Перейти к содержанию

Как совершать звонки в Виртуальной АТС Roistat

Подключение операторов и устройств

  1. Выдайте каждому оператору его логин и пароль, которые вы указали при создании оператора в Виртуальной АТС. Если вы хотите, чтобы оператор мог переводить звонки на других операторов, передайте ему добавочный номер, который также задается в окне создания/редактирования оператора.

  2. Подключите Виртуальную АТС Roistat к устройству, которое будет использоваться для звонков:

    • Персональный компьютер или ноутбук
    • Мобильный телефон или планшет
    • IP-телефон
    • Стационарный телефон

    Подробнее о подключении устройств

  3. При подключении оператор должен ввести:

    • Домен – pbx.roistat.com
    • Логин и пароль – данные, которые вы указали при создании оператора в Виртуальной АТС Roistat

Перевод звонка на другого оператора

Перевод звонка на другого оператора происходит следующим образом:

  1. Оператор 1 принимает звонок клиента.

  2. Во время разговора Оператор 1 переводит звонок на Оператора 2 одним из способов:

    • Перевод с подтверждением: после ввода добавочного номера Оператор 1 связывается с Оператором 2. Клиент не слышит их разговор. Если Оператор 1 повесит трубку, звонок будет автоматически переведен на Оператора 2. Для перевода с подтверждением нужно ввести добавочный номер через звездочку: *123

    • Перевод без подтверждения: после ввода добавочного номера звонок сразу переводится на Оператора 2. Для перевода без подтверждения нужно ввести добавочный номер через решетку: #123

  3. В Истории звонков в столбце Операторы отобразятся все операторы, которые участвовали в звонке. В статистике по каждому оператору будет учитываться общее время от начала до конца звонка.

Операторы также могут звонить друг другу, используя добавочный номер. Чтобы позвонить другому оператору, нужно ввести его добавочный номер через решетку: #123.

Режим суфлера

Режим суфлера позволяет подключаться к звонку незаметно для клиента. Подключенный оператор-суфлер сможет слушать разговор с клиентом, а также давать подсказки основному оператору. При этом клиент будет слышать только основного оператора.

Подключиться к звонку в режиме суфлера можно только во время разговора между основным оператором и клиентом. Для этого в софтфоне введите код 001 и добавочный номер оператора, который разговаривает с клиентом. Например, если добавочный номер оператора – 123, введите 001123 без символов и пробелов.

При использовании режима суфлера в статистику по звонку попадает только оператор, который разговаривал с клиентом.