Как совершать звонки в Виртуальной АТС Roistat¶

Подключение операторов и устройств¶

1. Выдайте каждому оператору его логин и пароль, которые вы указали при создании оператора в Виртуальной АТС. Если вы хотите, чтобы оператор мог переводить звонки на других операторов, передайте ему добавочный номер, который также задается в окне создания/редактирования оператора.

2. Подключите Виртуальную АТС Roistat к устройству, которое будет использоваться для звонков:

   • Персональный компьютер или ноутбук
   • Мобильный телефон или планшет
   • IP-телефон
   • Стационарный телефон

   Подробнее о подключении устройств

   Чтобы номер работал с ВАТС Roistat — номер должен уметь отправлять звонки по SIP. Большинство провайдеров предоставляют такую возможность, в том числе для FMC-номеров.

3. При подключении оператор должен ввести:

   • Домен — pbx.roistat.com
   • Логин и пароль — данные, которые вы указали при создании оператора в Виртуальной АТС Roistat

Перевод звонка на другого оператора¶

Перевод звонка на другого оператора происходит следующим образом:

1. Оператор 1 принимает звонок клиента.

2. Во время разговора Оператор 1 переводит звонок на Оператора 2 одним из способов:

   • Перевод с подтверждением: после ввода добавочного номера Оператор 1 связывается с Оператором 2. Клиент не слышит их разговор. Если Оператор 1 повесит трубку, звонок будет автоматически переведен на Оператора 2. Для перевода с подтверждением нужно ввести добавочный номер через звездочку: *123.

   • Перевод без подтверждения: после ввода добавочного номера звонок сразу переводится на Оператора 2. Для перевода без подтверждения нужно ввести добавочный номер через решетку: #123.

3. В Истории звонков в столбце Операторы отобразятся все операторы, которые участвовали в звонке. В статистике по каждому оператору будет учитываться общее время от начала до конца звонка.

Перевод звонка на группу¶

Перевод звонка на группу происходит следующим образом:

1. Оператор принимает звонок клиента.

2. Во время разговора Оператор переводит звонок на Группу одним из способов:

   • Перевод с подтверждением: нужно ввести добавочный номер через две звездочки: **123. После ввода добавочного номера Оператор связывается с Оператором из группы. Клиент не слышит их разговор. Если Оператор повесит трубку, звонок будет автоматически переведен на Оператора из группы.

   • Перевод без подтверждения: нужно ввести добавочный номер через две решетки: ##123. После ввода добавочного номера звонок сразу переводится на Оператора из группы.

   Добавочный номер группы можно посмотреть в проекте в разделе Виртуальная АТС → Настройки → Группы операторов.

   Звонок сразу поступает ко всем участникам группы. Оператор, который первым ответит, будет общаться с клиентом.

3. В Истории звонков в столбце Операторы отобразятся все операторы, которые участвовали в звонке. В статистике по каждому оператору будет учитываться общее время от начала до конца звонка.

Режим суфлера¶

Режим суфлера позволяет подключаться к звонку незаметно для клиента. Подключенный оператор-суфлер сможет слушать разговор с клиентом, а также давать подсказки основному оператору. При этом клиент будет слышать только основного оператора.

Подключиться к звонку в режиме суфлера можно только во время разговора между основным оператором и клиентом. Для этого в софтфоне введите код 001 и добавочный номер оператора, который разговаривает с клиентом. Например, если добавочный номер оператора – 123, введите 001123 без символов и пробелов.

При использовании режима суфлера в статистику по звонку попадает только оператор, который разговаривал с клиентом.