Обратный звонок¶
Функция Обратный звонок свяжет вашего менеджера с клиентом после отправки формы Ловца лидов. Это поможет оперативно реагировать на сообщения от клиентов, получать больше заявок и иметь больше прибыли.
Обратите внимание
Обратный звонок работает только с российскими номерами (городскими и мобильными).
Описание работы¶
-
Когда клиент нажимает на кнопку Позвоните мне в форме Ловца лидов, инициируется звонок на номер телефона, указанный в настройках обратного звонка в поле Телефон Вашего менеджера.
-
Клиент увидит текст, который указан в поле Текст после нажатия кнопки в настройках Ловца лидов.
-
Звонок поступает на номер, который клиент указал в поле Ваш телефон, только после того, как менеджер возьмет трубку.
-
Как только звонок поступает на номер менеджера, начинается звонок на номер клиента.
Настройка¶
В интерфейсе Roistat¶
-
В проекте Roistat откройте Ловец лидов → Обратный звонок.
Если вы впервые пользуетесь опцией Обратный звонок в данном проекте, вы увидите страницу с инструкцией по получению бесплатных минут. Оставьте комментарий, чтобы получить 300 бесплатных минут в день:
Если вы по какой-либо причине не можете оставить комментарий в VK, обратитесь к персональному менеджеру, чтобы получить бесплатные минуты.
Если вы не хотите участвовать в акции, стоимость обратных звонков будет рассчитываться по стандартному тарифу: 1.4 ₽ за минуту разговора.
-
Если вы не используете бесплатные минуты, пополните баланс обратного звонка: для этого пройдите по ссылке Пополнить.
-
В поле Телефон Вашего менеджера введите номер телефона, на который будут адресовываться звонки из Ловца лидов для связи с менеджерами.
Обратите внимание
-
Обратный звонок работает только с российскими номерами (городскими и мобильными).
-
Мы не можем гарантировать прохождение обратного звонка с номера МТС клиента на номер МТС менеджера, который был указан для обратного звонка. Это связано с техническими ограничениями на стороне МТС.
-
-
Настройте расписание работы обратного звонка. Данная настройка позволяет выбрать часы и дни недели для срабатывания обратного звонка. Если необходимо, чтобы форма показывалась всегда, активируйте переключатель Круглосуточно.
-
Установите флажок Webhook после окончания обратного звонка и введите адрес вебхука, если вы хотите, чтобы после окончания обратного звонка информация о нем отправлялась на указанный адрес.
Если обратный звонок инициирован в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat (параметр
'is_need_callback' => '1'
), информация о звонке не передается на адрес вебхука. -
Нажмите Разрешить обратный звонок.
Вы можете переместить индикатор обратного звонка с помощью CSS:
В параметре bottom задается положение индикатора по вертикали, а в параметре right – по горизонтали.
В коде сайта¶
В коде сайта вы можете:
- Включать / выключать Обратный звонок;
- Добавлять / изменять номер для обратного звонка;
- Отправлять дополнительные параметры для сделки. Например, если указывать на разных страницах сайта телефоны разных менеджеров, то в дополнительное поле сделки можно передавать ID ответственного менеджера для создаваемой сделки. Примеры дополнительных полей и переменных для передачи значений в эти поля описаны здесь.
Чтобы управлять этими настройками, в коде сайта нужно использовать вебхук Roistat, который срабатывает перед отправкой формы Ловца лидов:
window.onRoistatAllModulesLoaded = function () {
roistat.leadHunter.onBeforeSubmit = function(lead) {
lead.isNeedCallback = 1; // 1 - включить Обратный звонок, 0 - выключить
lead.callbackPhone = 79111234567; //Номер для обратного звонка
lead.fields = {
//Массив дополнительных полей
"RESPONSIBLE_USER_ID": "123" //ID ответственного менеджера для сделки в amoCRM
}
}
};
Обратите внимание
-
Даже если в настройках проекта Roistat отключен Обратный звонок, звонок будет инициирован, если в коде есть строка
lead.isNeedCallback = 1
или в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat есть строка'is_need_callback' => '1'
. -
Даже если обратный звонок реализован через код на сайте, в настройках обратного звонка всё равно нужно указать номер менеджера.
История обратных звонков¶
Чтобы перейти в Историю обратных звонков, откройте соответствующую вкладку:
Вы можете проанализировать список обратных звонков, которые совершили клиенты:
- Выбрать конкретный период просмотра данных;
- Получить номер клиента и менеджера, участвующих в звонке;
- Получить у каждого звонка его статус;
- Прослушать и скачать запись;
- Получить дополнительную информацию о сделке и источнике визита клиента на сайт.
Для дополнительной обработки обратных звонков вы можете скачать их список в Excel-формате, нажав кнопку Скачать отчет в правом верхнем углу.
Частые вопросы¶
Сколько стоит Обратный звонок?¶
Обратный звонок будет бесплатным, если вы получили бесплатные минуты по акции или запросили их у персонального менеджера.
Если вы израсходуете лимит – 300 минут в день, оставшиеся звонки в этот день будут стоить 1,4 рубля за минуту соединения. При этом стоимость звонка округляется в большую сторону: например, разговор продолжительностью 1 минута 45 секунд будет приравниваться к 2 минутам.
Какой минимальный платеж за Обратный звонок?¶
Минимальный платеж составляет 2000 рублей.
Можно ли указать SIP вместо номера телефона менеджера?¶
Да, можно
Что произойдет, если менеджер не возьмет трубку?¶
В этом случае не будет инициирован звонок клиенту. Выполнится сценарий работы Ловца лидов без обратного звонка клиенту.