Перейти к содержанию

Интеграция с Wazzup: анализ чатов

Интеграция с Wazzup позволяет автоматически загружать чаты из Wazzup в Аналитику чатов.
Это помогает анализировать переписки менеджеров с клиентами, применять ИИ для анализа сообщений и управлять эффективностью коммуникаций.

После подключения:

  • Все новые чаты из всех подключенных каналов в Wazzup создаются в виде коммуникаций в Аналитике чатов-> в Истории сообщений
  • Новые сообщения в ранее созданные чаты добавляются автоматически
  • В интерфейсе Roistat вы видите чаты, проанализированные через ИИ
  • При необходимости можно перейти по ссылке в исходный чат внутри Wazzup.

Подключение интеграции

  1. Перейдите в раздел

    Настройки → Интеграции → найдите через поиск модуль Wazzup: анализ чатов, выберите его и нажмите Подключить

    1.png

  2. Откройте настройки интеграции

    2.png

  3. В личном кабинете Wazzup перейдите в раздел Интеграция с CRM → вкладка Дополнительно и скопируйте API-ключ.

    3.png

  4. Вернитесь в настройки интеграции в Roistat и вставьте API-ключ в соответствующее поле

    4.png

  5. Нажмите Сохранить.

После завершения настройки все новые чаты и сообщения из Wazzup начнут создаваться в виде коммуникаций в Истории сообщений Roistat.

5.png

Какие данные передаются из Wazzup в Roistat

Каждый чат из Wazzup отображается в Аналитике чатов с детальной информацией:

Поле Описание
Внешний ID Идентификатор чата в аккаунте Wazzup
Клиент Имя или никнейм клиента, который создал чат
Оператор Сотрудник, обработавший чат внутри Wazzup
Тип коммуникации Всегда "Чат Wazzup"
Текст коммуникации Полный текст переписки с указанием даты и времени каждого сообщения
URL чата Wazzup Прямая ссылка на диалог в интерфейсе Wazzup
Тип чата Название типа чата из Wazzup (например, telegram, whatsapp)
ID канала Идентификатор подключенного канала Wazzup
Канал Название канала Wazzup (например, telegram-бот WZ_test_bot)

Пример дополнительных полей из Wazzup в Истории сообщений:

6.png

Аналитика чатов (ИИ-анализ)

После загрузки данных вы сможете анализировать чаты в Аналитике чатов c помощью ИИ.
Для этого настройте AI-теги и включите инструмент Аналитика чатов в настройках.
Используйте дополнительные поля из Wazzup для создания отдельных AI-тегов для разных типов чатов и каналов под различные бизнес-задачи, а также для настройки фильтров в Истории сообщений.