Перейти к содержанию

Отслеживать качество общения операторов чата с клиентами

4.svg

Установите стандарты общения и оценивайте уровень взаимодействия операторов с клиентами.

  • Выявляйте операторов чата, которые при общении с клиентом не соответствуют установленным стандартам.
  • Анализируйте ключевые метрики по каждому сотруднику и общему качеству общения на дашборде и в таблицах.

Шаг 1. Настройка Онлайн-чата

  1. Активируйте и перейдите в инструмент Онлайн-чат в вашем проекте.
  2. Настройте Онлайн-чат в соответствии с вашими предпочтениями.

Шаг 2. Настройка Речевой аналитики

  1. Активируйте и перейдите в инструмент Речевая Аналитика в вашем проекте.
  2. В разделе Речевая АналитикаНастройки включите опцию Использовать словари Roistat, чтобы переписки в Онлайн-чате размечались стандартными словарями Roistat.

    1.png

Шаг 3. Создание словарей

  1. В Речевой Аналитике, перейдите в раздел Словари.
  2. Создайте собственные словари:

    • У каждого словаря укажите источник Переписки, чтобы переписки в Онлайн-чате размечались вашими словарями.

    3.png

Шаг 4. Создание чек-листа

  1. В разделе Речевая АналитикаЧек-листы нажмите Добавить чек-лист:

    • Укажите источник Переписки.
    • Добавьте созданные в предыдущем пункте словари.
    • Вы можете настроить остальные параметры чек-листа:

    • добавить фильтры, если хотите, чтобы словари применялись лишь к определенным типам переписок

    • указать веса, если используете несколько словарей

    2.png

  2. После завершения настроек чек-листа нажмите Создать чек-лист.

Проверка работы

  1. Откройте виджет онлайн-чата на вашем сайте и напишите от имени пользователя.
  2. Откройте приложение Онлайн-чат на вашем компьютере. И от имени оператора возьмите появившийся чат в работу.
  3. В переписке в клиантом от имени оператора используйте фразы из созданных словарей.

    4.png

  4. Убедитесь, что данные отображаются в разделах:

    • Речевая аналитикаДашбордОтображать данные по перепискам

      5.png

    • Речевая аналитикаЧек-листы

      6.png

    • Онлайн-чат и мессенджерыИстория чатов

      7.png