Перейти к содержанию

Интеграция Roistat с Авито

Интеграция Roistat с Авито позволит:

  • Соединять данные по вашим Объявлениям на Авито с продажами в CRM и оценивать эффективность рекламы на Авито в отчетах Roistat;
  • Сравнивать эффективность канала Авито с другими рекламными каналами;
  • Загружать в Roistat статистику по Объявлениям: Просмотры, Уникальные контакты, Добавления в избранное;
  • Загружать расходы на Объявления;
  • Создавать в CRM сделки по заявкам через чат Авито.

Интеграция позволяет автоматически загружать расходы для тарифов Авито с оплатой за размещения и расходы на Услуги платного продвижения. Если вы используете тарифы Авито с оплатой за действия (CPA/просмотры, звонки, отклики), расходы можно вводить вручную.

Обратите внимание

Просмотры на Авито загружаются в Аналитику Roistat как визиты. Просмотры, как и другие визиты проекта, связываются со сделками из CRM, а расходы по просмотрам загружаются в Аналитику Roistat. Это позволяет строить сквозную аналитику по рекламному каналу Авито так же, как по другим каналам, оценивать эффективность канала Авито и сравнивать результаты с другими каналами.

Визиты по каналу Авито учитываются в лимите визитов по тарифам так же, как и другие визиты в проекте.

Подключение рекламного канала Авито в каталоге интеграций Roistat

Один аккаунт Авито нельзя подключить одновременно к нескольким проектам Roistat. При этом к одному проекту Roistat можно подключить несколько аккаунтов Авито.

  1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Авито.

  2. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции:

    1.png

  3. Нажмите Добавить интеграцию, выберите Авито и кликните Добавить:

    2.png

    В открывшемся окне нажмите Продолжить:

    3.png

  4. Предоставьте доступ к Авито приложению Roistat – для этого нажмите Продолжить:

    4.png

    После этого рекламный канал Авито будет добавлен в проект Roistat:

    5.png

По умолчанию в Roistat загружаются показатели по всем Объявлениям из подключенного аккаунта Авито.

В списке подключенных каналов в блоке Авито отображается количество Категорий объявлений, из которых загружены объявления:

12.png

Сквозная аналитика по заказам с Авито

Вы можете соединять данные по Объявлениям Авито со сделками из CRM. Настройка отличается в зависимости от способа получения заявок:

Из чата Авито

Используйте инструкцию в этом разделе, если вы получаете заявки и общаетесь с покупателями с помощью чата Авито (кнопка Написать сообщение в объявлении):

6.png

Интеграция чата Авито и Roistat позволяет корректно учитывать заявки в аналитике и создавать по ним сделки в CRM.

Настроить создание сделок в CRM через Roistat

Эта инструкция подходит, если вы хотите настроить создание сделок через Roistat и отправлять сделки в CRM.

  1. В настройках канала Авито раскройте раздел Интеграция с чатом и включите опции Отслеживать заявки из чата и Создавать сделки по сообщениям из чата в CRM.

    7.png

    Вы также можете Настроить дополнительные поля, чтобы в заявках из чата Авито передавать информацию в дополнительные поля CRM. Вы можете передавать:

    • Подстановочные переменные Roistat — значения переменных, полученные с помощью счетчика Roistat
    • Подстановочные переменные интеграции — значения переменных, полученные с помощью интеграции с Авито:

      • Идентификатор объявления
      • Название объявления
      • Ссылка на объявление
      • Текст сообщения
      • Имя отправителя

    7-1.png

  2. Когда покупатель оставит первое сообщение через чат по Объявлению, в Roistat будет создана заявка в разделе Диагностика проектаСписок отправленных заявок:

    8.png

    Также в подключенной CRM автоматически будет создана сделка, в которой будут переданы следующие данные:

    • Имя покупателя
    • Название объявления
    • Ссылка на объявление, по которому покупатель обратился в чат
    • Текст первого сообщения в чате
    • Источник (в поле roistat) в виде маркера avito{id}_{categoryId}_{adId}, где {id} – ID подключенного рекламного канала в Roistat, {categoryId} – ID категории товаров, в которой размещено объявление на Авито, {adId} – ID (номер) объявления Авито

    Например, маркер может иметь вид avito4_84_2556772032, где:

    • avito4 – название рекламного канала – avito и ID подключенного канала в Roistat – 4
    • 84 – ID категории товаров Авито – Телефоны
    • 2556772032 – ID (номер) объявления на Авито

    Если клиент оставит сообщение через чат на странице профиля компании, заявка отправится в Roistat с маркером рекламного канала (например, avito13) и попадет на уровень подключенного канала Авито, а не на уровень объявления. Это связано с тем, что в этом случае невозможно определить, по какому объявлению перешел клиент.

  3. Вы можете продолжить работу над сделкой в CRM: например, добавить в нее дополнительную информацию и контакты покупателя. Когда сделка загрузится из CRM в Roistat, в Аналитике она будет отнесена к Объявлению, по которому покупатель нашел вас на Авито.

Интеграция с чатом Авито не позволяет вести переписку из вашей CRM. Цель интеграции – зафиксировать все данные по заявке в CRM, а затем соединить их в Аналитике Roistat с конкретным Объявлением, метриками и расходами из Авито.

Настроить интеграцию, если сделки уже создаются автоматически в CRM (не через Roistat)

Эта инструкция подходит, если сделки по заявкам из чата уже создаются автоматически в CRM и по ним необходимо определить источник в аналитике Roistat.

  1. Убедитесь, что в проекте Roistat настроена интеграция с CRM.

  2. В настройках интеграции с Авито раскройте раздел Интеграция с чатом и включите опцию Отслеживать заявки из чата.

    9.png

    Обратите внимание

    Не включайте опцию Создавать сделки по сообщениям из чата в CRM, чтобы избежать дублирования сделок в СRM.

  3. В сделках CRM cохраняйте ссылку на объявление, по которому был создан чат, в дополнительное поле. Дополнительное поле может быть с любым названием и id.

    Примечание

    Если вы используете в качестве CRM amoCRM и интеграцию с Авито через amoМаркет, то поле URL Объявления заполняется автоматически.

Как это работает:

  • Когда новый покупатель напишет вам через чат по объявлению, в Roistat будет создана заявка в разделе Диагностика проектаСписок отправленных заявок с пометкой Не отправлять в столбце Отправлен.
  • Когда сделка загружается в Roistat из CRM, Roistat автоматически определяет аккаунт Авито, объявление и чат, используя информацию о времени создания сделки и ссылке на объявление.
Пример настройки определения источника для Битрикс24
  1. Выполните пункты 1-2 из инструкции выше.

  2. Включите Экспериментальную возможность Связывать источник визита со сделками при собственной логике создания заявок.

  3. Скопируйте ссылку на объявление из чата Открытых линий Авито.

    9-1.png

  4. В дополнительное поле Лида (Сделки) в Битрикс24 сохраните ссылку на объявление.

    9-2.png

После загрузки сделки в Roistat — поле roistat заполнится источником и в Аналитике сделка отнесется к рекламному каналу Авито с точностью до объявления.

9-3.png

По звонкам с Авито

Используйте инструкцию в этом разделе, если вы получаете заявки и общаетесь с покупателями с помощью звонков по номерам, указанным в объявлениях Авито. Интеграция позволит учитывать заявки по звонкам в Аналитике Roistat и определять, по какому именно объявлению пришел клиент.

Через интеграцию с Динамическим коллтрекингом Авито

В стадии закрытого бета-тестирования

Функциональность, описанная ниже, находится в стадии закрытого бета-тестирования. Если вы хотите получить доступ к новой функциональности и поучаствовать в тестировании, обратитесь в службу поддержки.

Перед началом настройки:

  • Убедитесь, что в вашей CRM создаются сделки по звонкам с Авито не через Roistat, а через вашу телефонию. Эти сделки должны содержать информацию о номере телефона покупателя, который звонил с Авито.
  • Подключите динамический коллтрекинг через вашего менеджера в Авито. Это бесплатно и позволит корректно собирать данные о звонках с Авито.

Настройка Интеграции:

  1. Перейдите в настройки подключенного Рекламного канала Авито.

  2. Раскройте раздел Интеграция с коллтрекингом Авито.

  3. Включите чекбокс Загружать информацию по звонкам.

  4. Укажите доступы к API аккаунта Авито:

    • client_id
    • client_secret

    Эти данные можно получить в личном кабинете Авито.

  5. Нажмите Сохранить.

    13.png

  6. Включите Экспериментальные возможности для определения источника сделок по звонку:

Готово. Теперь после настройки интеграции:

  • Roistat начнет загружать данные по звонкам из личного кабинета Авито в Историю звонков коллтрекинга Roistat:

    • номер телефона покупателя
    • номер продавца (реальный)
    • дата и время звонка
    • статус звонка — определяется по длительности ожидания звонка на стороне Roistat

    15.png

  • При загрузке сделок из CRM, которые были созданы по тем же звонкам внутри CRM, Roistat будет связывать их со звонками по номеру телефона покупателя и дате звонка

  • В разделе Аналитика вы увидите Заявки и Звонки, отнесенные к подключенному кабинету Авито, категории и конкретному объявлению Авито. В Аналитике будет видно название объявления и его id.

    14.png

    Примечание

    Если данные о звонке не будут содержать номер объявления, то звонок будет отнесен к подключенному рекламному каналу Авито, а на вложенных уровнях(Категория_Объявление) будет значение Неизвестно.

После настройки в Аналитике вы сможете оценить эффективность каждого объявления Авито, по которому получаете заявки через звонки. Сможете определить, какое объявление лучше сработало, с какого объявления больше всего позвонили и оставили заявки, сколько из них стали продажами и т.д.

Через статический сценарий Коллтрекинга Roistat

Эта инструкция подойдет в случаях, если:

  • У вас мало объявлений Авито
  • Вы хотите, чтобы сделки по звонкам создавались через Roistat

Настройка интеграции:

  1. В Коллтрекинге Roistat создайте статический сценарий для каждого объявления Авито.

  2. В настройках сценария в поле Рекламный источник укажите маркер вида avito<id>_<adId>, где <id> – ID подключенного рекламного канала в Roistat, <adId> – ID (номер) объявления Авито.

    Например, маркер может иметь вид avito4_2556772032, где:

    • avito4 – название рекламного канала – avito и ID подключенного канала в Roistat – 4
    • 2556772032 – ID (номер) объявления на Авито (его можно найти в ссылке на объявление и в описании объявления)

    При поступлении звонка Roistat автоматически определит категорию товаров, поэтому ее не нужно указывать в маркере.

    10.png

Отображение показателей в Аналитике Roistat

После настройки в Аналитике Roistat отобразятся следующие показатели эффективности рекламного канала Авито:

  • Визиты — просмотры по каждому объявлению.
  • Уникальные контакты — количество уникальных пользователей, совершивших контакт по объявлению. Контактом может быть запрос телефона продавца, начало чата с продавцом, отклик на резюме.
  • Добавления в избранное — количество уникальных пользователей, добавивших объявление в избранное.
  • Количество Заявок по каждому объявлению.
  • Расходы — расходы учитывают платные услуги продвижения на Авито и расходы на тариф за размещение. Расходы на тариф распределяются равномерно по всем объявлениям на время действия тарифа – 30 дней.

Обратите внимание

Просмотры на Авито загружаются в Аналитику Roistat как визиты. Просмотры, как и другие визиты проекта, связываются со сделками из CRM, а расходы по просмотрам загружаются в Аналитику Roistat. Это позволяет строить сквозную аналитику по рекламному каналу Авито так же, как по другим каналам, оценивать эффективность канала Авито и сравнивать результаты с другими каналами.

Визиты по каналу Авито учитываются в лимите визитов по тарифам так же, как и другие визиты в проекте.

На основе этих показателей можно рассчитать любые стандартные показатели в отчетах Roistat и дополнительные показатели эффективности через Пользовательские показатели.

Пример отчета по Авито:

11.png

Особенности загрузки расходов из Авито в Roistat

Автоматическая загрузка – для тарифов с оплатой за размещения и Услуг платного продвижения

Обратите внимание

Расходы за предыдущие периоды можно загрузить максимум за год от текущей даты. Это связано с ограничениями на загрузку расходов со стороны Авито.

Если вы используете тарифы Авито с оплатой за размещения или Услуги платного продвижения, расходы будут загружаться автоматически.

Расходы по каналу Авито рассчитываются и распределяются в Roistat следующим образом:

  • Если используется тариф:

    расход по каналу = стоимость тарифа / период действия тарифа

    При этом расход будет распределяться равномерно по всем объявлениям за период действия тарифа.

    Например, вы приобрели тариф «Расширенный» за 3000 р. в месяц. Авито сразу покажет расход 3000 р. в первый день. В Roistat расходы распределятся иначе: в первый и последующие дни ежедневный расход будет составлять 3000/30, т.е. 100 р. Если за эти 30 дней у вас было 10 объявлений, для каждого из них будет указан расход 10 р.

  • Если используется услуга продвижения:

    расход по каналу = стоимость услуги / период действия услуги

    При этом расход будет распределяться только по тем объявлениям, для которых использовалась услуга продвижения.

    Например, вы купили услугу продвижения «Больше просмотров» за 350 р. для 10 объявлений на 7 дней. Авито сразу покажет расход 3500 р. в первый день. В Roistat расходы на канал распределятся по дням: в первый и последующие дни ежедневный расход будет составлять (10 * 350)/7, т.е. 500 р. При этом для каждого объявления будет указан собственный расход: 50 р. ежедневно.

Если в период действия тарифа вы также использовали услуги продвижения, расходы на них будут прибавляться к расходам по тарифу (эти расходы будут рассчитываться по формулам, указанным выше).

Обратите внимание

Почему Расходы в Авито и Roistat могут отличаться?
На данный момент API Авито позволяет получить только суммы зарезервированных средств под услуги, а не фактические суммы расходов.

Зарезервированные средства под услуги - это денежные средства с кошелька пользователя, которые сначала попадают в резерв, а из резерва уже списываются по заданной логике в Авито. Средства из резерва могут вернуться на кошелёк (например, при отмене услуги).

Фактические суммы расходов, которые в итоге списались с кошелька, сейчас нельзя получить через API Авито. Из-за этого вы можете наблюдать расхождение данных по Расходам между личным кабинетом Авито и Roistat.

Мы совместно с коллегами из Авито работаем над тем, чтобы в ближайшее время сделать данные более точными.

Ручной ввод – для тарифов с оплатой за действия (CPA/просмотры, звонки, отклики)

Если вы используете тарифы Авито с оплатой за действия (CPA/просмотры, звонки, отклики), расходы можно вводить вручную. Чтобы это сделать, создайте пользовательский показатель для ввода расходов на тариф (например, Авито CPA). Затем создайте еще один пользовательский показатель (например, Общий расход Авито), в котором суммируются расходы, введенные вручную (в данном примере – Авито CPA) и стандартный показатель Расход (расходы на платное продвижение, загруженные автоматически).


Полезные статьи