Перейти к содержанию

SMS-таргетинг: частые вопросы

Для каких стран работает SMS-таргетинг?

На данный момент возможна отправка только абонентам российских операторов связи. Согласно требованиям операторов, ваш бизнес также должен быть зарегистрирован либо иметь представительство в России.

Если вы рекламируете товары и услуги, предоставляемые за рубежом, настраивайте рассылку только для посетителей ваших собственных сайтов, на которых установлен счетчик Roistat. Рассылка посетителям чужих сайтов в этом случае не допускается. Если у вас возникли вопросы при настройке такой рассылки или во время проверки операторов, обратитесь к вашему персональному менеджеру.

Нет, вам не нужно дополнительно получать такое согласие. Для рассылки используются номера из баз операторов связи. SMS отправляются только тем абонентам, которые дали согласие на получение рекламы. Чаще всего такое согласие дается перед использованием услуг операторов.

Можно ли отправить рассылку с собственным именем отправителя?

По умолчанию все рассылки отправляются от имени Promo или Brandinfo (в зависимости от оператора получателя). Также вы можете использовать собственное имя отправителя – название компании или бренда, которое можно подтвердить с помощью документов. Подробнее – в этой инструкции. При использовании собственного имени рассылка станет дороже.

Можно ли отправить рассылку не по шаблону, а с собственным текстом?

Да, вы можете создать собственный шаблон. Для этого следуйте инструкции.

При использовании собственного шаблона рассылка становится дороже.

Да. Чтобы ссылка не занимала слишком много места в SMS, вы можете воспользоваться сервисом для сокращения ссылок и добавить получившуюся ссылку в текст сообщения. Также можно сокращать ссылки с разметкой – в этом случае данные будут передаваться в Roistat так же, как и для полной ссылки.

Ограничено ли количество получателей?

Максимально возможное количество получателей указывается при создании рассылки на шаге Настройка запуска рассылки. Фактическое количество получателей может быть меньше.

Если на момент отправки у вас будет недостаточно средств на балансе для отправки указанному количеству получателей, рассылка не будет отправлена. Размер платы за рассылку будет зависеть от указанного количества получателей и количества символов в SMS. Также рассылка может стать дороже, если вы используете собственный шаблона и/или имени отправителя.

От чего зависит фактическое количество получателей?

SMS отправляются пользователям, которые посетили указанные сайты в выбранный промежуток времени. Если клиент посетит сайт несколько раз, он получит только одно SMS-сообщение. В список получателей попадают только номера российских операторов связи.

Фактическое количество получателей может быть меньше максимально возможного по следующим причинам:

  • Инструмент SMS-таргетинг был подключен позднее указанной даты посещения сайта. В этом случае количество получателей будет ниже ожидаемого из-за особенностей работы операторов связи. Можно сохранить рассылку как черновик и отправить ее через несколько дней – получателей станет больше.
  • Количество посетителей сайта за указанный период меньше, чем указано в поле Количество получателей.
  • Некоторые посетители не давали оператору связи согласие на рекламную рассылку.
  • Некоторые абоненты уже получили месячный лимит рекламных сообщений от оператора связи.

Если фактическое количество получателей будет меньше указанного, остаток средств вернется на ваш баланс в течение нескольких дней после окончания рассылки. Также на ваш email будет отправлено уведомление о возврате средств.

Что запрещено в рассылке? Какие еще требования предъявляются к рассылке?

В тексте рассылки запрещено:

  • Использовать бранные слова, непристойные и оскорбительные образы, сравнения и выражения в отношении пола, расы, национальности, профессии, социальных категорий, возраста, религиозных символов, официальных государственных символов;
  • Предоставлять недостоверную информацию о товарах/услугах, вводить потребителей в заблуждение;
  • Побуждать к совершению противоправных действий и насилию;
  • Рекламировать товары и услуги, реклама которых запрещена
  • Делать политическую рекламу;
  • Использовать слова «теракт», «убийство», «смерть», «гибель», «пожар», «взрыв» и т.п.;
  • Делать рекламу на иностранном языке. Любые иностранные слова в тексте должны быть переведены или транслитерированы (за исключением товарных знаков). Если ссылка в SMS ведет на сайт на иностранном языке, в SMS должно быть предупреждение об этом;
  • Писать о том, что товар или услуга в чем-либо превосходит другие товары и услуги, без ссылки на страницу, где эта информация подтверждается независимыми исследованиями. Например, без объективного подтверждения нельзя использовать слова «лучший», «первый», «номер один», «самый», «только», «единственный», «эксклюзивный», «уникальный», «неповторимый», прилагательные в превосходной степени и прочие слова, которые создают впечатление о превосходстве товара и компании;
  • Обращаться к получателям на «ты» (вместо этого используйте «вы»);
  • Писать слова заглавными буквами, если этого не требуют правила. Можно писать заглавными буквами аббревиатуры, а также названия брендов и товарных знаков, если такое написание зафиксировано в подтверждающих документах.
  • Добавлять ссылки на любые мессенджеры. При необходимости можно добавить ссылку на аккаунт/группу в соцсети (кроме соцсетей, запрещенных в РФ).

Требования к сайту, на который ведет ссылка в SMS:

  • На странице не должны открываться дополнительные окна (PopUp или PopUnder);
  • Если в SMS упоминается акция, ее условия и сроки должны быть описаны на странице, указанной в SMS. При этом условия в SMS и на странице не должны противоречить друг другу. Если акция бессрочная, это также должно быть указано на странице;

    Если в SMS упоминается акция, но нет ссылки на сайт

    Если в SMS упоминается акция, но нет ссылки на сайт, опишите условия акции и продублируйте текст SMS на фирменном бланке с подписью и печатью. Сохраните файл в формате PDF. Перейдите в настройки рассылки в раздел Параметры шаблонаЗагрузка дополнительных документов и загрузите файл, нажав Загрузить файлы. Пример текста:

    Настоящим письмом подтверждаем, что ООО "Компания" с 01.12.2022 по 10.12.2022 проводит акцию – доставка всех товаров со скидкой 15%. Текст SMS приводится ниже.

    <текст сообщения>

    Указанный текст SMS-сообщения будет использоваться нами в рассылке ХХ.ХХ.ХХХХ / во всех рассылках в период до ХХ.ХХ.ХХХХ г.

    ИНН ХХХХХХХХХХ ООО/ИП ХХХ ХХ.ХХ.ХХХХ г.

    Если акция бессрочная:

    Настоящим письмом подтверждаем, что ООО "Компания" проводит акцию – доставка всех товаров со скидкой 15%. Условия данной акции действуют бессрочно. Текст SMS приводится ниже.

    <...>

  • Страница сайта должна корректно открываться в браузере;

  • Если ссылка в SMS ведет на сайт на иностранном языке, в SMS должно быть предупреждение об этом;
  • Ссылка не должна вести на страницу, основной целью которой является показ рекламы (например, когда более половины первого экрана занимают рекламные блоки);
  • Ссылка не должна вести на ресурс, основной целью которого является заполнение анкет и тестов для получения денег или контактных данных пользователей;
  • Если в ходе рассылки страница, на которую ведет ссылка, перестает открываться или открывается некорректно, рассылка приостанавливается до исправления ошибки;
  • Если вы рекламируете товары и услуги, предоставляемые за рубежом, настраивайте рассылку только для посетителей ваших собственных сайтов, на которых установлен счетчик Roistat. Рассылка посетителям чужих сайтов в этом случае не допускается. Если у вас возникли вопросы при настройке такой рассылки или во время проверки операторов, обратитесь к вашему персональному менеджеру.

Также обратите внимание на юридическую информацию, которую нужно указывать для разных категорий товаров и услуг. Подробнее – в статье о юридической информации в SMS-рассылках.

Если вы создаете собственный шаблон, также ознакомьтесь с требованиям к тексту при создании собственного шаблона.

Рассылка может быть отклонена, если вы рекламируете товары или услуги, конкурирующие с товарами или услугами операторов связи (например, услуги связи, рассылки, рекламные платформы).

Сколько длится проверка рассылки операторами?

Операторы проверяют рассылку в течение двух дней. Статус рассылки можно посмотреть в общем списке рассылок:

1.png

Почему рассылка не прошла проверку? Что можно сделать?

Оператор может отклонить рассылку, если она содержит запрещенную информацию или не соответствует требованиям. В этом случае рассылка перейдет в статус Отклонена.

Если нужно внести правки в рассылку, отредактируйте ее и снова нажмите Запустить. После этого рассылка снова отправится на проверку.

Если же вы хотите отменить рассылку и вернуть средства, нажмите на иконку остановки. После этого вся сумма вернется на ваш баланс.

2.png

Если вы не остановите рассылку в статусе Отклонена, она будет остановлена автоматически при наступлении даты окончания рассылки. После этого средства вернутся на ваш баланс.

Статьи по SMS-таргетингу

Введение

Создание рассылки

Список рассылок и статистика

Подключение собственного имени отправителя

Создание собственного шаблона