Дашборд и отчеты¶

Дашборд и отчеты по Онлайн-чату помогут вам оценить эффективность работы ваших операторов и увидеть статистику по диалогам с клиентами.

Возможности дашборда¶

В разделе Дашборд доступны графики по следующим показателям:

Количество чатов по дням;
Количество закрытых чатов по дням;
Количество исходящих и входящих сообщений по дням;
Медианное время ответа;
Медианное время завершения чата;
Среднее время первого ответа;
Среднее время закрытия чата;
Количество чатов по дням недели;
Количество чатов по часам;
Средняя оценка чатов в день;
Среднее количество чатов у операторов в день.

Медианное время – это значение, которое делит все чаты на две равные части. Например, для следующих данных медианным значением будет 3 часа:

Номер чата	Время ответа
1	1 час
2	2 часа
3	3 часа
4	7 часов
5	11 часов

Медианное время ответа позволяет узнать, насколько быстро менеджер реагирует на запрос клиента;
Медианное время завершения чата показывает, насколько быстро решается проблема клиента.

Возможности отчетов¶

Доступны три вида отчетов:

По менеджерам – позволяет анализировать эффективность работы конкретных операторов за выбранный промежуток времени.

Можно показывать в отчете только активных операторов. Для этого нажмите на кнопку Фильтр в правом верхнем углу, выберите Статус оператора → Равно → Активные и нажмите Отфильтровать:
По дням – позволяет анализировать работу с чатами, созданными в конкретные дни. Можно смотреть статистику отдельно для каждого оператора.
По каналам – позволяет понять, насколько эффективно идет работа с каждым из каналов: онлайн-чатом и Telegram.

В отчетах можно получить подробную информацию:

По чатам: открытым и закрытым;
По среднему времени ответа и закрытию чата;
По выставленным оценкам и чатам с оценками.

Если вы удалите оператора, данные по нему сохранятся в отчете с типом по менеджерам с пометкой (Удалён) возле имени. Раньше данные по удаленным операторам объединялись в строку Удалённый оператор – такая логика сохранится для операторов, удалённых до 15.06.2022.