Перейти к содержанию

Настройка канала Telegram (персональный аккаунт)

Подключите персональный аккаунт Telegram к Онлайн-чату, чтобы иметь возможность написать клиенту первым. Чтобы подключить персональный аккаунт, нужно:

Шаг 1. Создание аккаунта Telegram

  1. Купите номер.
  2. Зарегистрируйте номер, зайдя с него в Telegram на любом устройстве.
  3. Установите имя аккаунта.

Шаг 2. Подключение аккаунта к Roistat

  1. Перейдите на страницу Онлайн-чат → Настройки и в блоке Telegram (персональный аккаунт) нажмите Подключить канал Telegram.

    1.png

  2. Введите Название канала, Номер телефона и нажмите Продолжить.

    2.png

    После этого на указанный номер отправится сообщение с кодом подтверждения. Сообщение должно появиться в Telegram-канале.

  3. Введите полученный код в поле Код подтверждения и нажмите Сохранить.

    3.png

    • Если код не пришел — нажмите Запросить код еще раз.

    • Если в указанном аккаунте включена двухфакторная аутентификация, необходимо будет ввести пароль от аккаунта Telegram.

Готово. Если всё настроено правильно, на странице Онлайн-чат → Настройки в блоке Telegram (персональный аккаунт) появится подключенный канал.

5.png

Дополнительные настройки

Настройка времени работы

Вы можете настроить расписание работы канала. Для этого снимите галку Круглосуточно – появятся настройки, где можно указать дни недели, а также рабочее время отдельно для будней и выходных. Если клиент напишет в Telegram в нерабочее время, он получит сообщение о том, что в данный момент операторов нет онлайн.

6.png

Настройка текстов и языка бота по умолчанию

  1. Вы можете изменить язык канала Telegram по умолчанию.

  2. Вы можете Отключить отправку системных текстов, чтобы клиентам, которые написали в Telegram, не отправлялось автоматически сообщение. Например, "Подождите, ищем оператора."

  3. Если необходимо, адаптируйте стандартные тексты. Для этого нажмите Редактировать тексты канала Telegram.

    • Можете изменить стандартные тексты
    • Для каждого языка можно настроить разные тексты

    7.png

Написать клиенту первым

Если клиент есть в списке CRM, оператор может написать ему первым.

  1. В приложении нажмите Написать клиенту.
  2. Создайте чат. Для этого:

    • Выберите аккаунт Telegram, от имени которого хотите написать сообщение.
    • Выберите клиента, которому хотите написать.

      10.png

    • Напишите сообщение для клиента. При необходимости можете прикрепить файл/картинку.

      • Если к сообщению ничего не прикреплено, максимальная длина сообщения – 4096 символа.
      • Если к сообщению прикреплен файл или картинка, максимальная длина сообщения – 1024 символа.

      10-1.png

  3. Нажмите Создать.

Готово. Теперь можете общаться с клиентом в Telegram через приложение Онлайн-чат.

10-2.png

Обратите внимание

  • Клиент может быть не зарегистрирован в Telegram или ограничил список лиц, которые могут ему писать. В этом случае при создании чата появится ошибка: Клиент не зарегистрирован в Telegram или ограничил список, кто может ему писать. Выберите другой канал обращения.
  • На данный момент персональные аккаунты Telegram не поддерживают оценки и подтверждение закрытия чата.

Частые вопросы

Могу ли я подключить несколько каналов Telegram?

Да, к Онлайн-чату можно подключить неограниченное количество каналов Telegram.

Можно ли временно отключить Telegram канал?

Можете временно отключить подключенный Telegram канал:

  • В общих настройках Онлайн-чата

    8.png

  • В настройках канала

    8-1.png

Если канал отключен, то:

  • Этот канал недоступен в списке каналов, через которые оператор может написать клиенту первым.

  • По сообщениям, которые пишут клиенты в этот канал, не создаются новые чаты, новые сообщения не отображаются у оператора в приложении.

Могу ли я удалить подключенный канал?

Вы можете удалить подключенный канал:

  • В общих настройках Онлайн-чата

    9-1.png

  • В настройках канала

    9.png