Перейти к содержанию

Заморозка

Вы можете заморозить аккаунт или проект Roistat, если не планируете им пользоваться некоторое время. Доступ ко всем разделам Roistat заблокирован до разморозки. После разморозки Roistat будет учитывать визиты за последние 30 дней.

Обратите внимание:

При отрицательном балансе заморозить аккаунт нельзя.

Замороженные аккаунты или проекты Roistat продолжают получать данные о сделках. 

Если интеграция настроена отделом интеграций Roistat или через каталог интеграций (не по API), то Roistat перестаёт передавать заявки в CRM. Если вы хотите, чтобы заявки передавались, то необходимо перейти на тариф Проксирование лидов.

Как заморозить/разморозить аккаунт

Аккаунт может быть заморожен только его владельцем проекта.

  1. Перейдите в раздел Баланс и тариф на вкладку Заморозка аккаунта:

    1.png

  2. Укажите, до какой даты нужно заморозить аккаунт, и нажмите Заморозить аккаунт:

    1-2.png

Аккаунт можно заморозить один раз в 180 дней.

Доступ ко всем разделам Roistat будет заблокирован до разморозки.

Чтобы разморозить аккаунт, перейдите в раздел Баланс и тариф на вкладку Заморозка аккаунта и нажмите кнопку Разморозить аккаунт:

2.png

Как заморозить или разморозить проект в агентском аккаунте

Заморозить проект можно только с агентских аккаунтов. У обычных аккаунтов можно заморозить только весь аккаунт, проекты нельзя заморозить отдельно.

При заморозке проекта обязательно указывать дату разморозки. Если дата заморозки не выбрана, то кнопка Заморозить проект будет неактивна. 

Чтобы заморозить проект:

  1. Войдите в ваш агентский аккаунт и откройте раздел Баланс и тариф:

    3-1.png

  2. Кликните по блоку Проекты по агентскому тарифу, чтобы раскрыть его. Затем напротив нужного проекта нажмите кнопку Заморозить проект:

    3-2.png

Доступ ко всем разделам Roistat в данном проекте будет заблокирован до разморозки.

Дата заморозки проекта по умолчанию – 90 дней.

Проект можно замораживать не чаще одного раза в 60 дней.

Заморозить проект можно не более, чем на 90 дней.

Проект может быть разморожен при нулевом балансе.

Чтобы разморозить проект, войдите в ваш агентский аккаунт и откройте Баланс и тариф → Проекты по агентскому тарифу. Затем нажмите кнопку Разморозить проект:

4.png

Как работают сервисы Roistat во время заморозки аккаунта или проекта

  • Коллтрекинг:
    • Списания за аренду номеров и минуты разговора производятся в обычном режиме.
    • Номера коллтрекинга на сайте перестают отображаться, поэтому пользователи видят основные номера компании.
    • Если пользователь позвонит на номер, указанный в сценарии Коллтрекинга на шаге 1. Подключите номера, и при этом номер не будет отключен за неуплату, вызов переадресуется на номер или учетную запись SIP, указанные в сценарии Коллтрекинга на шаге 2. Настройте переадресацию звонков. При этом заявки в CRM по таким звонкам не будут создаваться.
  • Email-трекинг: не работает.
    • Загрузка писем, создание заявок по письмам: работает.
    • Отображение на сайте адресов для email-трекинга: не работает.
  • Онлайн-чат: не работает и не отображается на сайте.
  • Ловец лидов: не работает.
  • Автоматизация маркетинга: не работает.
  • Радар: не работает.
  • Ежедневный отчет: не работает.
  • Управление ставками: не работает.
  • События (js и т.п.): добавляются в проект (в интерфейс не добавляются).
  • А/Б-тесты: работают (интерфейс не работает).
  • Проксиформы: работают (интерфейс не работает).
  • Визиты: добавляются в проект.
  • Мультидоменный режим счетчика: работает.

Если проект разморозить, в Аналитике не будет отображаться информация за период, пока проект был заморожен. Для получения доступа к этим данным требуется оплатить использование сервиса Roistat за период заморозки по текущему тарифу в разделе Баланс и тариф.