Перейти к содержанию

Дашборд и отчеты

Дашборд и отчеты по Онлайн-чату помогут вам оценить эффективность работы ваших операторов и увидеть статистику по диалогам с клиентами.

Возможности дашборда

5.png

В разделе Дашборд доступны графики по следующим показателям:

  • Количество чатов по дням;
  • Количество закрытых чатов по дням;
  • Количество исходящих и входящих сообщений по дням;
  • Медианное время ответа;
  • Медианное время завершения чата;
  • Среднее время первого ответа;
  • Среднее время закрытия чата;
  • Количество чатов по дням недели;
  • Количество чатов по часам;
  • Средняя оценка чатов в день;
  • Среднее количество чатов у операторов в день.

Медианное время – это значение, которое делит все чаты на две равные части. Например, для следующих данных медианным значением будет 3 часа:

Номер чата Время ответа
1 1 час
2 2 часа
3 3 часа
4 7 часов
5 11 часов
  • Медианное время ответа позволяет узнать, насколько быстро менеджер реагирует на запрос клиента;
  • Медианное время завершения чата показывает, насколько быстро решается проблема клиента.

Возможности отчетов

6.png

Доступны три вида отчетов:

  • По менеджерам – позволяет анализировать эффективность работы конкретных операторов за выбранный промежуток времени.

    Можно показывать в отчете только активных операторов. Для этого нажмите на кнопку Фильтр в правом верхнем углу, выберите Статус оператораРавноАктивные и нажмите Отфильтровать:

    6-1.png

  • По дням – позволяет анализировать работу с чатами, созданными в конкретные дни. Можно смотреть статистику отдельно для каждого оператора.

  • По каналам – позволяет понять, насколько эффективно идет работа с каждым из каналов: онлайн-чатом и Telegram.

В отчетах можно получить подробную информацию:

  • По чатам: открытым и закрытым;
  • По среднему времени ответа и закрытию чата;
  • По выставленным оценкам и чатам с оценками.

Если вы удалите оператора, данные по нему сохранятся в отчете с типом по менеджерам с пометкой (Удалён) возле имени. Раньше данные по удаленным операторам объединялись в строку Удалённый оператор – такая логика сохранится для операторов, удалённых до 15.06.2022.