SMS-таргетинг: требования и запрещенные тематики¶
В соответствии с требованиями законодательства и операторов связи некоторые тематики запрещено рекламировать в рассылках. Рекомендуем ознакомиться с этой статьей полностью, чтобы ваша рассылка успешно прошла проверку у модератора.
Ниже представлены текущие требования для рассылки и список того, что запрещено рекламировать через SMS-таргетинг.
Список запрещенных тематик¶
Противозаконные товары и услуги
- Наркотики
- Закись азота, азотосодержащие газы и другие газовые смеси, запрещенные к продаже в РФ
- Торговля человеческими органами
- Другие товары, услуги и деятельность, производство и осуществление которых запрещены на территории РФ
Товары и услуги, распространение и реклама которых ограничены законодательством
- Продукция военного назначения и оружие
- Алкоголь и табак, а также товары/услуги, косвенно связанные с этой продукцией: оборудование для изготовления, рецепты, места продажи и прочее
- Эротическая и порнографическая продукция
- Недвижимость за пределами РФ
- Политическая реклама
- Рецептурные лекарства
- Медицинские изделия и методы лечения, профилактики, диагностики и реабилитации, для использования которых нужна специальная подготовка
- Детские молочные смеси
- Медицинские услуги по ведению беременности и родов
- Услуги по прерыванию беременности
- Услуги суррогатного материнства
- Реклама товаров и услуг, направленная на несовершеннолетних
- Товары и услуги, которые продаются/оказываются за рубежом
- Запрещена реклама блогеров, медийных личностей и интернет-изданий, не зарегистрированных в качестве СМИ
Тематики, связанные с риском и возможным обманом
- Азартные игры
- Оккультные услуги (услуги астрологов, гадалок, экстрасенсов, ясновидящих и т.п.)
- Благотворительные фонды
- Поддельные товары и реплики
- Товары/услуги, связанные с сетевым маркетингом
- Услуги по подготовке выпускных и научных работ
- Цифровая валюта, включая криптовалюту
- Сомнительные и незаконные способы заработка
- Розыгрыши и лотерии, за исключением государственных
Товары и услуги, связанные с «чувствительной» тематикой
- Ритуальные услуги
- Услуги по прерыванию беременности
- БАДы, лекарства и услуги для лечения заболеваний, субъективно воспринимаемых в обществе как «стыдные» (эректильная дисфункция, кожные и грибковые заболевания и т.п.)
- Трагический и шокирующий контент: например, изображения людей или животных в опасных ситуациях с риском для жизни и здоровья
- Патронажные услуги, услуги сиделок, домов-интернатов, домов престарелых, хосписов
- Деликатные тематики, затрагивающие личную информацию получателя рекламы, его трудности и переживания: например, прямое указание на то, что получатель рекламы или его дети имеют зависимость или проблемы со здоровьем
- Религиозные, эзотерические и морально-этические учения, мировоззрения и практики
Узконаправленные медицинские услуги
- Любые узконаправленные медицинские услуги – например, флебология, гастроэнтерология, офтальмология, сложная стоматологическая хирургия, протезирование зубов и зубные импланты и т.п.
Некоторые виды финансовых услуг
- Цифровая валюта, включая криптовалюту и всё, что с ней связано: оборудование для майнинга, криптобиржи, криптокошельки и т.п.
- Помощь в признании банкротства
Примечание
Рассылка может быть отклонена, если вы рекламируете товары или услуги, конкурирующие с товарами или услугами операторов связи. Например, услуги связи, рассылки, рекламные платформы, CRM, услуги по аренде серверов и защите от вирусов, услуги по внедрению, настройке и сопровождению 1С.
Требования к странице¶
Требования к странице, на которую ведет ссылка в SMS:
- На странице не должны открываться дополнительные окна (PopUp или PopUnder).
- Если в SMS упоминается акция, ее условия и сроки должны быть описаны на странице, указанной в SMS. При этом условия в SMS и на странице не должны противоречить друг другу. Если акция бессрочная, это также должно быть указано на странице.
- Страница сайта должна корректно открываться в браузере.
- Если ссылка в SMS ведет на сайт на иностранном языке, в SMS должно быть предупреждение об этом.
- Ссылка не должна вести на страницу, основной целью которой является показ рекламы. Например, когда более половины первого экрана занимают рекламные блоки.
- Если на странице есть форма для ввода контактных данных пользователей, убедитесь, что помимо этого:
- Существует другой способ связи, который не требует от пользователя оставлять свои личные данные. Например, номер телефона, чтобы клиент сам мог связаться с вами, чат с менеджером или ссылки на ваши социальные сети.
- Есть описание предлагаемого товара, акции или услуги. Например, характеристики товара, фотографии с разных ракурсов, информация о ценах и скидках, сроки проведения акции, отзывы клиентов и другая полезная информация.
- Если в ходе рассылки страница, на которую ведет ссылка, перестает открываться или открывается некорректно, рассылка приостанавливается до исправления ошибки.
- Если вы рекламируете товары и услуги, предоставляемые за рубежом, настраивайте рассылку только для посетителей ваших собственных сайтов, на которых установлен счетчик Roistat. Рассылка посетителям чужих сайтов в этом случае не допускается. Если у вас возникли вопросы при настройке такой рассылки или во время проверки операторов, обратитесь к вашему персональному менеджеру.
Также обратите внимание на юридическую информацию, которую нужно указывать для разных категорий товаров и услуг. Подробнее – в статье о юридической информации в SMS-рассылках.
Требования к тексту при создании шаблона¶
-
Не используйте в тексте запрещенные темы или недостоверную информацию.
- Запрещено рекламировать товары и услуги из списка запрещенных тематик.
- Запрещено побуждать к совершению противоправных действий и насилию.
- Запрещено предоставлять недостоверную информацию о товарах/услугах, вводить потребителей в заблуждение.
-
Используйте рассылку только для рекламы. SMS-таргетинг отправляет сообщения обезличенной аудитории – это помогает найти новых клиентов. Такая рассылка не подходит для оповещения текущих клиентов.
-
Ясно указывайте объект рекламы и суть предложения. Клиенты должны понимать, какие товары или услуги вы рекламируете. Суть рекламного предложения также должна быть понятна любому получателю.
Можно Нельзя Скидки 15% на всю одежду только до 20.03.23 Скидки 15% в нашем магазине только до 20.03.23 Новогодняя распродажа фейерверков от фабрики-производителя до 31.12.22 Новогодняя распродажа от фабрики-производителя до 31.12.22 Универмаг "Первый" ждет вас. Новая коллекция обуви! Успейте до 15.04.23 Универмаг "Первый" ждет вас. Новая коллекция! Успейте до 15.04.23 Акция от "Ромашки"! Скидка 10% на первую процедуру эпиляции только до 18.01.23! Акция от "Ромашки"! Скидка 10% только до 18.01.23! Нужны автомобильные права? Запишитесь на обучение по телефону Нужны автомобильные права? Звоните! Скидки на сварочные инверторы "Форсаж" и "Тонус" до 15% до 31.12.22 Скидки на "Форсаж" и "Тонус" до 15% до 31.12.22 -
Явно указывайте сроки и условия акции. Если в SMS имеется ссылка на сайт, условия и сроки акции на сайте должны совпадать с информацией в SMS.
-
Пишите грамотно. Соблюдайте правила русского языка: грамматику, орфографию и пунктуацию. Не забывайте о пробелах.
-
Не используйте запрещенные слова.
- Запрещено использовать слова «теракт», «убийство», «смерть», «гибель», «пожар», «взрыв» и т.п.
- Нельзя использовать бранные слова, непристойные и оскорбительные образы, сравнения и выражения в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальных категорий, возраста, религиозных символов, официальных государственных символов.
-
Не используйте слова и аббревиатуры, которые могу быть не понятны получателям. Получатели должны понимать рекламу, даже если они не знают терминов, сленговых выражений из вашей сферы и могут быть не знакомы со спецификой вашего продукта.
Можно: Посетите Иркутский художественный музей со скидкой 20% до 11.11.22
Нельзя: Посетите ИХМ со скидкой 20% до 11.11.22
-
Не пишите слова заглавными буквами. Текст сообщения нужно писать строчными буквами. Заглавные буквы допустимы, только если этого требуют правила:
- Предложения и имена собственные начинайте с заглавных
- Аббревиатуры пишите заглавными
- Можно писать заглавными буквами названия брендов и товарных знаков, если такое написание зафиксировано в подтверждающих документах
-
Указывайте стоимость в рублях. Если нужно, можно дополнительно указать стоимость в иностранной валюте.
Можно: Аренда офиса за 80 тыс. руб. (1200 долл.) в месяц. Подробности по тел. 89999999999
Нельзя: Аренда офиса за 1200 долл. в месяц. Подробности по тел. 89999999999
-
Обращайтесь к получателю только на «вы». Не используйте фамильярные обращения и приветствия.
Можно: Здравствуйте, вы, вам, пишите, звоните, станьте, получите, ищете, узнайте
Нельзя: Привет, ты, тебе, пиши, звони, стань, получи, ищешь, узнай
-
Не указывайте пол получателей. Напишите нейтральный текст без указания на пол.
Можно: До 12.11.20 скидка -20% на месячный абонемент в фитнес-клуб «Фитнес», 89999999999
Нельзя: Уже подготовилась к лету? Ещё есть время! До 12.11.20 скидка -20% на месячный абонемент в фитнес-клуб «Фитнес», 89999999999
-
Используйте корректное упоминание соцсетей.
- Названия соцсетей должны быть указаны корректно. Например: VK, а не Контакт. Можете добавить ссылку на аккаунт/группу в соцсети.
- В SMS нельзя упоминать запрещённые в РФ соцсети и добавлять ссылки на них.
-
Если рекламируется товар с ценой за единицу или определенную величину: напишите, за что именно указана цена, добавьте единицу измерения (шт., кг, руб., руб./кг, м., кв. м. и т.п.). Например:
- молоко 1 л за 60 руб.
- помидоры 100 руб./кг
- квартиры от 100 тыс. руб. за кв. м.
-
Промокоды, название компании и другие наименования пишите в кавычках.
Можно: В спортзале "Фитнес" скидка 50% на первый месяц посещений по промокоду "2023"
Нельзя: В Фитнесе скидка 50% на первый месяц посещений по промокоду 2023
-
Не используйте графические символы и эмодзи. Некоторые устройства могут не поддерживать такой формат.
-
Указывайте контакты. У получателей должна быть возможность откликнуться на ваше предложение, поэтому нужно добавить сайт, адрес или телефон в формате
8ХХХХХХХХХХ
. -
Номера телефонов указывайте правильно. Если номер добавлен корректно, по нему можно будет кликнуть и позвонить прямо из сообщения. Для этого:
- Указывайте номер в формате
8ХХХХХХХХХХ
, с кодом города и без пробелов. Короткие номера телефонов использовать нельзя. - Убедитесь, что в номере указаны все цифры и не добавлены лишние.
- Перед номером обязательно добавьте пробел, чтобы он не сливался с текстом.
- После номера не должно быть знаков препинания, чтобы номер оставался кликабельным.
Можно: Квартиры со скидкой 10%. ЖК «Дом» г. Москва. Звоните: 89991234567
Нельзя: Квартиры со скидкой 10%. ЖК «Дом» г. Москва. Звоните:123-45-67.
- Указывайте номер в формате
-
Даты указывайте с годом. Можно указать конкретную дату или промежуток времени.
- Дата должна быть очевидной и понятной.
- Дата должна быть актуальной и не противоречить периоду кампании.
- В тексте не должно быть несуществующих дат — например, 31 апреля.
Можно Нельзя 1 января 2023 г. только сегодня
в день получения этого SMSс 1 по 10 января 2023 г.
с 01.01.2023 по 10.01.2023
01.01.2023—10.01.2023только 10 дней с 1 по 7 января 2023 г. в течение недели с 11 декабря 2022 г. по 11 января 2023 г. в течение месяца до 31.01.2023 до 31.01 весь январь 2023 г. весь январь до конца января 2023 г. до конца месяца -
Указывайте город в тексте рассылки, если ваши товары или услуги привязаны к определенной местности. Если город не важен, можно не указывать его в тексте.
-
Адрес указывайте целиком, если он упоминается в SMS.
- Напишите номер дома, офиса, помещения, павильона.
- Убедитесь, что название улицы написано корректно.
- Добавляйте топонимы: ул., пл., пер., пр-т, пр-д, ш. и т.д.
- Если адрес – это торговый центр или рынок, можно указать его название, если это единственное место с таким названием в городе.
Можно: Бизнес-ланч всего за 250 руб. в кафе «Вкус», ул. Ленина 30.
Нельзя: Бизнес-ланч всего за 250 руб. в кафе «Вкус» на Ленина.
-
Не указывайте местоположение получателя. Не используйте слова, которые прямо или косвенно указывают на то, что вы знаете, где находится получатель: возле вас, в вашем районе, в вашем доме, мы рядом с вами, ближе к вам и т.п. Вместо этого лучше указать свой адрес.
Можно: Булочная «Выпечка» приглашает вас на завтрак. г. Москва, м. Сокол, ул. Первая, 2.
Нельзя: Булочная «Выпечка» приглашает на завтрак прямо рядом с домом!
-
Не предполагайте заболеваний у получателей. Нельзя утверждать или предполагать в сообщении, что получатель болен, имеет проблемы со здоровьем, физические недостатки или комплексы.
Можно: Запишитесь на лечебный массаж, 89999999999
Нельзя: Надоели боли в спине? Запишись на массаж! 89999999999
-
Если указан промокод, должна быть понятна его выгода:
Можно: Скидка 20% по промокоду "price2023" до 31.01.23
Нельзя: 20% – "price2023" до 31.01.23
-
Если на товар или услугу предлагается оформить кредит, в SMS указывайте имя лица, оказывающего услуги кредитования.
- Для юридического лица – наименование
- Для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя и отчество (если есть)
-
Если в SMS есть текст на иностранном языке, он должен быть точно продублирован на русском языке и оформлен аналогичным образом (за исключением товарных знаков).
-
Сноски можно добавлять для уточнения подробностей акции. Они должны быть оформлены с помощью символа *, текст сноски должен быть указан в конце сообщения. Например:
Скидка 20% в подарок* на второй заказ печати! *только для новых клиентов до 30.06.23
-
Не отзывайтесь плохо о конкурентах. Не указывайте информацию, которая может принести убытки компании или навредить ее репутации.
-
Не используйте формулировки, указывающие на субъективную выгоду или доступность.
Нельзя использовать фразы «доступные цены», «низкие цены», «выгодные цены» и т.п. Это связано с тем, что доступность и выгода субъективны и могут отличаться для разных получателей.
Вместо этого можно использовать предположение, например: «возможно, вам понравятся наши цены».