Настройка канала MAX¶

Канал MAX позволяет принимать обращения из мессенджера MAX прямо в Онлайн-чате Roistat и отвечать клиентам в одном интерфейсе вместе с остальными каналами. Канал подключается через бота MAX: вы создаёте бота в мессенджере, а в Roistat добавляете канал по его токену.

Чтобы подключить MAX к Онлайн-чату, нужно:

1. Создать бота в MAX и получить API-токен;
2. Подключить бота в вашем проекте;
3. Разметить ссылки на бота, чтобы в чат передавался номер визита.

Шаг 1. Создание бота MAX¶

Бот создаётся на стороне MAX. Следуйте официальной инструкции MAX: Создание бота.

После создания бота вам будет выдан API-токен. Сохраните его — он понадобится для подключения бота к Roistat.

Шаг 2. Подключение бота к Roistat¶

На Главной странице проекта найдите инструмент Онлайн-чат и мессенджеры. Зайдите в Настройки и в списке каналов нажмите кнопку Подключить канал MAX:

В открывшемся окне Настройки нового канала MAX заполните поля:

• Название канала — например, MAX — продажи;
• API-токен — вставьте токен бота, сохранённый на шаге 1.

Нажмите Сохранить. Roistat проверит токен и подключит канал.

После подключения канал начнёт принимать обращения из MAX в Онлайн-чат Roistat.

Шаг 3. Разметка ссылок¶

Канал MAX поддерживает передачу номера визита в чат. Это позволяет связать визит на сайт, обращение через MAX и сделку в CRM.

Чтобы номер визита передался в Roistat, в ссылке на бота нужно добавить параметр start со значением {roistat_visit} — Roistat подставит в него номер текущего визита клиента. Итоговая ссылка выглядит так:

https://max.ru/<botName>?start={roistat_visit}

где <botName> — ник вашего бота в MAX.

Ссылка в мультивиджете¶

Если ссылка на бота размещается в мультивиджете Roistat, добавьте в настройках мультивиджета канал Написать в MAX со ссылкой вида https://max.ru/<botName> и включите опцию Передавать номер визита. После этого мультивиджет будет автоматически добавлять в ссылку параметр start со значением {roistat_visit}. Подробнее — в инструкции Мультивиджет.

Дополнительные настройки¶

Чтобы изменить настройки подключённого канала, нажмите Настроить рядом с названием канала MAX.

Настройка времени работы¶

Вы можете настроить расписание работы канала. Для этого снимите галку Круглосуточно — появятся настройки, где можно указать дни недели, а также рабочее время отдельно для будней и выходных:

Если клиент напишет в MAX в нерабочее время, он получит сообщение о том, что в данный момент операторов нет онлайн. Настроить текст этого сообщения можно в блоке Тексты.

Настройка текстов и языка по умолчанию¶

В блоке Тексты укажите, на каком языке бот будет общаться по умолчанию. Активируйте опцию Отправлять сообщение клиенту о нерабочем времени в активном чате, чтобы клиенты из активных чатов в нерабочее время получали уведомление о том, что вы ответите в ближайшее рабочее время.

Чтобы изменить стандартные сообщения, нажмите Редактировать системные тексты канала MAX. В открывшемся окне можно настроить:

• сообщение при начале диалога;
• сообщение при подключении оператора;
• сообщение в нерабочее время для новых чатов;
• сообщение в нерабочее время для активных чатов;
• сообщение о завершении диалога;
• сообщение после оценки чата;
• сообщение о завершении чата без оценки.

Работа с чатами MAX¶

После первого сообщения клиента в MAX в Онлайн-чате Roistat создаётся новый чат и попадает в Неразобранное. Если включено автораспределение, чат отдаётся оператору по общей логике распределения; если автораспределение выключено — оператор берёт чат вручную.

В чате доступны основные возможности Онлайн-чата: история переписки, ответы клиенту, шаблоны сообщений, смена статуса и создание заявки. Исключение — отправка вложений: в канале MAX она пока недоступна. В карточке клиента отображается канал MAX, а если был передан номер визита — чат связывается с визитом клиента.

Создание заявки из чата¶

Из чата MAX оператор может нажать Создать заявку. Телефон при этом не обязателен — заявку можно создать на основе общения в MAX.

Частые вопросы¶