Интеграция Roistat с Авито¶

Интеграция позволяет:

• Загружать из Авито маркетинговые данные о взаимодействии клиентов с объявлениями
• Учитывать заявки по чатам и по звонкам на номера из объявлений Авито
• Создавать сделки в CRM по заявкам через чат Авито

Благодаря этому в отчетах Roistat можно оценивать эффективность рекламы на Авито и сравнивать с другими рекламными каналами.

Какие данные загружает интеграция¶

Как работает интеграция¶

Основная цель интеграции — создать сквозную аналитику клиентского взаимодействия, начиная от просмотра объявления до завершения сделки. И таким образом оценить эффективность каждого рекламного объявления.

Интеграцию Roistat с Авито можно настроить двумя способами:

Первый способ: Cоздавать сделки в CRM через Roistat.

1. Когда покупатель откликается на объявление, в Roistat создается заявка.
2. Затем эта заявка отправляется из Roistat в CRM и становится сделкой. В CRM можно добавить в сделку дополнительную информацию и контакты покупателя.
3. После чего происходит объединение данных о заявках из Roistat и сделках из CRM. Эти данные будут учитываться в Аналитике Roistat.

Этот способ подойдет в следующих случаях:

• Если у вас не настроена интеграция Авито с CRM, и вы хотите, чтобы весь процесс создания сделок осуществлялся через Roistat.

Второй способ: Cоздавать сделки в CRM через Авито.

1. Когда покупатель откликается на объявление, в Roistat создается заявка, а в CRM сделка.
2. Затем сделки из CRM загружаются в Roistat и соединяются с заявками.
3. После чего происходит объединение данных о заявках из Roistat и сделках из CRM. Эти данные будут учитываться в Аналитике Roistat.

Этот способ подойдет в следующих случаях:

• Если у вас уже настроена интеграция Авито с CRM.
• Если вы хотите общаться с покупателями через CRM, а в Roistat загружать данные о расходах, статистику и показатели.

Шаг 1. Подключение рекламного канала Авито в каталоге интеграций Roistat¶

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте Авито.

2. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции.

   

3. Нажмите Добавить интеграцию, выберите Авито и кликните Добавить.

   

   В открывшемся окне нажмите Продолжить.

   

4. Предоставьте доступ к Авито приложению Roistat – для этого нажмите Продолжить.

   

   После этого рекламный канал Авито будет добавлен в проект Roistat.

   

Шаг 2. Настройка сквозной аналитики по заказам с Авито¶

Вы можете соединять данные по объявлениям Авито со сделками из CRM. Настройка отличается в зависимости от способа получения заявок:

• Из чата Авито
• По звонкам с Авито

Из чата Авито¶

Используйте инструкцию в этом разделе, если вы получаете заявки и общаетесь с покупателями с помощью чата Авито (кнопка Написать сообщение в объявлении).

Интеграция чата Авито и Roistat позволяет корректно учитывать заявки в Аналитике и создавать по ним сделки в CRM.

Настроить создание сделок в CRM через Roistat¶

Эта инструкция подходит, если вы хотите настроить создание сделок через Roistat и отправлять сделки в CRM.

1. В настройках канала Авито раскройте раздел Интеграция с чатом и включите опции Отслеживать заявки из чата и Создавать сделки по сообщениям из чата в CRM.

   

   По умолчанию в заявках из чата нет номера телефона - если в вашей CRM поле с номером телефона обязательное для заполения, то включите настройку Заполнять поле с телефоном случайным номером. В поле будет сохраняться случайный номер, начинающийся с 7495.

   

   Вы также можете Настроить название заявки и дополнительные поля,чтобы эффективно передавать данные из чата Авито в CRM. Эта функция позволяет более точно идентифицировать и управлять заявками в вашей CRM, улучшая их обработку и последующую коммуникацию с клиентами. Вы можете передавать:

   • Подстановочные переменные Roistat — значения переменных, полученные с помощью счетчика Roistat

   • Подстановочные переменные интеграции — значения переменных, полученные с помощью интеграции с Авито:

     • Идентификатор объявления
     • Название объявления
     • Ссылка на объявление
     • Текст сообщения
     • Имя отправителя

   

2. Когда покупатель оставит первое сообщение через чат по объявлению, в Roistat будет создана заявка в разделе Диагностика проекта → Список созданных заявок.

   

   Также в подключенной CRM автоматически будет создана сделка, в которой будут переданы следующие данные:

   • Имя покупателя
   • Название объявления
   • Ссылка на объявление, по которому покупатель обратился в чат
   • Текст первого сообщения в чате

   • Источник (в поле roistat) в виде маркера avito{id}_{categoryId}_{adId}, где:

     • {id} – ID подключенного рекламного канала в Roistat
     • {categoryId} – ID категории товаров, в которой размещено объявление на Авито
     • {adId} – ID (номер) объявления Авито

   Например, маркер может иметь вид avito4_84_2556772032, где:

   • avito4 – название рекламного канала – avito и ID подключенного канала в Roistat – 4
   • 84 – ID категории товаров Авито – Телефоны
   • 2556772032 – ID (номер) объявления на Авито

   Обратите внимание

   Если покупатель оставит сообщение через чат на странице профиля компании, заявка отправится в Roistat с маркером рекламного канала (например, avito13) и попадет на уровень подключенного канала Авито, а не на уровень объявления. Это связано с тем, что в этом случае невозможно определить, по какому объявлению перешел покупатель.

3. Вы можете продолжить работу над сделкой в CRM: например, добавить в нее дополнительную информацию и контакты покупателя. Когда сделка загрузится из CRM в Roistat, в Аналитике она будет отнесена к объявлению, по которому покупатель нашел вас на Авито.

Настроить интеграцию, если сделки уже создаются автоматически в CRM (не через Roistat)¶

Эта инструкция подходит, если сделки по заявкам из чата уже создаются автоматически в CRM и по ним необходимо определить источник в аналитике Roistat.

1. Убедитесь, что в проекте Roistat настроена интеграция с CRM.

2. В настройках интеграции с Авито раскройте раздел Интеграция с чатом и включите опцию Отслеживать заявки из чата.

   

   Обратите внимание

   Не включайте опцию Создавать сделки по сообщениям из чата в CRM, чтобы избежать дублирования сделок в СRM.

3. В сделках CRM cохраняйте ссылку на объявление, по которому был создан чат, в дополнительное поле. Дополнительное поле может быть с любым названием и id. Убедитесь, что это дополнительное поле выгружается со сделками из CRM и отображается в карточке сделки в Roistat.

   Примечание

   Если вы используете в качестве CRM amoCRM и интеграцию с Авито через amoМаркет, то поле URL объявления заполняется автоматически.

Как это работает:

• Когда новый покупатель напишет вам через чат по объявлению, в Roistat будет создана заявка в разделе Диагностика проекта → Список отправленных заявок с пометкой Не отправлять в столбце Отправлен.
• Когда сделка загружается в Roistat из CRM, Roistat автоматически определяет аккаунт Авито, объявление и чат, используя информацию о времени создания сделки и ссылке на объявление.

По звонкам с Авито¶

Используйте инструкцию в этом разделе, если вы получаете заявки и общаетесь с покупателями с помощью звонков по номерам, указанным в объявлениях Авито. Интеграция позволит:

• Учитывать заявки по звонкам в Аналитике Roistat
• И определять, по какому именно объявлению пришел покупатель

Через интеграцию с Динамическим коллтрекингом Авито¶

Перед началом настройки:

• Убедитесь, что в вашей CRM создаются сделки по звонкам с Авито не через Roistat, а через вашу телефонию. Эти сделки должны содержать информацию о номере телефона покупателя, который звонил с Авито.
• Подключите динамический коллтрекинг через вашего менеджера в Авито. Это бесплатно и позволит корректно собирать данные о звонках с Авито.

Настройка Интеграции:

1. Перейдите в настройки подключенного Рекламного канала Авито.

2. Раскройте раздел Интеграция с коллтрекингом Авито.

3. Включите чекбокс Загружать информацию по звонкам.

4. Укажите доступы к API аккаунта Авито:

   • client_id
   • client_secret

   Эти данные можно получить в личном кабинете Авито.

5. Нажмите Сохранить.

   

6. Включите Экспериментальные возможности для определения источника сделок по звонку:

   • Связывать источник визита со сделками при собственной логике создания заявок
   • Название поля в CRM с номером телефона, которое необходимо использовать для определения источника звонка, проходящего через коллтрекинг Roistat
   • Если вы уже заполняете поле roistat в сделках с Авито в CRM вручную (например, сейчас пишете просто avito во всех сделках с Авито по звонкам), то включите дополнительно ЭВ Сделать источник звонка приоритетнее, чем источник сделки в CRM

Готово. Теперь после настройки интеграции:

• Roistat начнет загружать данные по звонкам из личного кабинета Авито в Историю звонков коллтрекинга Roistat:

  • номер телефона покупателя
  • номер продавца (реальный)
  • дата и время звонка
  • статус звонка — определяется по длительности ожидания звонка на стороне Roistat

  

• При загрузке сделок из CRM, которые были созданы по тем же звонкам внутри CRM, Roistat будет связывать их со звонками по номеру телефона покупателя и дате звонка.

• В разделе Аналитика вы увидите Заявки и Звонки, отнесенные к подключенному кабинету Авито, категории и конкретному объявлению Авито. В Аналитике будет видно название объявления и его id.

  

  Примечание

  Если данные о звонке не будут содержать номер объявления, то звонок будет отнесен к подключенному рекламному каналу Авито, а на вложенных уровнях(Категория_Объявление) будет значение Неизвестно.

После настройки в Аналитике вы сможете оценить эффективность каждого объявления Авито, по которому получаете заявки через звонки. Сможете определить, какое объявление лучше сработало, с какого объявления больше всего позвонили и оставили заявки, сколько из них стали продажами и т.д.

Через статический сценарий Коллтрекинга Roistat¶

Эта инструкция подойдет в случаях, если:

• У вас мало объявлений Авито
• Вы хотите, чтобы сделки по звонкам создавались через Roistat

Настройка интеграции:

1. В Коллтрекинге Roistat создайте статический сценарий для каждого объявления Авито.

2. В настройках сценария в поле Рекламный источник укажите маркер вида avito<id>_<adId>, где:

   • <id> – ID подключенного рекламного канала в Roistat
   • <adId> – ID (номер) объявления Авито.

   Например, маркер может иметь вид avito4_2556772032, где:

   • avito4 – название рекламного канала – avito и ID подключенного канала в Roistat – 4
   • 2556772032 – ID (номер) объявления на Авито (его можно найти в ссылке на объявление и в описании объявления)

   При поступлении звонка Roistat автоматически определит категорию товаров, поэтому ее не нужно указывать в маркере.

   

Отображение показателей в Аналитике Roistat¶

После настройки в Аналитике Roistat отобразятся следующие показатели эффективности рекламного канала Авито:

• Визиты — просмотры по каждому объявлению.
• Уникальные контакты — количество уникальных пользователей, совершивших контакт по объявлению. Контактом может быть запрос телефона продавца, начало чата с продавцом, отклик на резюме.
• Добавления в избранное — количество уникальных пользователей, добавивших объявление в избранное.
• Количество Заявок по каждому объявлению.
• Расходы — расходы учитывают платные услуги продвижения на Авито и расходы на тариф за размещение. Расходы на тариф распределяются равномерно по всем объявлениям на время действия тарифа – 30 дней.

На основе этих показателей можно рассчитать любые стандартные показатели в отчетах Roistat и дополнительные показатели эффективности через Пользовательские показатели.

Пример отчета по Авито:

Доступна детализация в отчетах по Авито по группировкам:

• Источник уровень 1 (Рекламный канал) - аккаунт Авито
• Источник уровень 2 - Категория (наименование категории товаров/услуг)
• Источник уровень 3 - Объявление (наименование объявления) Также можно построить отчет с группировкой Город - определяется по городу размещения объявления в ссылке на объявление (URL объявления)

Особенности загрузки Расходов из Авито в Roistat¶

Какие Расходы загружаются из Авито автоматически и относятся к Объявлениям в аналитике:

• на Разовые размещения
• на Услуги платного продвижения
• на Целевые действия - просмотры, звонки, отклики
• на Рассылку предложений

Какие Расходы загружаются из Авито автоматически, но не относятся к Объявлениям в аналитике:

• за Тариф
• за Подписку на инструменты
• Другие расходы

Такие расходы в Авито не привязаны к конкретному объявлению, поэтому в аналитике будут отображаться в Категории/Объявлении со значением Без категории/Без объявления

Все расходы в отчете отображаются на ту же дату, в которую они были списаны в Авито, то есть максимально приближены к статистике Расходов в личном кабинете Авито PRO и идентичны выгрузке расходов по объявлениям в Eхсel

Полезные статьи

• Как узнать ID рекламного канала