Перейти к содержанию

Интеграция Roistat с Calltouch

Интеграция с сервисом коллтрекинга Calltouch позволяет загружать звонки из кабинета Calltouch в проект Roistat и отправлять заявки по звонкам из Roistat в CRM. 

Интеграция поддерживает как динамический, так и статический коллтрекинг от Calltouch.

  • В случае динамического коллтрекинга будет передан номер визита Roistat.
  • В случае статического коллтрекинга будет передана метка, которая настроена в статическом сценарии в Calltouch.

Информация о звонках выгружается из Calltouch в Roistat на страницу Коллтрекинг → История звонков:

1.png

Информация о звонке останется в Истории звонков, даже если вы удалите ее в интерфейсе Calltouch.

В Roistat выгружаются только звонки, совершенные после активации интеграции. Вы можете прослушивать записи звонков.

Информация о звонках также учитывается в отчетах Коллтрекинга, Аналитики и Мультиканальной аналитики.

Обратите внимание:

  • Для интеграции с Calltouch необходима корректно работающая интеграция с CRM-системой или с целями. Если интеграция настроена неверно, записи в системе по звонкам тоже будут содержать ошибку.

  • Если кабинет Calltouch связан с той же CRM, что и проект Roistat, интеграцию Calltouch - CRM необходимо отключить. В противном случае сделки будут дублироваться.

Если кабинет Calltouch и проект Roistat связаны с разными CRM, то для звонков на ваши номера Calltouch сделки будут создаваться в обеих CRM. При этом в CRM, подключенную к Calltouch, не будут передаваться номера визитов.

Как работает интеграция

  1. Клиент звонит по номеру коллтрекинга на сайте.

  2. В начале звонка в Roistat передается информация о звонке:

    • Дата и время звонка;
    • Имя клиента;
    • Номер телефона клиента.

  3. Создается запись на странице Коллтрекинг → История звонков.

  4. Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.

  5. По завершении звонка запись на странице Коллтрекинг → История звонков обновляется информацией по:  

    • Статусу звонка;  
    • Длительности звонка.

Настройка

Шаг 1. Установите код на сайт

В код сайта добавьте скрипт интеграции с Calltouch. Код скрипта необходимо запросить у поддержки Calltouch. В ответном письме они предоставят код.

Скрипт выглядит примерно так: 

<!-- integration roistat + calltouch -->
<script type="text/javascript">
var ct_max_wait = 100;
var ct_wait_attr = setInterval(function() {
ct_max_wait--; if (!ct_max_wait){ clearInterval(ct_wait_attr); }
try {
if (!!window.ct && !!window.ct_set_attrs && !!window.call_value && !!window.roistat && !!window.roistat.visit) {
ct('1234567','set_attrs', '{"roistat_visit":'+window.roistat.visit+'}');
clearInterval(ct_wait_attr);
}
} catch(e) { console.log(e) }
}, 200);
</script>
<!-- /integration roistat + calltouch -->

Шаг 2. Подключите Calltouch в каталоге интеграций Roistat

  1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции.

  2. Нажмите Добавить интеграцию. В появившемся окне введите Calltouch, кликните по карточке интеграции и нажмите Добавить:

    2-1.png

    Затем нажмите Настроить интеграцию (иконка шестеренки):

    3-1.png

  3. Скопируйте содержимое поля Webhook URL и нажмите Следующий шаг:

    4-1.png

  4. Откроется раздел Настройки поведения:

    5-1.png

    Здесь вы можете:

    • Настроить отправку заявок в CRM. Если отключить опцию Отправлять заявки в CRM, лиды будут создаваться в списке отправленных заявок, но не будут отправляться в CRM.

    • Настроить отправку звонков в CRM. Если опция включена, информация по звонкам будет отправляться в подключенную CRM.

    • Создать сценарии отправки заявок. Сценарий позволяет автоматически создавать заявки в определенном статусе или назначать их на определенного менеджера в зависимости от выбранных условий. Подробнее – в статье Сценарии отправки заявок.

    • Настроить отправку целей в Google Analytics и Яндекс.Метрику.

    • Отключить создание лидов по звонкам. Если вы передвинете вправо переключатель Не создавать лиды по звонкам, Roistat не будет создавать лиды в списке отправленных заявок.

    Нажмите кнопку Сохранить, чтобы применить изменения.

  5. В разделе Настройка доп. полей вы можете настроить заполнение дополнительных полей подключенной к Roistat CRM:

    6-1.png

    1. Нажмите Добавить поле.  

    2. В раскрывающемся списке выберите наименование поля CRM, которое нужно заполнять.

    3. В поле ниже введите значение поля в виде текста или переменной.

    4. Нажмите Сохранить.

Шаг 3. Настройте отправку данных из Calltouch в Roistat

  1. В кабинете Calltouch откройте Интеграции → API и Webhooks:

    3.png

  2. Перейдите на вкладку Webhooks и нажмите Добавить webhook:

    4.png

  3. В настройках webhook'a укажите:

    • Адрес обработчика – Webhook URL, скопированный в пункте 3 шага 2;

    • Метод передачи данных – GET;

    • События для отправки вебхуков – Начало звонка и Завершение звонка.

    8.png

  4. Нажмите на ссылку Передаваемая информация:

    6.png

  5. Откроется окно Выбор параметров-макросов. Установите флажки напротив следующих параметров-макросов:

    • Номер клиента (callerphone);
    • Отслеживаемый номер (phonenumber);
    • Длительность разговора (duration);
    • ID звонка (id);
    • Статус звонка (status);
    • ID сделки (orderId);
    • Страница входа на сайт (url);
    • Источник (source);
    • Дата и время звонка в формате YYYY-MM-DD hh:mm:ss (calltime);
    • Дата и время звонка в формате Unix Time Stamp (timestamp);
    • Запись разговора (reclink).

Создание заявок с форм виджета

В интеграции также поддерживается метрика Лиды → Все заявки, позволяющая создавать заявки с форм в виджете Calltouch.

Для включения перейдите настройки webhook'a и в пункте метрик выберите Лиды → Все заявки:

7.png