Интеграция Roistat с Авито¶

Интеграция позволяет:

• Загружать из Авито маркетинговые данные о взаимодействии клиентов с объявлениями
• Учитывать заявки по чатам и по звонкам на номера из объявлений Авито
• Создавать сделки в CRM по заявкам через чат Авито

Благодаря этому в отчетах Roistat можно оценивать эффективность рекламы на Авито и сравнивать с другими рекламными каналами.

Какие данные загружает интеграция¶

Как работает интеграция¶

Основная цель интеграции — создать сквозную аналитику клиентского взаимодействия, начиная от просмотра объявления до завершения сделки. И таким образом оценить эффективность каждого рекламного объявления.

Интеграцию Roistat с Авито можно настроить двумя способами:

Первый способ: Cоздавать сделки в CRM через Roistat.

1. Когда покупатель откликается на объявление, в Roistat создается заявка.
2. Затем эта заявка отправляется из Roistat в CRM и становится сделкой. В CRM можно добавить в сделку дополнительную информацию и контакты покупателя.
3. После чего происходит объединение данных о заявках из Roistat и сделках из CRM. Эти данные будут учитываться в Аналитике Roistat.

Этот способ подойдет в следующих случаях:

• Если у вас не настроена интеграция Авито с CRM, и вы хотите, чтобы весь процесс создания сделок осуществлялся через Roistat.

Второй способ: Cоздавать сделки в CRM через Авито.

1. Когда покупатель откликается на объявление, в Roistat создается заявка, а в CRM сделка.
2. Затем сделки из CRM загружаются в Roistat и соединяются с заявками.
3. После чего происходит объединение данных о заявках из Roistat и сделках из CRM. Эти данные будут учитываться в Аналитике Roistat.

Этот способ подойдет в следующих случаях:

• Если у вас уже настроена интеграция Авито с CRM.
• Если вы хотите общаться с покупателями через CRM, а в Roistat загружать данные о расходах, статистику и показатели.

Шаг 1. Подключение рекламного канала Авито в каталоге интеграций Roistat¶

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Авито.

2. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции.

   

3. Нажмите Добавить интеграцию, выберите Авито и кликните Добавить.

   

   В открывшемся окне нажмите Продолжить.

   

4. Предоставьте доступ к Авито приложению Roistat – для этого нажмите Продолжить.

   

   После этого рекламный канал Авито будет добавлен в проект Roistat.

   

Шаг 2. Настройка сквозной аналитики по заказам с Авито¶

Вы можете соединять данные по объявлениям Авито со сделками из CRM. Настройка отличается в зависимости от способа получения заявок:

• Из чата Авито
• По звонкам с Авито

Из чата Авито¶

Используйте инструкцию в этом разделе, если вы получаете заявки и общаетесь с покупателями с помощью чата Авито (кнопка Написать сообщение в объявлении).

Интеграция чата Авито и Roistat позволяет корректно учитывать заявки в Аналитике и создавать по ним сделки в CRM.

Настроить создание сделок в CRM через Roistat¶

Эта инструкция подходит, если вы хотите настроить создание сделок через Roistat и отправлять сделки в CRM.

1. В настройках канала Авито раскройте раздел Интеграция с чатом и включите опции Отслеживать заявки из чата и Создавать сделки по сообщениям из чата в CRM.

   

   По умолчанию в заявках из чата нет номера телефона - если в вашей CRM поле с номером телефона обязательное для заполения, то включите настройку Заполнять поле с телефоном случайным номером. В поле будет сохраняться случайный номер, начинающийся с 7495.

   

   Вы также можете Настроить название заявки и дополнительные поля,чтобы эффективно передавать данные из чата Авито в CRM. Эта функция позволяет более точно идентифицировать и управлять заявками в вашей CRM, улучшая их обработку и последующую коммуникацию с клиентами. Вы можете передавать:

   • Подстановочные переменные Roistat — значения переменных, полученные с помощью счетчика Roistat

   • Подстановочные переменные интеграции — значения переменных, полученные с помощью интеграции с Авито:

     • Идентификатор объявления
     • Название объявления
     • Ссылка на объявление
     • Текст сообщения
     • Имя отправителя

   

2. Когда покупатель оставит первое сообщение через чат по объявлению, в Roistat будет создана заявка в разделе Диагностика проекта → Список созданных заявок.

   

   Также в подключенной CRM автоматически будет создана сделка, в которой будут переданы следующие данные:

   • Имя покупателя
   • Название объявления
   • Ссылка на объявление, по которому покупатель обратился в чат
   • Текст первого сообщения в чате

   • Источник (в поле roistat) в виде маркера avito{id}_{categoryId}_{adId}, где:

     • {id} – ID подключенного рекламного канала в Roistat
     • {categoryId} – ID категории товаров, в которой размещено объявление на Авито
     • {adId} – ID (номер) объявления Авито

   Например, маркер может иметь вид avito4_84_2556772032, где:

   • avito4 – название рекламного канала – avito и ID подключенного канала в Roistat – 4
   • 84 – ID категории товаров Авито – Телефоны
   • 2556772032 – ID (номер) объявления на Авито

   Обратите внимание

   Если покупатель оставит сообщение через чат на странице профиля компании, заявка отправится в Roistat с маркером рекламного канала (например, avito13) и попадет на уровень подключенного канала Авито, а не на уровень объявления. Это связано с тем, что в этом случае невозможно определить, по какому объявлению перешел покупатель.

3. Вы можете продолжить работу над сделкой в CRM: например, добавить в нее дополнительную информацию и контакты покупателя. Когда сделка загрузится из CRM в Roistat, в Аналитике она будет отнесена к объявлению, по которому покупатель нашел вас на Авито.

Настроить интеграцию, если сделки уже создаются автоматически в CRM (не через Roistat)¶

Эта инструкция подходит, если сделки по заявкам из чата уже создаются автоматически в CRM и по ним необходимо определить источник в аналитике Roistat.

1. Убедитесь, что в проекте Roistat настроена интеграция с CRM.

2. В настройках интеграции с Авито раскройте раздел Интеграция с чатом и включите опцию Отслеживать заявки из чата.

   

   Обратите внимание

   Не включайте опцию Создавать сделки по сообщениям из чата в CRM, чтобы избежать дублирования сделок в СRM.

3. В сделках CRM cохраняйте ссылку на объявление, по которому был создан чат, в дополнительное поле. Дополнительное поле может быть с любым названием и id. Убедитесь, что это дополнительное поле выгружается со сделками из CRM и отображается в карточке сделки в Roistat.

   Примечание

   Если вы используете в качестве CRM amoCRM и интеграцию с Авито через amoМаркет, то поле URL объявления заполняется автоматически.

Как это работает:

• Когда новый покупатель напишет вам через чат по объявлению, в Roistat будет создана заявка в разделе Диагностика проекта → Список отправленных заявок с пометкой Не отправлять в столбце Отправлен.
• Когда сделка загружается в Roistat из CRM, Roistat автоматически определяет аккаунт Авито, объявление и чат, используя информацию о времени создания сделки и ссылке на объявление.

По звонкам с Авито¶

Используйте инструкцию в этом разделе, если вы получаете заявки и общаетесь с покупателями с помощью звонков по номерам, указанным в объявлениях Авито. Интеграция позволит:

• Учитывать заявки по звонкам в Аналитике Roistat
• И определять, по какому именно объявлению пришел покупатель

Через интеграцию с Динамическим коллтрекингом Авито¶

Перед началом настройки:

• Убедитесь, что в вашей CRM создаются сделки по звонкам с Авито не через Roistat, а через вашу телефонию. Эти сделки должны содержать информацию о номере телефона покупателя, который звонил с Авито.
• Подключите динамический коллтрекинг через вашего менеджера в Авито. Это бесплатно и позволит корректно собирать данные о звонках с Авито.

Настройка Интеграции:

1. Перейдите в настройки подключенного Рекламного канала Авито.

2. Раскройте раздел Интеграция с коллтрекингом Авито.

3. Включите чекбокс Загружать информацию по звонкам.

4. Укажите доступы к API аккаунта Авито:

   • client_id
   • client_secret

   Эти данные можно получить в личном кабинете Авито.

5. Нажмите Сохранить.

   

6. Включите Экспериментальные возможности для определения источника сделок по звонку:

   • Связывать источник визита со сделками при собственной логике создания заявок
   • Название поля в CRM с номером телефона, которое необходимо использовать для определения источника звонка, проходящего через коллтрекинг Roistat
   • Если вы уже заполняете поле roistat в сделках с Авито в CRM вручную (например, сейчас пишете просто avito во всех сделках с Авито по звонкам), то включите дополнительно ЭВ Сделать источник звонка приоритетнее, чем источник сделки в CRM

Готово. Теперь после настройки интеграции:

• Roistat начнет загружать данные по звонкам из личного кабинета Авито в Историю звонков коллтрекинга Roistat:

  • номер телефона покупателя
  • номер продавца (реальный)
  • дата и время звонка
  • статус звонка — определяется по длительности ожидания звонка на стороне Roistat

  

• При загрузке сделок из CRM, которые были созданы по тем же звонкам внутри CRM, Roistat будет связывать их со звонками по номеру телефона покупателя и дате звонка.

• В разделе Аналитика вы увидите Заявки и Звонки, отнесенные к подключенному кабинету Авито, категории и конкретному объявлению Авито. В Аналитике будет видно название объявления и его id.

  

  Примечание

  Если данные о звонке не будут содержать номер объявления, то звонок будет отнесен к подключенному рекламному каналу Авито, а на вложенных уровнях(Категория_Объявление) будет значение Неизвестно.

После настройки в Аналитике вы сможете оценить эффективность каждого объявления Авито, по которому получаете заявки через звонки. Сможете определить, какое объявление лучше сработало, с какого объявления больше всего позвонили и оставили заявки, сколько из них стали продажами и т.д.

Через статический сценарий Коллтрекинга Roistat¶

Эта инструкция подойдет в случаях, если:

• У вас мало объявлений Авито
• Вы хотите, чтобы сделки по звонкам создавались через Roistat

Настройка интеграции:

1. В Коллтрекинге Roistat создайте статический сценарий для каждого объявления Авито.

2. В настройках сценария в поле Рекламный источник укажите маркер вида avito<id>_<adId>, где:

   • <id> – ID подключенного рекламного канала в Roistat
   • <adId> – ID (номер) объявления Авито.

   Например, маркер может иметь вид avito4_2556772032, где:

   • avito4 – название рекламного канала – avito и ID подключенного канала в Roistat – 4
   • 2556772032 – ID (номер) объявления на Авито (его можно найти в ссылке на объявление и в описании объявления)

   При поступлении звонка Roistat автоматически определит категорию товаров, поэтому ее не нужно указывать в маркере.

   

Отображение показателей в Аналитике Roistat¶

После настройки в Аналитике Roistat отобразятся следующие показатели эффективности рекламного канала Авито:

• Визиты — просмотры по каждому объявлению.
• Уникальные контакты — количество уникальных пользователей, совершивших контакт по объявлению. Контактом может быть запрос телефона продавца, начало чата с продавцом, отклик на резюме.
• Добавления в избранное — количество уникальных пользователей, добавивших объявление в избранное.
• Количество Заявок по каждому объявлению.
• Расходы — расходы учитывают платные услуги продвижения на Авито и расходы на тариф за размещение. Расходы на тариф распределяются равномерно по всем объявлениям на время действия тарифа – 30 дней.

На основе этих показателей можно рассчитать любые стандартные показатели в отчетах Roistat и дополнительные показатели эффективности через Пользовательские показатели.

Пример отчета по Авито:

Доступна детализация в отчетах по Авито по группировкам:

• Источник уровень 1 (Рекламный канал) - аккаунт Авито
• Источник уровень 2 - Категория (наименование категории товаров/услуг)
• Источник уровень 3 - Объявление (наименование объявления) Также можно построить отчет с группировкой Город - определяется по городу размещения объявления в ссылке на объявление (URL объявления)

Особенности загрузки расходов из Авито в Roistat¶

Автоматическая загрузка – для тарифов с оплатой за размещения и Услуг платного продвижения¶

• Если вы используете тарифы Авито с оплатой за размещения или Услуги платного продвижения, расходы будут загружаться автоматически.
• Если вы используете тарифы Авито с оплатой за действия (CPA/просмотры, звонки, отклики), расходы можно вводить вручную.

Расходы по каналу Авито рассчитываются и распределяются в Roistat следующим образом:

• Если используется тариф:

  расход по каналу = стоимость тарифа / период действия тарифа

  При этом расход будет распределяться равномерно по всем объявлениям за период действия тарифа.

  Например, вы приобрели тариф «Расширенный» за 3000 р. в месяц. Авито сразу покажет расход 3000 р. в первый день. В Roistat расходы распределятся иначе: в первый и последующие дни ежедневный расход будет составлять 3000/30, т.е. 100 р. Если за эти 30 дней у вас было 10 объявлений, для каждого из них будет указан расход 10 р.

• Если используется услуга продвижения:

  расход по каналу = стоимость услуги / период действия услуги

  При этом расход будет распределяться только по тем объявлениям, для которых использовалась услуга продвижения.

  Например, вы купили услугу продвижения «Больше просмотров» за 350 р. для 10 объявлений на 7 дней. Авито сразу покажет расход 3500 р. в первый день. В Roistat расходы на канал распределятся по дням: в первый и последующие дни ежедневный расход будет составлять (10 * 350)/7, т.е. 500 р. При этом для каждого объявления будет указан собственный расход: 50 р. ежедневно.

Ручной ввод – для тарифов с оплатой за действия (CPA/просмотры, звонки, отклики)¶

Если вы используете тарифы Авито с оплатой за действия (CPA/просмотры, звонки, отклики), расходы можно вводить вручную. Чтобы это сделать, создайте пользовательский показатель для ввода расходов на тариф (например, Авито CPA). Затем создайте еще один пользовательский показатель (например, Общий расход Авито), в котором суммируются расходы, введенные вручную (в данном примере – Авито CPA) и стандартный показатель Расход (расходы на платное продвижение, загруженные автоматически).

Полезные статьи

• Как узнать ID рекламного канала