Телефония Mango Office¶

Описание интеграции¶

Интеграция с телефонией Mango Office позволяет:

• Устанавливать ответственным за сделку менеджера, который завершил разговор с клиентом;
• Загружать звонки из Mango в Речевую аналитику Roistat.

Как работает интеграция¶

Назначение ответственных¶

1. По началу звонка создается сделка с ответственным по настройкам коллтрекинга.
2. После завершения звонка и получения информации от телефонии Roistat обновляет сделку данными об ответственном менеджере, который завершил разговор с клиентом.

Правила назначения ответственного:

• Для корректного назначения ответственных, у менеджеров должны совпадать email-адреса в Mango Office и в CRM.
• Если звонок был переведен на сотрудника, которого нет в CRM,  ответственным будет назначен сотрудник, через которого была сделана интеграция. 
• Если в схеме распределения есть несколько ответственных, то ответственным будет назначен следующий по очереди сотрудник.
• Если в схеме все менеджеры отсутствуют, ответственным будет назначен сотрудник, через которого сделана интеграция.

Загрузка звонков в Речевую аналитику¶

После завершения звонка Roistat загружает его запись в Речевую аналитику. Вы можете посмотреть текстовую расшифровку звонка и проанализировать работу оператора.

Настройка¶

Шаг 1. Подключение интеграции¶

1. В проекте Roistat откройте раздел Интеграции и нажмите Добавить интеграцию. В открывшемся окне в строке поиска введите Телефония Mango Office, кликните по карточке и нажмите кнопку Добавить:

   

   Затем нажмите Настроить интеграцию:

   

2. Не закрывая настройки интеграции в Roistat, перейдите в личный кабинет Mango Office:

   • Убедитесь, что в разделе Интеграции подключен API коннектор. Если это не так, подключите его.

     Обратите внимание: коннектор от Mango Office является платным, более подробную информацию о цене можно найти на сайте Mango Office.

   • На странице Интеграции → API коннектор скопируйте данные из полей Уникальный код вашей АТС и Ключ для создания подписи:

   

3. Вернитесь в настройки интеграции в проекте Roistat. Перейдите к шагу Авторизация и вставьте скопированные значения в соответствующие поля:

   

4. Нажмите Сохранить.

Шаг 2. Настройка соответствия менеджеров в Mango Office и в CRM¶

1. В сценарии Коллтрекинга Roistat настройте переадресацию звонков в Mango Office. Для этого воспользуйтесь инструкцией Переадресация звонков на учетную запись SIP Mango Office.

2. В настройках интеграции в проекте Roistat перейдите к шагу Настройки поведения. Настройте соответствие между внутренним номером сотрудника и менеджером в CRM, чтобы интеграция корректно устанавливала ответственного менеджера в СRM:

   • Включите опцию Установить ответственного менеджера, кто завершил диалог, чтобы механизм обновления работал.
   • Укажите SIP-адрес переадресации, который был настроен в сценарии Коллтрекинга в п.1. Можно добавить только один адрес.
   • Соотнесите менеджеров в CRM с их внутренним номером в телефонии.

   Обратите внимание:

   В поле SIP-адрес переадресации телефонии обязательно должен быть указан SIP-адрес Mango Office. Если вы укажете SIP пользователя Roistat, назначение ответственных работать не будет.

   

Шаг 3. Настройка загрузки звонков из Mango Office в Речевую аналитику¶

1. Откройте личный кабинет Mango Office. В разделе Интеграции → API коннектор активируйте опцию Предоставлять возможность генерации и использования ссылок (Записи разговоров).

2. В разделе Виртуальная АТС → Запись разговоров подключите опцию Запись разговоров по инструкции от Mango Office.

3. На странице опции Запись разговоров откройте раздел Настройки и убедитесь, что:

   • В поле Качество записи выбрано Высокое – качество записи влияет на эффективность расшифровки звонков в Речевой аналитике;
   • Активна опция Подавлять шумы при прослушивании – это позволит получать более чистые записи звонков и более качественную расшифровку;
   • Активна опция Записывать в многоканальном режиме – это необходимо, чтобы Речевая аналитика корректно распределяла фразы между оператором и клиентом.

4. Перейдите в настройки интеграции в проекте Roistat. На шаге Настройки поведения активируйте опцию Загружать входящие звонки в Речевую аналитику и/или Загружать исходящие звонки в Речевую аналитику:

   

5. Нажмите Сохранить.