Настройка канала Авито¶

Подключите канал Авито к Онлайн-чату, чтобы операторы могли вести переписку с клиентами из интерфейса Roistat и видеть контекст объявления, по которому начался диалог.

Принцип работы¶

Интеграция канала Авито с Онлайн-чатом работает следующим образом:

1. Администратор подключает аккаунт Авито в настройках Онлайн-чата через OAuth.
2. Новые сообщения из чатов Авито начинают поступать в приложение Roistat Chat.
3. Оператор видит в списке чатов имя клиента, объявление и последнее сообщение.
4. В карточке чата отображаются параметры диалога и информация по объявлению.
5. Оператор отвечает клиенту прямо из Roistat, а история переписки сохраняется в этом же чате.
6. Если в проекте настроена интеграция с CRM, данные по обращению из Авито можно передавать в заявку или сделку.

Подключение¶

1. Перейдите в раздел Онлайн-чат и мессенджеры и откройте вкладку Настройки.
2. Нажмите Подключить канал Авито.
3. Укажите Название канала, при необходимости настройте время работы и системные тексты, затем нажмите Подключить.
4. В открывшемся окне авторизуйтесь в своем аккаунте Авито и подтвердите доступ для Roistat.
5. После успешной авторизации сохраните настройки канала.

Готово. После подключения новые входящие сообщения из чатов Авито будут появляться в приложении для операторов.

Как отображаются чаты Авито¶

Список чатов¶

Для каждого чата Авито в списке отображаются:

• имя клиента из Авито в заголовке
• название объявления и фрагмент последнего сообщения в подзаголовке
• фото пользователя или стандартная заглушка, если фото недоступно
• бейдж канала Авито

Карточка чата¶

В параметрах чата отображаются:

• источник: Авито
• имя клиента
• ID чата
• название объявления в виде ссылки на объявление
• фото объявления, если оно передано Авито

Если чат не связан с конкретным объявлением, данные по объявлению могут не отображаться.

Работа с перепиской¶

В канале Авито доступны стандартные сценарии работы в Онлайн-чате:

• просмотр полной истории диалога
• отправка текстовых сообщений
• отправка фотографий
• отправка ссылок
• отображение вложений, полученных от клиента

Все сообщения сохраняются в истории чата, поэтому оператор может продолжить диалог в одном окне без перехода в интерфейс Авито.

Как обрабатываются вложения:

• изображения отображаются прямо в чате
• голосовые сообщения от клиента передаются в виде файла .mp3
• другие файлы, кроме изображений, отображаются как ссылка на файл в чате Авито

Для канала Авито также работают стандартные функции Онлайн-чата:

• теги
• статистика

Передача данных в CRM¶

Если в проекте настроена интеграция с CRM, при создании заявки или сделки из обращения в чате Авито в CRM можно передавать:

• источник: Авито
• ID чата
• название объявления
• ссылку на объявление

Если Авито не передает номер телефона или email клиента, обращение все равно можно зафиксировать в CRM: клиент будет создан на основе ID пользователя Авито.

Связь со сделкой из интеграции Авито¶

Если у вас одновременно:

• подключена интеграция с Авито как рекламным каналом
• в настройках интеграции Авито включена опция Создавать сделки по обращениям из чата в CRM
• подключен канал Авито в Онлайн-чате

то в параметрах чата будет отображаться ссылка на заявку или сделку, созданную из интеграции Авито.

Это позволяет оператору сразу перейти из диалога в карточку заявки и работать с перепиской и CRM в одном процессе.

Проверка работы¶

1. Подключите канал Авито в настройках Онлайн-чата.
2. Отправьте тестовое сообщение в чат по объявлению на Авито.
3. Убедитесь, что новый чат появился в приложении для операторов.
4. Проверьте, что в списке чатов отображаются имя клиента, объявление и последнее сообщение.
5. Откройте чат и убедитесь, что в параметрах отображаются источник, ID чата, объявление, ссылка на него и статус объявления.
6. Отправьте ответ из Roistat и проверьте, что он ушел клиенту в Авито.
7. Если у вас подключена интеграция Авито и включено создание сделок по обращениям из чата, проверьте, что в параметрах чата появилась ссылка на заявку или сделку.

Ограничения и особенности¶

• Ссылка на заявку или сделку в параметрах чата отображается только если одновременно выполнены все условия из раздела Связь со сделкой из интеграции Авито.
• Чаты по объявлениям Авито и создание сделок по таким обращениям доступны только при тарифе Авито Максимальный.
• Если тариф Авито Максимальный не подключен, канал продолжит работать только с личными сообщениями продавцу на Авито.
• Состав данных в карточке чата зависит от того, какие данные передает Авито для конкретного диалога.
• Если телефон и email клиента недоступны, обращение все равно можно связать с CRM по ID пользователя Авито.

Частые вопросы¶

Связанные статьи¶

• Интеграция Roistat с Авито
• Дополнительные настройки Онлайн-чата