Интеграция Roistat с CallBackHunter¶

Описание¶

Интеграция с CallBackHunter позволяет отслеживать источники посетителей и автоматически создавать полученные лиды в CRM. Интеграция поддерживает сервис обратного звонка и вопросы.

Как работает интеграция¶

1. Клиент вводит номер телефона в форму обратного звока.

2. В начале звонка в Roistat передается информация о звонке:

   • Дата и время звонка;
   • Имя клиента;
   • Номер телефона клиента.

3. Создается запись на странице Коллтрекинг →  История звонков.

4. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.

5. По завершении звонка запись на странице Коллтрекинг →  История звонков обновляется информацией по:  

   • Статусу звонка;  
   • Длительности звонка;
   • Записи звонка.

Настройка интеграции¶

1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции. Нажмите Добавить интеграцию. В появившемся окне введите CallBackHunter, кликните по карточке интеграции и нажмите Добавить:

   

   Затем нажмите Настроить интеграцию (иконка шестеренки):

   

2. Скопируйте адрес вебхука из поля Webhook URL (адрес уникален для каждого проекта):

   

3. Не закрывая настройки интеграции, перейдите в личный кабинет CallBackHunter. Перейдите в раздел Мои сайты → Виджеты, выберите виджет и нажмите Редактировать.

   Нажмите кнопку Индивидуальные настройки. В блоке Сервер обработки событий укажите следующие параметры:

   • Webhook адрес: адрес, скопированный в предыдущем шаге;

   • События: звонок или вопрос.

   

   Ниже, в блоке Получение данных из cookie в информации о звонке, укажите значение:

   • Cookie name: roistat_visit  

   

   Сохраните изменения.

4. Вернитесь в настройки интеграции в проекте Roistat. Нажмите Следующий шаг – откроется раздел Настройки поведения. Здесь вы можете настроить передачу значений в дополнительные поля сделки в CRM. Для этого нужно выбрать поля из CRM и указать нужные значения.

   

5. Вместе с информацией о заявке вы можете передавать в CRM значения дополнительных полей: например, UTM-метки, параметры {city}, {source}, {referral} и другие. В этом случае сделка будет создана с уже заполненными полями. Чтобы настроить дополнительные поля, перейдите в раздел Настройка доп.полей:

   

   Нажмите Добавить поле. В раскрывающемся списке Выберите поле выберите название дополнительного поля в CRM. В поле ниже введите значение дополнительного поля сделки в виде текста или переменной. Нажмите Сохранить. 

   Список полей загружается из подключенной к проекту Roistat CRM.

Интеграция настроена. Теперь для всех звонков в CRM будут создаваться новые лиды\сделки.