Интеграция Roistat с Calltouch¶

Интеграция с сервисом коллтрекинга Calltouch позволяет загружать звонки из кабинета Calltouch в проект Roistat и отправлять заявки по звонкам из Roistat в CRM.

Интеграция поддерживает как динамический, так и статический коллтрекинг от Calltouch.

В случае динамического коллтрекинга будет передан номер визита Roistat.
В случае статического коллтрекинга будет передана метка, которая настроена в статическом сценарии в Calltouch.

Информация о звонках выгружается из Calltouch в Roistat на страницу Коллтрекинг → История звонков.

Примечание

Информация о звонке останется в Истории звонков, даже если вы удалите ее в интерфейсе Calltouch.

В Roistat выгружаются только звонки, совершенные после активации интеграции. Вы можете прослушивать записи звонков.

Информация о звонках также учитывается в отчетах Коллтрекинга, Аналитики и Мультиканальной аналитики.

Обратите внимание

Для интеграции с Calltouch необходима корректно работающая интеграция с CRM-системой или с целями. Если интеграция настроена неверно, записи в системе по звонкам тоже будут содержать ошибку.
Если кабинет Calltouch связан с той же CRM, что и проект Roistat, интеграцию Calltouch — CRM необходимо отключить. В противном случае сделки будут дублироваться.

Если кабинет Calltouch и проект Roistat связаны с разными CRM, то для звонков на ваши номера Calltouch сделки будут создаваться в обеих CRM. При этом в CRM, подключенную к Calltouch, не будут передаваться номера визитов.

Как работает интеграция¶

Клиент звонит по номеру коллтрекинга на сайте.
В начале звонка в Roistat передается информация о звонке:
- Дата и время звонка
- Имя клиента
- Номер телефона клиента
Создается запись на странице Коллтрекинг → История звонков.
Если в проекте Roistat настроена интеграция с CRM, Roistat отправляет созданную заявку в подключенную CRM.
По завершении звонка запись на странице Коллтрекинг → История звонков обновляется информацией по:
- Статусу звонка
- Длительности звонка

Настройка¶

Шаг 1. Установите код на сайт¶

Запросите код счетчика у поддержки Calltouch. В ответном письме они предоставят код, объединяющий счетчики Roistat и Calltouch.
В коде сайта удалите текущий счетчик Calltouch. Это необходимо сделать, так как полученный в письме код уже содержит счетчик Calltouch.
Добавьте полученный в письме код между счетчиком Roistat и закрывающим тегом </body>.

Скрипт выглядит примерно так:

<!-- integration roistat + calltouch -->
<script type="text/javascript">
(function(){
    var ct_max_wait = 100;
    var ct_wait_attr = setInterval(function() {
        ct_max_wait--;
        if (!ct_max_wait) {
            clearInterval(ct_wait_attr);
        }
        try {
            if (!!window.ct && !!window.ct_set_attrs && !!window.call_value && !!window.roistat && !!window.roistat.visit) {
                ct('1234567', 'set_attrs', '{"roistat_visit":' + window.roistat.visit + '}');
                clearInterval(ct_wait_attr);
            }
        } catch (e) {
            console.log(e);
        }
    }, 200);
})();
</script>
<!-- /integration roistat + calltouch -->

Шаг 2. Подключите Calltouch в каталоге интеграций Roistat¶

В проекте Roistat откройте раздел Интеграции.
Нажмите Добавить интеграцию. В появившемся окне введите Calltouch, кликните по карточке интеграции и нажмите Добавить.

Затем нажмите Настроить интеграцию (иконка шестеренки).
Скопируйте содержимое поля Webhook URL и нажмите Следующий шаг.
Откроется раздел Настройки поведения.

Здесь вы можете:
- Настроить отправку заявок в CRM. Если отключить опцию Отправлять заявки в CRM, лиды будут создаваться в списке отправленных заявок, но не будут отправляться в CRM.
- Настроить отправку звонков в CRM. Если опция включена, информация по звонкам будет отправляться в подключенную CRM.
- Создать сценарии отправки заявок. Сценарий позволяет автоматически создавать заявки в определенном статусе или назначать их на определенного менеджера в зависимости от выбранных условий. Подробнее – в статье Сценарии отправки заявок.
- Настроить отправку целей в Google Analytics и Яндекс.Метрику.
- Отключить создание лидов по звонкам. Если вы передвинете вправо переключатель Не создавать лиды по звонкам, Roistat не будет создавать лиды в списке отправленных заявок.
Нажмите кнопку Сохранить, чтобы применить изменения.
В разделе Настройка доп. полей вы можете настроить заполнение дополнительных полей подключенной к Roistat CRM.
1. Нажмите Добавить поле.
2. В раскрывающемся списке выберите наименование поля CRM, которое нужно заполнять.
3. В поле ниже введите значение поля в виде текста или переменной.
4. Нажмите Сохранить.

Шаг 3. Настройте отправку данных из Calltouch в Roistat¶

В кабинете Calltouch откройте Интеграции → API и Webhooks.
Перейдите на вкладку Webhooks и нажмите Добавить webhook.
В настройках webhook'a укажите:
- Адрес обработчика – Webhook URL, скопированный в пункте 3 шага 2
- Метод передачи данных – GET
- События для отправки вебхуков – Начало звонка и Завершение звонка
Нажмите на ссылку Передаваемая информация.
Откроется окно Выбор параметров-макросов. Установите флажки напротив следующих параметров-макросов:
- Номер клиента (callerphone)
- Отслеживаемый номер (phonenumber)
- Длительность разговора (duration)
- ID звонка (id)
- Статус звонка (status)
- ID сделки (orderId)
- Страница входа на сайт (url)
- Источник (source)
- Дата и время звонка в формате YYYY-MM-DD hh:mm:ss (calltime)
- Дата и время звонка в формате Unix Time Stamp (timestamp)
- Запись разговора (reclink)

Создание заявок с форм виджета¶

В интеграции также поддерживается метрика Лиды → Все заявки, позволяющая создавать заявки с форм в виджете Calltouch.

Для включения перейдите настройки webhook'a и в пункте метрик выберите Лиды → Все заявки.