Настройка канала Telegram¶
Чтобы подключить бота Telegram к Онлайн-чату, нужно:
- Создать бота в Telegram;
- Подключить бота в вашем проекте;
- Разметить ссылки на диалог с ботом параметром roistat_visit
Шаг 1. Создание бота Telegram¶
Чтобы создать нового бота Telegram, нужно:
- Найти бота @BotFather в Telegram.
- Запустить бота, отправив в чат команду
/start. - Отправить в чат команду
/newbot. - Создать бота, следуя инструкции, которую предоставляет @BotFather.
После создания бота вам будет выдан API-токен. Сохраните его, он понадобится для подключения бота к Roistat.
Если вы собираетесь интегрировать с Roistat уже существующего бота, зайдите в диалог с @BotFather и найдите в истории сообщений API-токен соответствующего бота.
Шаг 2. Подключение бота к Roistat¶
На Главной странице проекта найдите инструмент Онлайн-чат и мессенджеры. Зайдите в Настройки, нажмите на кнопку Подключить канал Telegram:
В открывшемся окне введите Название канала Telegram. В поле API-токен вставьте API-токен, сохраненный на шаге 1. Нажмите Сохранить:
После подключения по каждому новому диалогу с клиентом будет создаваться чат в "Неразобранном" в приложении Roistat Chat.
Шаг 3. Разметка ссылок¶
Интеграция Roistat с ботами Telegram поддерживает передачу номера визита в чат. Это позволяет связать визит на сайт, обращение через Telegram и сделку в CRM.
Чтобы номер визита передался в Roistat, необходимо разметить ссылку на диалог с ботом меткой {roistat_visit}.
Ссылка в мультивиджете¶
Если ссылка на бота используется в мультивиджете Roistat, добавьте в настройки Telegram в мультивиджете ссылку следующего формата: https://t.me/{bot_name}?start={roistat_visit}. Вместо {bot_name} подставьте username вашего бота.
Дополнительные настройки¶
Настройка времени работы¶
Вы можете настроить расписание работы канала. Для этого снимите галку Круглосуточно – появятся настройки, где можно указать дни недели, а также рабочее время отдельно для будней и выходных:
Если клиент напишет в Telegram в нерабочее время, он получит сообщение о том, что в данный момент операторов нет онлайн. Настроить текст этого сообщения можно по ссылке Редактировать тексты канала Telegram:
Настройка текстов и языка бота по умолчанию¶
Укажите, на каком языке бот будет общаться по умолчанию. Если необходимо, адаптируйте стандартные тексты.
Частые вопросы¶
Можно ли временно отключить бота?
Если необходимо, чтобы чаты на основе диалогов с ботом временно не поступали в приложение, используйте переключатель рядом с названием бота:
Могу ли я подключить нескольких ботов?
Да, к Онлайн-чату можно подключить неограниченное количество ботов.
Будут ли работать шаблоны сообщений и оценка чатов?
Да, в интеграции с ботами Telegram доступна полная функциональность Онлайн-чата.
Могу ли я написать клиенту в Telegram первым?
Да, если клиент писал вашему боту прежде, вы можете дослать сообщения в один из предыдущих чатов. Однако, если клиент еще не активировал бота, настройки приватности Telegram не позволят боту написать ему первым. Если вам нужна такая функция - сообщите нам об этом.