Перейти к содержанию

SMS-таргетинг: требования и запрещенные тематики

В соответствии с требованиями законодательства и операторов связи некоторые тематики запрещено рекламировать в рассылках. Рекомендуем ознакомиться с этой статьей полностью, чтобы ваша рассылка успешно прошла проверку у модератора.

Ниже представлены текущие требования для рассылки и список того, что запрещено рекламировать через SMS-таргетинг.

Список запрещенных тематик

Обратите внимание

Помимо указанных ниже запрещенных тем, также запрещено рекламировать товары/услуги, косвенно связанные с этой продукцией, включая оборудование для изготовления, рецепты, места продажи и прочее.

Противозаконные товары и услуги

  • Наркотики
  • Закись азота, азотосодержащие газы и другие газовые смеси, запрещенные к продаже в РФ
  • Торговля человеческими органами
  • Другие товары, услуги и деятельность, производство и осуществление которых запрещены на территории РФ

Товары и услуги, распространение и реклама которых ограничены законодательством

  • Продукция военного назначения и оружие
  • Алкоголь и табак
  • Эротическая и порнографическая продукция
  • Недвижимость за пределами РФ
  • Политическая реклама
  • Рецептурные лекарства
  • Медицинские изделия и методы лечения, профилактики, диагностики и реабилитации, для использования которых нужна специальная подготовка
  • Детские молочные смеси
  • Медицинские услуги по ведению беременности и родов
  • Услуги по прерыванию беременности
  • Услуги суррогатного материнства
  • Реклама товаров и услуг, направленная на несовершеннолетних
  • Товары и услуги, которые продаются/оказываются за рубежом
  • Запрещена реклама блогеров, медийных личностей и интернет-изданий, не зарегистрированных в качестве СМИ
  • Обучающие программы/курсы без прикладных навыков (продажа "успеха", "личного роста", "исполнение желаний")

Тематики, связанные с риском и возможным обманом

  • Азартные игры
  • Оккультные услуги (услуги астрологов, гадалок, экстрасенсов, ясновидящих и т.п.)
  • Благотворительные фонды
  • Поддельные товары и реплики
  • Товары/услуги, связанные с сетевым маркетингом
  • Услуги по подготовке выпускных и научных работ
  • Цифровая валюта, включая криптовалюту
  • Сомнительные и незаконные способы заработка
  • Розыгрыши и лотереи, за исключением государственных
  • Услуги по искусственному исправлению деловой репутации юридических и физических лиц

Товары и услуги, связанные с «чувствительной» тематикой

  • Ритуальные услуги
  • Услуги по прерыванию беременности
  • Услуги и лекарства для лечения заболеваний, субъективно воспринимаемых в обществе как «стыдные» (эректильная дисфункция, кожные и грибковые заболевания и т.п.)
  • Трагический и шокирующий контент: например, изображения людей или животных в опасных ситуациях с риском для жизни и здоровья
  • Патронажные услуги, услуги сиделок, домов-интернатов, домов престарелых, хосписов
  • Деликатные тематики, затрагивающие личную информацию получателя рекламы, его трудности и переживания: например, прямое указание на то, что получатель рекламы или его дети имеют зависимость или проблемы со здоровьем
  • Религиозные, эзотерические и морально-этические учения, мировоззрения и практики

Узконаправленные медицинские услуги

  • Любые узконаправленные медицинские услуги – например, флебология, гастроэнтерология, офтальмология, сложная стоматологическая хирургия, протезирование зубов и зубные импланты и т.п.

Некоторые виды финансовых услуг

  • Цифровая валюта и криптовалюта
  • Помощь в признании банкротства

Примечание

Рассылка может быть отклонена, если вы рекламируете товары или услуги, конкурирующие с товарами или услугами операторов связи. Например, услуги связи, рассылки, рекламные платформы, CRM, услуги по аренде серверов и защите от вирусов, услуги по внедрению, настройке и сопровождению 1С.

Требования к странице

Требования к странице, на которую ведет ссылка в SMS:

  • На странице не должны открываться дополнительные окна (PopUp или PopUnder).
  • Если в SMS упоминается акция, ее условия и сроки должны быть описаны на странице, указанной в SMS. При этом условия в SMS и на странице не должны противоречить друг другу. Если акция бессрочная, это также должно быть указано на странице.
  • Страница сайта должна корректно открываться в браузере.
  • Если ссылка в SMS ведет на сайт на иностранном языке, в SMS должно быть предупреждение об этом.
  • Ссылка не должна вести на страницу, основной целью которой является показ рекламы. Например, когда более половины первого экрана занимают рекламные блоки.
  • Если на странице есть форма для ввода контактных данных пользователей, убедитесь, что помимо этого:
    • Существует другой способ связи, который не требует от пользователя оставлять свои личные данные. Например, номер телефона, чтобы клиент сам мог связаться с вами, чат с менеджером или ссылки на ваши социальные сети.
    • Есть описание предлагаемого товара, акции или услуги. Например, характеристики товара, фотографии с разных ракурсов, информация о ценах и скидках, сроки проведения акции, отзывы клиентов и другая полезная информация.
  • Если в ходе рассылки страница, на которую ведет ссылка, перестает открываться или открывается некорректно, рассылка приостанавливается до исправления ошибки.
  • Если вы рекламируете товары и услуги, предоставляемые за рубежом, настраивайте рассылку только для посетителей ваших собственных сайтов, на которых установлен счетчик Roistat. Рассылка посетителям чужих сайтов в этом случае не допускается. Если у вас возникли вопросы при настройке такой рассылки или во время проверки операторов, обратитесь к вашему персональному менеджеру.
  • Если в тексте рассылки используется промокод, то на сайте должна меняться цена при вводе промокода.

Также обратите внимание на юридическую информацию, которую нужно указывать для разных категорий товаров и услуг. Подробнее – в статье о юридической информации в SMS-рассылках.

Требования к тексту при создании шаблона

Используйте рассылку только для рекламы и привлечения новых клиентов. SMS-таргетинг отправляет сообщения обезличенной аудитории – это помогает найти новых клиентов. Такая рассылка не подходит для оповещения текущих клиентов.

Этические нормы

  • Не рекламируйте товары и услуги из списка запрещенных тематик.

  • Не побуждайте к совершению противоправных действий и насилию.

  • Не предоставляйте недостоверную информацию о товарах/услугах, не вводите потребителей в заблуждение.

  • Ясно указывайте объект рекламы и суть предложения. Клиенты должны понимать, какие товары или услуги вы рекламируете. Суть рекламного предложения также должна быть понятна любому получателю.

    Посмотреть примеры: (1)

  • Явно указывайте сроки и условия акции. Если в SMS имеется ссылка на сайт, условия и сроки акции на сайте должны совпадать с информацией в SMS.

  • Не используйте запрещенные слова.

    • Запрещено использовать слова: теракт, убийство, смерть, гибель, пожар, взрыв и т.п.
    • Нельзя использовать бранные слова, непристойные и оскорбительные образы, сравнения и выражения в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальных категорий, возраста, религиозных символов, официальных государственных символов.

  • Если указан промокод:

    • Должна быть понятна его выгода.
    • Должен быть указан его срок действия.

    • Должно быть понятно, как его применить:

      • Если указана ссылка на сайт и промокод применяется на сайте, то на сайте должна меняться цена при вводе промокода.
      • В остальных случаях необходимо конкретно указывать, как применяется промокод. Например: назовите промокод по телефону, назовите промокод менеджеру, сообщите промокод при посещении и т.п.

    Посмотреть примеры: (13)

  • Не отзывайтесь плохо о конкурентах. Не указывайте информацию, которая может принести убытки компании или навредить ее репутации.

  • Не используйте формулировки, указывающие на субъективную выгоду или доступность. Это связано с тем, что доступность и выгода субъективны и могут отличаться для разных получателей.

    Посмотреть примеры: (15)

Грамматика и синтаксис

  • Пишите грамотно. Соблюдайте правила русского языка: грамматику, орфографию и пунктуацию. Не забывайте о пробелах.

  • Не пишите слова заглавными буквами. Текст сообщения нужно писать строчными буквами. Заглавные буквы допустимы только в следующих случаях:

    • Начало предложения и имена собственные
    • Аббревиатуры
    • Названия брендов и товарных знаков, если такое написание зафиксировано в подтверждающих документах

  • Не используйте слова и аббревиатуры, которые могу быть не понятны получателям. Получатели должны понимать рекламу, даже если они не знают терминов, сленговых выражений из вашей сферы и могут быть не знакомы со спецификой вашего продукта.

    Посмотреть примеры: (2)

  • Промокоды, название компании и другие наименования пишите в кавычках.

    Посмотреть примеры: (7)

  • Указывайте стоимость в рублях. Можете дополнительно указать стоимость в иностранной валюте.

    Посмотреть примеры: (3)

  • Даты указывайте с годом. Можно указать конкретную дату или промежуток времени.

    Посмотреть примеры: (9)

  • Используйте корректное упоминание соцсетей:

    • Названия соцсетей должны быть указаны корректно. Например: VK, а не Контакт. Можете добавить ссылку на аккаунт/группу в соцсети.
    • В SMS нельзя упоминать запрещённые в РФ соцсети и добавлять ссылки на них.

  • Не используйте графические символы и эмодзи. Некоторые устройства могут не поддерживать такой формат.

  • Если в SMS есть текст на иностранном языке, в точности продублируйте его на русском языке и оформите аналогичным образом (за исключением товарных знаков).

  • Если рекламируется товар с ценой за единицу или определенную величину, напишите, за что именно указана цена, добавьте единицу измерения.

    Посмотреть примеры: (6)

  • Сноски можно добавлять для уточнения подробностей акции. Они должны быть оформлены с помощью символа * (звездочка), текст сноски должен быть указан в конце сообщения. Если в тексте указаны «подарки/подарок/дарим» в конце сообщения обязательна сноска с текстом: *Количество подарков ограничено.(вместо сноски можно приложить Гарантийное письмо, подтверждающее количество подарков, или их неограниченность)

    Посмотреть примеры: (14)

Контактные данные

  • Указывайте контакты. У получателей должна быть возможность откликнуться на ваше предложение, поэтому нужно добавить сайт, адрес или телефон в формате 8ХХХХХХХХХХ.

  • Адрес указывайте целиком, если он упоминается в SMS.

    • Напишите номер дома, офиса, помещения, павильона.
    • Убедитесь, что название улицы написано корректно.
    • Добавляйте топонимы: ул., пл., пер., пр-т, пр-д, ш. и т.д.
    • Если адрес – это торговый центр или рынок, можно указать его название, если это единственное место с таким названием в городе.
    • Если ваши товары или услуги привязаны к определенной местности – указывайте город. Если город не важен, можно не указывать его в тексте.

    Посмотреть примеры: (10)

  • Номера телефонов указывайте правильно. Если номер добавлен корректно, по нему можно будет кликнуть и позвонить прямо из сообщения. Для этого:

    • Указывайте номер в формате 8ХХХХХХХХХХ, с кодом города и без пробелов. Короткие номера телефонов использовать нельзя.
    • Убедитесь, что в номере указаны все цифры и не добавлены лишние.
    • Перед номером обязательно добавьте пробел, чтобы он не сливался с текстом.
    • После номера не должно быть знаков препинания, чтобы номер оставался кликабельным.

    Посмотреть примеры: (8)

  • Если на товар или услугу предлагается оформить кредит, в SMS указывайте имя лица, оказывающего услуги кредитования.

    • Для юридического лица – наименование.
    • Для индивидуального предпринимателя – фамилия, имя и отчество (если есть).

Обращение к получателю

  • Обращайтесь к получателю только на «вы». Не используйте фамильярные обращения и приветствия.

    Посмотреть примеры: (4)

  • Не указывайте пол получателей. Напишите нейтральный текст без указания на пол.

    Посмотреть примеры: (5)

  • Не указывайте местоположение получателя. Не используйте слова, которые прямо или косвенно указывают на то, что вы знаете, где находится получатель: возле вас, в вашем районе, в вашем доме, мы рядом с вами, ближе к вам и т.п. Вместо этого лучше указать свой адрес.

    Посмотреть примеры: (11)

  • Не предполагайте заболеваний у получателей. Нельзя утверждать или предполагать в сообщении, что получатель болен, имеет проблемы со здоровьем, физические недостатки или комплексы.

    Посмотреть примеры: (12)

  • Не указывайте на то, что получатель владеет чем-либо. Например, автомобилем конкретной марки, домом в определенном районе и т.д.

  • Не указывайте семейное положение получателя. Например, нельзя писать "Отведите своего ребенка на занятия в секции" и т.д.

  1. Нельзя Можно
    Скидки 15% в нашем магазине только до 20.03.23 Скидки 15% на всю одежду только до 20.03.23
    Новогодняя распродажа от фабрики-производителя до 31.12.22 Новогодняя распродажа фейерверков от фабрики-производителя до 31.12.22
    Универмаг "Первый" ждет вас. Новая коллекция! Успейте до 15.04.23 Универмаг "Первый" ждет вас. Новая коллекция обуви! Успейте до 15.04.23
    Акция от "Ромашки"! Скидка 10% только до 18.01.23! Акция от "Ромашки"! Скидка 10% на первую процедуру эпиляции только до 18.01.23!
    Нужны автомобильные права? Звоните! Нужны автомобильные права? Запишитесь на обучение по телефону
    Скидки на "Форсаж" и "Тонус" до 15% до 31.12.22 Скидки на сварочные инверторы "Форсаж" и "Тонус" до 15% до 31.12.22

  2. Нельзя: Посетите ИХМ со скидкой 20% до 11.11.22

    Можно: Посетите Иркутский художественный музей со скидкой 20% до 11.11.22

  3. Нельзя: Аренда офиса за 800 долл. в месяц. Подробности по тел. 89999999999

    Можно: Аренда офиса за 80 тыс. руб. (800 долл.) в месяц. Подробности по тел. 89999999999

  4. Нельзя: Привет, ты, тебе, пиши, звони, стань, получи, ищешь, узнай

    Можно: Здравствуйте, вы, вам, пишите, звоните, станьте, получите, ищете, узнайте

  5. Нельзя: Уже подготовилась к лету? Ещё есть время! До 12.11.20 скидка -20% на месячный абонемент в фитнес-клуб «Фитнес», 89999999999

    Можно: До 12.11.20 скидка -20% на месячный абонемент в фитнес-клуб «Фитнес», 89999999999

  6. Единицы измерения: шт., кг, руб., руб./кг, м., кв. м. и т.п.

    Например:

    • молоко 1 л за 60 руб.
    • помидоры 100 руб./кг
    • квартиры от 100 тыс. руб. за кв. м.

  7. Нельзя: В Фитнесе скидка 50% на первый месяц посещений по промокоду 2023

    Можно: В спортзале "Фитнес" скидка 50% на первый месяц посещений по промокоду "2023"

  8. Нельзя: Квартиры со скидкой 10%. ЖК «Дом» г. Москва. Звоните:123-45-67.

    Можно: Квартиры со скидкой 10%. ЖК «Дом» г. Москва. Звоните: 89991234567

    • Дата должна быть очевидной и понятной.
    • Дата должна быть актуальной и не противоречить периоду кампании.
    • В тексте не должно быть несуществующих дат — например, 31 апреля.
    Нельзя Можно
    только сегодня
    в день получения этого SMS    		 1 января 2023 г.
    только 10 дней с 1 по 10 января 2023 г.
    с 01.01.2023 по 10.01.2023
    01.01.2023—10.01.2023
    в течение недели с 1 по 7 января 2023 г.
    в течение месяца с 11 декабря 2022 г. по 11 января 2023 г.
    до 31.01 до 31.01.2023
    весь январь весь январь 2023 г.
    до конца месяца до конца января 2023 г.

  10. Нельзя: Бизнес-ланч всего за 250 руб. в кафе «Вкус» на Ленина.

    Можно: Бизнес-ланч всего за 250 руб. в кафе «Вкус», ул. Ленина 30.

  11. Нельзя: Булочная «Выпечка» приглашает на завтрак прямо рядом с домом!

    Можно: Булочная «Выпечка» приглашает вас на завтрак. г. Москва, м. Сокол, ул. Первая, 2.

  12. Нельзя: Надоели боли в спине? Запишись на массаж! 89999999999

    Можно: Запишитесь на лечебный массаж, 89999999999

  13. Можно: Скидка 50% на комплектующие по промокоду "price2023" на https://site.ru до 31.12.23

    Нельзя: 50% – "price2023" до 31.12.23

  14. Например:

    Скидка 20% в подарок* на второй заказ печати! *только для новых клиентов до 30.06.23

  15. Нельзя использовать фразы «доступные цены», «низкие цены», «выгодные цены» и т.п.

    Вместо этого можно использовать предположение, например: «возможно, вам понравятся наши цены».

Полезные статьи