Звонки менеджера¶
На странице сотрудника РОП видит показатели менеджера и список его звонков за выбранный период. Менеджер может посмотреть свои звонки в этой же рабочей области.
Вкладка Звонки помогает понять, на основе каких разговоров сформированы советы. Используйте её, когда нужно перейти от общей картины по менеджеру к конкретным звонкам: посмотреть дату, сведения о клиенте, длительность, оценку звонка и количество рекомендаций. После этого перейдите на вкладку Советы, чтобы увидеть, какие рекомендации сформированы для менеджера и как он с ними работает.
Чтобы открыть страницу, перейдите в раздел Виртуальный РОП → Менеджеры и нажмите на имя сотрудника.
Показатели менеджера¶
Показатели в верхней части страницы помогают быстро оценить нагрузку менеджера, количество сформированных советов и долю рекомендаций, которые еще ждут действия.
В верхней части страницы отображаются:
- имя менеджера;
- должность;
- период отчета;
- средняя оценка;
- количество звонков;
- количество советов;
- количество советов, ожидающих действий;
- конверсия советов;
- распределение советов по категориям.
Выбор периода¶
Выберите произвольный период в календаре или используйте быстрые варианты периода. Данные на странице обновятся для выбранного периода.
Вкладки Звонки и Советы¶
На странице менеджера доступны две вкладки:
- Звонки — список звонков менеджера;
- Советы — список советов менеджера.
Чтобы перейти к карточкам рекомендаций, откройте вкладку Советы. Подробнее — в статье Работа с советами.
Таблица звонков¶
Таблица звонков связывает конкретный разговор с результатами анализа: оценкой, количеством советов и распределением рекомендаций по категориям и статусам.
В строке звонка отображаются:
- дата и время;
- клиент или компания;
- телефон;
- длительность;
- оценка звонка;
- количество советов;
- показатели по категориям и статусам советов.
Если по звонку сформировано много советов или у него низкая оценка, используйте это как сигнал для более подробного разбора рекомендаций на вкладке Советы.
Если звонков много, используйте элементы перехода между страницами внизу таблицы.