Настройка AI под бизнес¶

На странице Настройка промпта можно указать информацию о компании, процессе продаж, клиентах и команде. Эти данные помогают формировать персональные советы с учетом особенностей бизнеса и работы менеджеров.

Настройка AI помогает сделать советы не универсальными, а связанными с реальным процессом продаж: продуктом, сегментами клиентов, методологией и особенностями команды. РОП может донастраивать эти блоки по мере изменения продукта, скриптов, сегментов клиентов или зон роста менеджеров.

Если настройки заполнены общими фразами, советы могут быть слишком универсальными. Чем конкретнее описаны продукт, методология продаж, сегменты клиентов, стиль команды и зоны роста менеджеров, тем ближе рекомендации к реальной работе отдела продаж.

Настройка состоит из четырех блоков. Заполняйте их практической информацией, которую менеджеры используют в работе с клиентами. В каждом блоке доступны кнопки Сохранить и Отменить. Чтобы сохранить изменения в блоке, нажмите Сохранить.

Компания и продукт¶

В блоке Компания и продукт опишите бизнес и предложение компании. Эта информация помогает AI учитывать рынок, ценность продукта, средний чек и цикл сделки при формировании советов.

Поле Описание вашей компании обязательное. В нем можно указать:

• отрасль;
• продукт или услугу;
• средний чек;
• цикл сделки;
• целевую аудиторию;
• ключевые ценности продукта.

Пример:

Компания разрабатывает сервис для автоматизации работы отдела продаж. Клиенты — компании малого и среднего бизнеса. Средний цикл сделки составляет от двух до четырех недель. Основные ценности продукта — быстрый запуск и сокращение ручной работы.

Методология продаж¶

В блоке Методология продаж опишите, как менеджеры ведут клиента по процессу продажи. AI будет учитывать правила конкретной команды, а не только общую последовательность этапов продажи.

В поле Описание вашей методологии продаж можно указать:

• этапы воронки;
• техники выявления потребностей и работы с возражениями;
• ключевые метрики;
• стандарты проведения звонков;
• требования к следующему шагу по сделке.

Пример:

Процесс продаж состоит из первого контакта, квалификации, демонстрации, согласования условий и закрытия сделки. После каждого разговора менеджер должен зафиксировать следующий шаг и срок его выполнения.

Типология клиентов¶

В блоке Типология клиентов опишите основные сегменты клиентов и особенности работы с каждым из них. Это помогает AI учитывать разные потребности, участников сделки и аргументы для каждого сегмента.

В поле Описание типологии ваших клиентов можно указать:

• размер компании;
• задачи и потребности сегмента;
• участников принятия решения;
• ожидаемую длительность сделки;
• важные аргументы при презентации продукта.

Пример:

Для малого бизнеса важны простое подключение и быстрый результат. Для среднего бизнеса необходимо показать экономический эффект и примеры внедрения. Для крупных компаний важны безопасность данных и согласование условий с несколькими участниками.

Особенности команды¶

В блоке Особенности команды опишите, как менеджеры общаются с клиентами и на какие навыки нужно обратить внимание. Эти данные помогают учитывать принятый стиль общения, сильные стороны и зоны роста команды при формировании советов для менеджеров.

Здесь можно описать не только общие особенности команды, но и повторяющиеся зоны роста отдельных менеджеров, если они важны для анализа звонков и формирования рекомендаций.

В поле Описание особенностей вашей команды можно указать:

• принятый стиль общения;
• сильные стороны команды;
• зоны роста;
• особенности презентации продукта;
• подход к работе с возражениями.

Пример:

Менеджеры используют партнерский стиль общения и хорошо знают продукт. При формировании советов важно обращать внимание на выявление потребностей, работу с возражениями и фиксацию следующего шага.

Как заполнять настройки¶

• Используйте конкретные правила и примеры из процесса продаж.
• Указывайте термины, которыми пользуются менеджеры и РОП.
• Описывайте фактические этапы работы с клиентом.
• Описывайте правила так, чтобы по ним можно было оценить реальный звонок менеджера.
• Фиксируйте особенности команды и менеджеров, если они влияют на рекомендации.
• Используйте причины отклонения советов как обратную связь для донастройки AI.
• Если менеджеры часто отклоняют советы как Непонятно, Недостаточно информации или Не согласен, проверьте, хватает ли AI контекста о продукте, методологии, клиентах и команде.
• Если советы слишком общие, добавьте более конкретные правила, примеры и особенности продаж.
• Если в советах используется CRM-контекст, проверьте, что данные сделки помогают понять ситуацию клиента и соответствуют реальному процессу продаж.
• Не добавляйте персональные данные клиентов.

После настройки AI перейдите к добавлению менеджеров и сопоставлению с источниками.