SMS-таргетинг: требования и запрещенные тематики¶

В соответствии с требованиями законодательства и операторов связи некоторые тематики запрещено рекламировать в рассылках. Рекомендуем ознакомиться с этой статьей полностью, чтобы ваша рассылка успешно прошла проверку у модератора.

Ниже представлены текущие требования для рассылки и список того, что запрещено рекламировать через SMS-таргетинг.

Список запрещенных тематик¶

Противозаконные товары и услуги

• Наркотики
• Закись азота, азотосодержащие газы и другие газовые смеси, запрещенные к продаже в РФ
• Торговля человеческими органами
• Другие товары, услуги и деятельность, производство и осуществление которых запрещены на территории РФ

Товары и услуги, распространение и реклама которых ограничены законодательством

• Продукция военного назначения и оружие
• Алкоголь и табак, а также товары/услуги, косвенно связанные с этой продукцией: оборудование для изготовления, рецепты, места продажи и прочее
• Эротическая и порнографическая продукция
• Недвижимость за пределами РФ
• Политическая реклама
• Рецептурные лекарства
• Медицинские изделия и методы лечения, профилактики, диагностики и реабилитации, для использования которых нужна специальная подготовка
• Детские молочные смеси
• Медицинские услуги по ведению беременности и родов
• Услуги по прерыванию беременности
• Услуги суррогатного материнства
• Реклама товаров и услуг, направленная на несовершеннолетних
• Товары и услуги, которые продаются/оказываются за рубежом
• Запрещена реклама блогеров, медийных личностей и интернет-изданий, не зарегистрированных в качестве СМИ

Тематики, связанные с риском и возможным обманом

• Азартные игры
• Оккультные услуги (услуги астрологов, гадалок, экстрасенсов, ясновидящих и т.п.)
• Благотворительные фонды
• Поддельные товары и реплики
• Товары/услуги, связанные с сетевым маркетингом
• Услуги по подготовке выпускных и научных работ
• Цифровая валюта, включая криптовалюту
• Сомнительные и незаконные способы заработка
• Розыгрыши и лотерии, за исключением государственных

Товары и услуги, связанные с «чувствительной» тематикой

• Ритуальные услуги
• Услуги по прерыванию беременности
• БАДы, лекарства и услуги для лечения заболеваний, субъективно воспринимаемых в обществе как «стыдные» (эректильная дисфункция, кожные и грибковые заболевания и т.п.)
• Трагический и шокирующий контент: например, изображения людей или животных в опасных ситуациях с риском для жизни и здоровья
• Патронажные услуги, услуги сиделок, домов-интернатов, домов престарелых, хосписов
• Деликатные тематики, затрагивающие личную информацию получателя рекламы, его трудности и переживания: например, прямое указание на то, что получатель рекламы или его дети имеют зависимость или проблемы со здоровьем
• Религиозные, эзотерические и морально-этические учения, мировоззрения и практики

Узконаправленные медицинские услуги

• Любые узконаправленные медицинские услуги – например, флебология, гастроэнтерология, офтальмология, сложная стоматологическая хирургия, протезирование зубов и зубные импланты и т.п.

Некоторые виды финансовых услуг

• Цифровая валюта, включая криптовалюту и всё, что с ней связано: оборудование для майнинга, криптобиржи, криптокошельки и т.п.
• Помощь в признании банкротства

Требования к странице¶

Требования к странице, на которую ведет ссылка в SMS:

• На странице не должны открываться дополнительные окна (PopUp или PopUnder).
• Если в SMS упоминается акция, ее условия и сроки должны быть описаны на странице, указанной в SMS. При этом условия в SMS и на странице не должны противоречить друг другу. Если акция бессрочная, это также должно быть указано на странице.
• Страница сайта должна корректно открываться в браузере.
• Если ссылка в SMS ведет на сайт на иностранном языке, в SMS должно быть предупреждение об этом.
• Ссылка не должна вести на страницу, основной целью которой является показ рекламы. Например, когда более половины первого экрана занимают рекламные блоки.
• Если на странице есть форма для ввода контактных данных пользователей, убедитесь, что помимо этого:
  • Существует другой способ связи, который не требует от пользователя оставлять свои личные данные. Например, номер телефона, чтобы клиент сам мог связаться с вами, чат с менеджером или ссылки на ваши социальные сети.
  • Есть описание предлагаемого товара, акции или услуги. Например, характеристики товара, фотографии с разных ракурсов, информация о ценах и скидках, сроки проведения акции, отзывы клиентов и другая полезная информация.
• Если в ходе рассылки страница, на которую ведет ссылка, перестает открываться или открывается некорректно, рассылка приостанавливается до исправления ошибки.
• Если вы рекламируете товары и услуги, предоставляемые за рубежом, настраивайте рассылку только для посетителей ваших собственных сайтов, на которых установлен счетчик Roistat. Рассылка посетителям чужих сайтов в этом случае не допускается. Если у вас возникли вопросы при настройке такой рассылки или во время проверки операторов, обратитесь к вашему персональному менеджеру.

Также обратите внимание на юридическую информацию, которую нужно указывать для разных категорий товаров и услуг. Подробнее – в статье о юридической информации в SMS-рассылках.

Требования к тексту при создании шаблона¶

• Не используйте в тексте запрещенные темы или недостоверную информацию.

  • Запрещено рекламировать товары и услуги из списка запрещенных тематик.
  • Запрещено побуждать к совершению противоправных действий и насилию.
  • Запрещено предоставлять недостоверную информацию о товарах/услугах, вводить потребителей в заблуждение.

• Используйте рассылку только для рекламы. SMS-таргетинг отправляет сообщения обезличенной аудитории – это помогает найти новых клиентов. Такая рассылка не подходит для оповещения текущих клиентов.

• Ясно указывайте объект рекламы и суть предложения. Клиенты должны понимать, какие товары или услуги вы рекламируете. Суть рекламного предложения также должна быть понятна любому получателю.

  Можно	Нельзя
  Скидки 15% на всю одежду только до 20.03.23	Скидки 15% в нашем магазине только до 20.03.23
  Новогодняя распродажа фейерверков от фабрики-производителя до 31.12.22	Новогодняя распродажа от фабрики-производителя до 31.12.22
  Универмаг "Первый" ждет вас. Новая коллекция обуви! Успейте до 15.04.23	Универмаг "Первый" ждет вас. Новая коллекция! Успейте до 15.04.23
  Акция от "Ромашки"! Скидка 10% на первую процедуру эпиляции только до 18.01.23!	Акция от "Ромашки"! Скидка 10% только до 18.01.23!
  Нужны автомобильные права? Запишитесь на обучение по телефону	Нужны автомобильные права? Звоните!
  Скидки на сварочные инверторы "Форсаж" и "Тонус" до 15% до 31.12.22	Скидки на "Форсаж" и "Тонус" до 15% до 31.12.22

• Явно указывайте сроки и условия акции. Если в SMS имеется ссылка на сайт, условия и сроки акции на сайте должны совпадать с информацией в SMS.

• Пишите грамотно. Соблюдайте правила русского языка: грамматику, орфографию и пунктуацию. Не забывайте о пробелах.

• Не используйте запрещенные слова.

  • Запрещено использовать слова «теракт», «убийство», «смерть», «гибель», «пожар», «взрыв» и т.п.
  • Нельзя использовать бранные слова, непристойные и оскорбительные образы, сравнения и выражения в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальных категорий, возраста, религиозных символов, официальных государственных символов.

• Не используйте слова и аббревиатуры, которые могу быть не понятны получателям. Получатели должны понимать рекламу, даже если они не знают терминов, сленговых выражений из вашей сферы и могут быть не знакомы со спецификой вашего продукта.

  Можно: Посетите Иркутский художественный музей со скидкой 20% до 11.11.22

  Нельзя: Посетите ИХМ со скидкой 20% до 11.11.22

• Не пишите слова заглавными буквами. Текст сообщения нужно писать строчными буквами. Заглавные буквы допустимы, только если этого требуют правила:

  • Предложения и имена собственные начинайте с заглавных
  • Аббревиатуры пишите заглавными
  • Можно писать заглавными буквами названия брендов и товарных знаков, если такое написание зафиксировано в подтверждающих документах

• Указывайте стоимость в рублях. Если нужно, можно дополнительно указать стоимость в иностранной валюте.

  Можно: Аренда офиса за 80 тыс. руб. (1200 долл.) в месяц. Подробности по тел. 89999999999

  Нельзя: Аренда офиса за 1200 долл. в месяц. Подробности по тел. 89999999999

• Обращайтесь к получателю только на «вы». Не используйте фамильярные обращения и приветствия.

  Можно: Здравствуйте, вы, вам, пишите, звоните, станьте, получите, ищете, узнайте

  Нельзя: Привет, ты, тебе, пиши, звони, стань, получи, ищешь, узнай

• Не указывайте пол получателей. Напишите нейтральный текст без указания на пол.

  Можно: До 12.11.20 скидка -20% на месячный абонемент в фитнес-клуб «Фитнес», 89999999999

  Нельзя: Уже подготовилась к лету? Ещё есть время! До 12.11.20 скидка -20% на месячный абонемент в фитнес-клуб «Фитнес», 89999999999

• Используйте корректное упоминание соцсетей.

  • Названия соцсетей должны быть указаны корректно. Например: VK, а не Контакт. Можете добавить ссылку на аккаунт/группу в соцсети.
  • В SMS нельзя упоминать запрещённые в РФ соцсети и добавлять ссылки на них.

• Если рекламируется товар с ценой за единицу или определенную величину: напишите, за что именно указана цена, добавьте единицу измерения (шт., кг, руб., руб./кг, м., кв. м. и т.п.). Например:

  • молоко 1 л за 60 руб.
  • помидоры 100 руб./кг
  • квартиры от 100 тыс. руб. за кв. м.

• Промокоды, название компании и другие наименования пишите в кавычках.

  Можно: В спортзале "Фитнес" скидка 50% на первый месяц посещений по промокоду "2023"

  Нельзя: В Фитнесе скидка 50% на первый месяц посещений по промокоду 2023

• Не используйте графические символы и эмодзи. Некоторые устройства могут не поддерживать такой формат.

• Указывайте контакты. У получателей должна быть возможность откликнуться на ваше предложение, поэтому нужно добавить сайт, адрес или телефон в формате 8ХХХХХХХХХХ.

• Номера телефонов указывайте правильно. Если номер добавлен корректно, по нему можно будет кликнуть и позвонить прямо из сообщения. Для этого:

  • Указывайте номер в формате 8ХХХХХХХХХХ, с кодом города и без пробелов. Короткие номера телефонов использовать нельзя.
  • Убедитесь, что в номере указаны все цифры и не добавлены лишние.
  • Перед номером обязательно добавьте пробел, чтобы он не сливался с текстом.
  • После номера не должно быть знаков препинания, чтобы номер оставался кликабельным.

  Можно: Квартиры со скидкой 10%. ЖК «Дом» г. Москва. Звоните: 89991234567

  Нельзя: Квартиры со скидкой 10%. ЖК «Дом» г. Москва. Звоните:123-45-67.

• Даты указывайте с годом. Можно указать конкретную дату или промежуток времени.

  • Дата должна быть очевидной и понятной.
  • Дата должна быть актуальной и не противоречить периоду кампании.
  • В тексте не должно быть несуществующих дат — например, 31 апреля.

  Можно	Нельзя
  1 января 2023 г.	только сегодня в день получения этого SMS
  с 1 по 10 января 2023 г. с 01.01.2023 по 10.01.2023 01.01.2023—10.01.2023	только 10 дней
  с 1 по 7 января 2023 г.	в течение недели
  с 11 декабря 2022 г. по 11 января 2023 г.	в течение месяца
  до 31.01.2023	до 31.01
  весь январь 2023 г.	весь январь
  до конца января 2023 г.	до конца месяца

• Указывайте город в тексте рассылки, если ваши товары или услуги привязаны к определенной местности. Если город не важен, можно не указывать его в тексте.

• Адрес указывайте целиком, если он упоминается в SMS.

  • Напишите номер дома, офиса, помещения, павильона.
  • Убедитесь, что название улицы написано корректно.
  • Добавляйте топонимы: ул., пл., пер., пр-т, пр-д, ш. и т.д.
  • Если адрес – это торговый центр или рынок, можно указать его название, если это единственное место с таким названием в городе.

  Можно: Бизнес-ланч всего за 250 руб. в кафе «Вкус», ул. Ленина 30.

  Нельзя: Бизнес-ланч всего за 250 руб. в кафе «Вкус» на Ленина.

• Не указывайте местоположение получателя. Не используйте слова, которые прямо или косвенно указывают на то, что вы знаете, где находится получатель: возле вас, в вашем районе, в вашем доме, мы рядом с вами, ближе к вам и т.п. Вместо этого лучше указать свой адрес.

  Можно: Булочная «Выпечка» приглашает вас на завтрак. г. Москва, м. Сокол, ул. Первая, 2.

  Нельзя: Булочная «Выпечка» приглашает на завтрак прямо рядом с домом!

• Не предполагайте заболеваний у получателей. Нельзя утверждать или предполагать в сообщении, что получатель болен, имеет проблемы со здоровьем, физические недостатки или комплексы.

  Можно: Запишитесь на лечебный массаж, 89999999999

  Нельзя: Надоели боли в спине? Запишись на массаж! 89999999999

• Если указан промокод, должна быть понятна его выгода:

  Можно: Скидка 20% по промокоду "price2023" до 31.01.23

  Нельзя: 20% – "price2023" до 31.01.23

• Если на товар или услугу предлагается оформить кредит, в SMS указывайте имя лица, оказывающего услуги кредитования.

  • Для юридического лица – наименование
  • Для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя и отчество (если есть)

• Если в SMS есть текст на иностранном языке, он должен быть точно продублирован на русском языке и оформлен аналогичным образом (за исключением товарных знаков).

• Сноски можно добавлять для уточнения подробностей акции. Они должны быть оформлены с помощью символа *, текст сноски должен быть указан в конце сообщения. Например:

  Скидка 20% в подарок* на второй заказ печати! *только для новых клиентов до 30.06.23

• Не отзывайтесь плохо о конкурентах. Не указывайте информацию, которая может принести убытки компании или навредить ее репутации.

• Не используйте формулировки, указывающие на субъективную выгоду или доступность.

  Нельзя использовать фразы «доступные цены», «низкие цены», «выгодные цены» и т.п. Это связано с тем, что доступность и выгода субъективны и могут отличаться для разных получателей.

  Вместо этого можно использовать предположение, например: «возможно, вам понравятся наши цены».

Полезные статьи¶

• SMS-таргетинг
• Создание рассылки
• Создание собственного шаблона
• Список рассылок и статистика
• Частые вопросы