проверьте адрес для отправки Webhook. Убедитесь, что адрес существует и указан верно.

Причина: Введенный адрес для отправки Webhook не существует.

Что делать: Проверьте адрес для отправки Webhook. Убедитесь, что адрес существует и указан верно.

Причина: SIP-адрес пользователя Roistat, сгенерированный в сценарии Коллтрекинга, не зарегистрирован в виртуальной АТС или SIP-клиенте, которые вы используете для приема звонков.

Что делать:

1. Откройте настройки сценария Коллтрекинга на шаге Настройте переадресацию звонков.

2. На закладке SIP пользователя Roistat отображаются составляющие SIP-адреса, который выглядит как Пользователь@Адрес. Например, roistat52056_1@pbx.roistat.com:

   

3. Зарегистрируйте в вашей виртуальной АТС или SIP-клиенте SIP-адрес пользователя Roistat из сценария.

Причина: Не подключен ни один рекламный канал.

Что делать: Ознакомьтесь с документацией. Оцените необходимость подключения рекламных каналов к вашему проекту Roistat.

Причина: Объявления рекламной кампании не размечены. Возможно, они не размечены в проекте Roistat.

Что делать: Проверьте разметку объявлений рекламной кампании. Если они не размечены в Roistat, разметьте их. Напишите нам, если проблема сохранится.

Причина: Данные для доступа к рекламному каналу недействительны.

Что делать: В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости. Для этого:

1. Пройдите по ссылке https://cloud.roistat.com/projects/Номер проекта/channels, где вместо Номер проекта введите число, соответствующее номеру вашего проекта в Roistat. 

2. Если напротив названия рекламного канала из сообщения об ошибке вы видите кнопку Обновить доступ, нажмите на нее:

   

3. Выполните действия, которые вам будут предложены.

Причина: Для разметки канала меткой roistat кончились баллы Яндекс.Директа. О том, как начисляются и расходуются баллы Яндекс.Директа и что это такое, можно узнать в документации Яндекс.Директа.

Что делать: Напишите в техническую поддержку Яндекса письмо с просьбой о начислении дополнительных баллов. Например: «Прошу предоставить дополнительные баллы Яндекс.Директ, чтобы Roistat мог разметить наши объявления в Яндекс.Директе меткой roistat. Количество недостающих баллов: {укажите количество баллов, которого не хватает для разметки объявлений}».

Причина: Произошла ошибка, связанная с разметкой баннеров, отличная от описанных выше.

Что делать: Напишите нам для решения проблемы.

Причина: В проекте не подключены рекламные каналы.

Что делать: Вы не можете отслеживать расходы и эффективность ваших рекламных источников. Подключите ваши рекламные каналы в настройках интеграций.

Причина: Нет доступа к рекламному каналу {ID рекламного канала, название рекламного канала}.

Что делать: В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости. Для этого:

1. Пройдите по ссылке https://cloud.roistat.com/projects/{номер проекта}/channels

   • где вместо {номер проекта} введите число, соответствующее номеру вашего проекта в Roistat. 

2. Если напротив названия рекламного канала из сообщения об ошибке вы видите кнопку Обновить доступ, нажмите на нее.

3. Выполните действия, которые вам будут предложены.

Причина: У канала нет включенных кампаний.

Что делать: Проверьте настройки на стороне рекламного канала. Включите рекламные кампании при необходимости.

Причина: Не удалось получить данные по этим визитам из рекламного кабинета. Наиболее частая причина ошибки: кампания/объявление с указанными id в метках были отключены или удалены из рекламных каналов. Если по таким визитам были созданы заявки, временно они могут находиться в списке Сделки с некорректным номером визита.

Что делать: В течение 7 дней Roistat будет пытаться загрузить данные по этим визитам. По истечении 7 дней визиты будут принудительно обработаны. Если спустя неделю ошибка сохранится, обратитесь в нашу службу поддержки.

Причина: Нет доступа к рекламному каналу или ответ от внешнего сервиса не распознан.

Что делать: В проекте Roistat проверьте статус доступа к рекламном каналу и обновите доступ при необходимости:

1. Пройдите по ссылке https://cloud.roistat.com/projects/Номер проекта/channels, где вместо Номер проекта введите число, соответствующее номеру вашего проекта в Roistat. 

2. Если напротив названия рекламного канала из сообщения об ошибке вы видите кнопку Обновить доступ, нажмите на нее:

   

3. Выполните действия, которые вам будут предложены.

Причина: Данные о расходах за баннер не загружены из статистики рекламного канала.

Что делать: Проверьте данные о расходах в личном кабинете рекламного канала. Напишите нам, если в личном кабинете рекламного канала расход отображается.

Причина: Данные о расходах за баннер не загружены из статистики рекламного канала.

Что делать: Проверьте данные о расходах в личном кабинете рекламного канала. Напишите нам, если в личном кабинете рекламного канала расход отображается.

Причина: Расход на баннер, зафиксированный в Roistat, отличаются от расхода, полученного по API от рекламного канала. 

Что делать: Напишите нам для решения проблемы.

Причина: Расходы по рекламному каналу не загрузились в Roistat.

Что делать: Убедитесь, что типы кампаний, с которыми вы работаете, поддерживают автоматическую разметку и загрузку расходов. Информацию о разных типах кампаний можно найти в документации по вашему рекламному каналу. Например, для Яндекс.Директ, Google Ads или Facebook¹.

Если автоматическая разметка и/или загрузка расходов недоступны, следуйте инструкциям по ручной разметке и загрузке расходов в документации по вашему рекламному каналу.

Причина: На сайте не найдены теги <body> </body> или HTML-код сайта невозможно проанализировать.

Что делать: Проверьте наличие тегов <body> </body> на вашем сайте.

Причина: Эта страница недоступна на сайте, но раньше по ней загружались визиты.

Что делать: Выясните причину, по которой указанная страница недоступна. Возможно, страница была удалена, либо на сайте возникли ошибки.

Причина: На сайте не установлен счетчик.

Что делать: Установите счетчик на сайте.

Если счетчик установлен на страницы YCLIENTS или Marquiz, то сообщение возникнет даже с установленным счетчиком. В таком случае можете проигнорировать его.

Причина: Нет технической возможности проверить счетчик в YCLIENTS и Marquiz.

Что делать: Для YCLIENTS и Marquiz характерно это предупреждение. Оно не означает ошибку, и если сделки поступают корректно, то все в порядке.

Причина: В HTML-коде обнаружены ошибки или объем кода превышает допустимое значение.

Что делать: Проверьте HTML-код вашего сайта на корректность. Для этого воспользуйтесь одним из онлайн-сервисов, например, http://validator.w3.org/.

Причина: Код счетчика установлен вне тегов <body> </body>.

Что делать: Переместите код счетчика так, чтобы он оказался между тегами <body> </body>.

Причина: На сайте установлен счетчик, который используется в другом проекте Roistat.

Что делать: Удалите установленный счетчик. Установите счетчик, сгенерированный для вашего проекта.

Причина: На сайте установлено несколько счетчиков.

Что делать: Оставьте один счетчик и удалите остальные.

Причина: Метод onRoistatModuleLoaded встречается в коде вашего сайта более одного раза.

Что делать: Многократный вызов метода onRoistatModuleLoaded может повлечь за собой некорректную работу системы. Сделайте так, чтобы метод onRoistatModuleLoaded не вызывался более одного раза. Если вы не знаете, как это сделать, напишите нам.

Если вы выполнили рекомендации, но ошибки повторяются, напишите нам, и мы поможем.

Что делать: В ошибке указано количество страниц сайта, на которых обнаружена ошибка. На этих страницах установите код, полностью идентичный счетчику из раздела Настройки → Код счетчика.

Причина: Ошибки из-за неправильной разметки или из-за скликивания.

Что делать:

1. Убедитесь, что ссылки размечены правильно.

   Частые ошибки в разметке основных и быстрых ссылок:

   • отсутствуют символы ?& или &=
   • отсутствуют параметры rs или roistat
   • отсутствуют параметры roistat_referrer и roistat_pos

2. Убедитесь, что за последние 14 дней не было скликиваний по объявлениям.

Если вам нужна помощь, обратитесь к нам.