SMS-таргетинг: создание рассылки¶

Шаг 1. Выбор шаблона¶

Чтобы перейти к созданию рассылки, нажмите Добавить рассылку:

В открывшемся окне выберите категорию продукта:

Выберите подходящий шаблон из списка. При необходимости используйте поиск по тексту шаблона, чтобы быстро найти нужный вариант по ключевому слову – например, распродажа. Также можно искать шаблон по переменным, которые в нем используются. Переменные нужно указывать в квадратных скобках через запятую. Можно искать одновременно по ключевой фразе и переменным, например: распродажа [дата, скидка]. Поиск будет осуществляться сразу по всем категориям продукта.

После выбора шаблона нажмите Настроить параметры шаблона:

Шаг 2. Настройка параметров шаблона¶

Информация о товаре или услуге¶

В блоке Параметры шаблона вы можете добавить в шаблон собственную информацию о товаре или услуге:

Разметка ссылки¶

Если вы хотите анализировать результаты рассылки в отчетах Roistat, вы можете добавить метку ?rs= в ссылку на ваш товар или услугу. Это можно сделать автоматически или вручную. Чтобы добавить метку автоматически, на шаге Параметры шаблона включите опцию Включить автоматическую разметку. К ссылке будет добавлена метка вида ?rs=st_n, где n – ID рассылки. В дальнейшем в отчете вместо ID будет указываться название рассылки.

Также можно добавить метку вручную. Это может понадобиться, например, если вы хотите добавить в метку несколько параметров, чтобы сформировать несколько уровней в отчете. Каждый параметр нужно отделять нижним подчеркиванием. Например, если вы работаете с несколькими кампаниями, которые нужно объединить в один канал Promo2022, можно указать ссылку вида https://test.com/?rs=Promo2022_campaign1 (в этом случае автоматическая разметка не требуется):

Тогда в отчете появится канал Promo2022 с уровнями:

Юридическая информация¶

В блоке Юридическая информация необходимо добавить обязательную юридическую информацию, которая должна содержаться в сообщении. Указание ИНН обязательно для всех категорий товаров и услуг. Дополнительная юридическая информация требуется для следующих категорий товаров и услуг:

• Медицинские услуги, лекарства, методы лечения, косметология, ветеринария, оптика
• БАДы
• Детское питание, заменители женского молока, продукты питания для детей до 1 года
• Страхование, банковские продукты, финансовые организации
• Реклама от застройщиков
• Реклама товаров/услуг при дистанционном способе их продажи, интернет-магазинов
• Информационная продукция – приложения, сайты, программы, онлайн-игры, зрелищные и культурно-массовые мероприятия, анонсы фильмов, мультфильмов, фестивалей, концертов, выставок, ярмарок и пр.

Текст с юридической информацией не будет учитываться при подсчете символов и не будет влиять на стоимость сообщения.

Подробнее о юридической информации в SMS-рассылках

Загрузка дополнительных документов¶

На шаге Требования и документы в блоке Загрузка дополнительных документов можно добавить документы, необходимые для того, чтобы рассылка прошла проверку операторов. Документы нужны в следующих случаях:

• Если в SMS есть информация об акции, но нет ссылки на сайт. В этом случае опишите условия акции на фирменном бланке с подписью и печатью (пример здесь) и загрузите файл в формате PDF. Пример текста:

  Настоящим письмом подтверждаем, что ООО "Компания" с 01.12.2022 по 10.12.2022 проводит акцию – доставка всех товаров со скидкой 15%. Текст SMS приводится ниже.

  <текст сообщения>

  Указанный текст SMS-сообщения будет использоваться нами в рассылке ХХ.ХХ.ХХХХ / во всех рассылках в период до ХХ.ХХ.ХХХХ г.

  ИНН ХХХХХХХХХХ ООО/ИП ХХХ ХХ.ХХ.ХХХХ г.

  Если акция бессрочная:

  Настоящим письмом подтверждаем, что ООО "Компания" проводит акцию – доставка всех товаров со скидкой 15%. Условия данной акции действуют бессрочно. Текст SMS приводится ниже.

  <...>

• Если в SMS имя компании написано латиницей – в этом случае отправьте файл с подтверждением товарного знака.

• Если ваш менеджер попросил отправить дополнительные подтверждающие документы.

Чтобы добавить файл, нажмите Загрузить файлы:

Количество символов и SMS в сообщении¶

В окне предпросмотра справа можно посмотреть, как будет выглядеть сообщение у получателей.

Под текстом сообщения вы увидите итоговое количество символов и количество SMS, из которых будет состоять сообщение. От количества SMS будет зависеть сумма, которую вы потратите на рассылку. Юридическая информация не учитывается при подсчете символов и не влияет на итоговую сумму.

Если вас устраивает результат, нажмите Настроить выбор получателей. Если вы хотите выбрать другой шаблон, вернитесь на шаг Выбор шаблона.

Шаг 3. Настройка аудитории¶

На шаге Настройка аудитории вы можете настроить получателей вашей SMS-рассылки. По умолчанию рассылка отправляется посетителям указанных сайтов, чьи номера есть в базах операторов связи (даже если они не оставляли свои контактные данные).

1. В поле Домены сайтов введите нужные домены. Можно указывать как собственные сайты, так и сторонние ресурсы, которые могут посещать ваши потенциальные клиенты. Адреса нужно вводить без http:// и https://, в конце адреса не должно быть символа /.

   

   Если вы запускаете рассылку с таргетингом только на свой сайт и на сайте не установлен счетчик Roistat, количество отправленных SMS может быть ниже ожидаемого. Рекомендуем установить счетчик на все сайты, для которых вы хотите сделать рассылку.

2. Кликните по полю Дата посещения. Укажите дату посещения сайта или промежуток времени (на данный момент можно указывать только прошедшие даты). SMS будут отправлены тем, кто посетил сайт в указанные даты.

   

   Обратите внимание:

   • В список получателей попадают только уникальные посетители сайта. Если клиент посетит сайт несколько раз, он получит только одно SMS-сообщение.
   • SMS отправятся только на номера российских операторов связи.
   • Если инструмент SMS-таргетинг был подключен позднее указанной даты посещения сайта, количество получателей будет ниже ожидаемого. Это связано с особенностями работы мобильных операторов.

3. В списке Фильтр получателей по умолчанию выбран вариант Все посетители сайта, кроме моих клиентов – это значит, что SMS не будут отправляться посетителям, чьи контактные данные добавлены в инструмент Управление клиентами. Вы можете выбрать вариант Все посетители сайта – в этом случае SMS будут отправлены как новым посетителям, так и вашим клиентам.

   

4. Вы можете исключить из рассылки определенных получателей. Для этого в блоке Исключить получателей добавьте номера, которые нужно исключить, одним из способов:

   • Загрузите файл в формате .csv. Файл должен содержать колонку phone.
   • Введите номера вручную в формате 7xxxxxxxxxx. Каждый номер нужно указывать с новой строки.

   

5. Если вы готовы перейти к настройке запуска рассылки, нажмите Настроить запуск рассылки.

Шаг 4. Настройка запуска рассылки¶

1. В поле Название рассылки введите любое название для вашей рассылки. Оно будет отображаться только в интерфейсе Roistat.

   

2. Поле Имена отправителя по умолчанию заполнено значениями Promo и Brandinfo (имя зависит от оператора получателя). Также вы можете использовать собственное имя отправителя – название компании или бренда, которое можно подтвердить с помощью документов. Подробнее – в этой инструкции. При использовании собственного имени рассылка станет дороже.

3. В поле Количество получателей укажите желаемое количество получателей рассылки. Размер платы за рассылку будет зависеть от указанного количества получателей и количества символов в SMS. Также на количество получателей влияет использование собственного шаблона и/или имени отправителя, так как в этом случае рассылка становится дороже.

   

   Если фактических получателей будет меньше, остаток средств вернется на ваш баланс в течение нескольких дней после окончания рассылки.

4. В блоке Параметры рассылки вы увидите параметры, указанные на предыдущем шаге. Если вы хотите их изменить, нажмите на иконку карандаша:

   

5. В блоке Настройки времени рассылки укажите дату начала рассылки:

   

   По умолчанию рассылка будет отправляться в промежутке с 9:00 до 21:00 и продлится 14 дней или пока не будет отправлено максимально возможное количество SMS для заданного бюджета. Если вы хотите изменить эти параметры, нажмите Показать дополнительные настройки времени рассылки.

   В поле Время окончания рассылки можно указать момент, до которого будет продолжаться рассылка. Максимально возможное время окончания – 14 дней с момента начала рассылки:

   

   В поле Время отправки можно указать промежуток времени в течение дня, в который будут отправляться сообщения:

   

   Обратите внимание:

   Рассылка может начаться в разное время в зависимости от часового пояса клиента. Например, в вашем проекте выбран часовой пояс UTC+3 (Москва) и указано время начала рассылки – 9:00. Для клиентов из зоны UTC+4 рассылка начнется в 8:00 по московскому времени (в 9:00 по местному), для клиентов из зоны UTC+5 – в 7:00 по московскому времени и т.д.

6. Если все готово к отправке, нажмите Запланировать. Откроется окно, в котором вы увидите итоговую информацию о рассылке: максимально возможное количество получателей, дату и время отправки, предварительный размер платы за рассылку (лицензионного вознаграждения за настройку кампании):

   

   После нажатия Отправить рассылку вся сумма будет зарезервирована на вашем балансе. В течение двух дней мобильные операторы будут проверять вашу рассылку. Статус рассылки можно посмотреть в общем списке рассылок:

   

   Обратите внимание:

   Если на момент отправки у вас будет недостаточно средств на балансе, рассылка не будет отправлена.

   Если рассылка не пройдет проверку, она перейдет в статус Отклонена. Если требуется внести правки, отредактируйте рассылку и снова нажмите Запланировать. После этого рассылка снова отправится на проверку. .
   Если же вы хотите отменить рассылку и вернуть средства, нажмите на иконку остановки. После этого вся сумма вернется на ваш баланс.

   

   Если вы не остановите рассылку в статусе Отклонена, она будет остановлена автоматически при наступлении даты окончания рассылки. После этого средства вернутся на ваш баланс.

   Если рассылка будет отправлена меньшему количеству получателей, мы вернем остаток средств на ваш баланс после окончания рассылки. Также на ваш email будет отправлено уведомление о возврате средств.

Статьи по SMS-таргетингу¶

Введение

Список рассылок и статистика

Частые вопросы

Подключение собственного имени отправителя

Создание собственного шаблона