Дашборд Виртуального РОПа¶

Общий дашборд — стартовая точка РОПа для работы с Виртуальным РОПом. Здесь руководитель оценивает работу команды с советами за выбранный период, а затем переходит к данным конкретного менеджера.

Используйте дашборд для первичного контроля и определения приоритетов. Сначала оцените общую картину по команде, затем найдите менеджеров, у которых накопились советы со статусом Ожидает действия, часто появляются Критичные рекомендации или заметно отличается распределение советов по категориям. После этого перейдите на страницу сотрудника, чтобы разобрать его звонки, советы и причины отклонений.

Чтобы открыть дашборд, раскройте главное меню Roistat и выберите Виртуальный РОП → Менеджеры.

После выбора менеджера откроется его страница со звонками, советами и их статусами.

Доступы к Виртуальному РОПу¶

Для пользователей проекта можно отдельно настроить доступы к Виртуальному РОПу:

Просмотр данных менеджеров — позволяет просматривать дашборд, данные менеджеров, их звонки и советы;
Управление советами менеджеров — позволяет вручную закрывать советы менеджеров;
Редактирование промптов — позволяет изменять настройки AI под бизнес;
Настройка модуля — позволяет включать и отключать Виртуального РОПа, а также разрешать или запрещать AI автоматически закрывать советы. Для добавления менеджеров и настройки их сопоставления с источниками пользователю также требуется право Просмотр данных менеджеров.

Права настраиваются отдельно для каждого пользователя проекта. Подробнее о добавлении пользователей и настройке прав читайте в статье Права доступа.

Выбор периода¶

В верхней части страницы выберите период, за который нужно посмотреть данные.

Доступны быстрые варианты:

Сегодня;
Вчера;
7 дней;
30 дней;
Месяц;
За все время.

Также можно указать произвольный период в календаре.

Поиск менеджера¶

Используйте поле Найти менеджера, чтобы найти сотрудника в списке.

Общие показатели¶

Общие показатели помогают оценить объем данных и рекомендаций по команде за выбранный период:

Менеджеры — показатель помогает понять, сколько сотрудников участвовало в анализе за период;
Звонки — показывает объём разговоров, по которым Виртуальный РОП мог сформировать рекомендации;
Кол-во советов — показывает общий объем рекомендаций для команды;
Конверсия советов — значение конверсии советов за выбранный период.

Для некоторых показателей также отображается изменение относительно предыдущего периода.

Распределение советов по категориям¶

Распределение категорий помогает понять, какие типы рекомендаций чаще появляются в команде: срочные действия, следующие шаги, развитие навыков или возможности для сделки. Описание категорий приведено на странице Работа с советами.

Таблица менеджеров¶

Таблица помогает выбрать сотрудника для детального разбора: сравнить количество звонков, советов, статусы рекомендаций и перейти к звонкам или советам конкретного менеджера.

В таблице по каждому менеджеру отображаются:

имя;
средняя оценка;
количество звонков;
количество советов;
показатели по категориям и статусам советов;
конверсия советов.

Чтобы посмотреть данные конкретного сотрудника, нажмите на имя менеджера. Откроется его страница с вкладками Звонки и Советы.

На вкладке Звонки можно посмотреть звонки и связанные с ними показатели. На вкладке Советы — карточки рекомендаций и их статусы.

Если у менеджера много отклонённых советов, откройте страницу сотрудника и перейдите на вкладку Советы, чтобы посмотреть причины отклонений. Это поможет понять, нужно ли доработать настройки AI или процесс продаж либо дополнительно поработать с конкретным менеджером.