Обратный звонок¶

Функция Обратный звонок свяжет вашего менеджера с клиентом после отправки формы Ловца лидов. Это поможет оперативно реагировать на сообщения от клиентов, получать больше заявок и иметь больше прибыли.

Описание работы¶

1. Когда клиент нажимает на кнопку Позвоните мне в форме Ловца лидов, инициируется звонок на номер телефона, указанный в настройках обратного звонка в поле Телефон Вашего менеджера.

2. Клиент увидит текст, который указан в поле Текст после нажатия кнопки в настройках Ловца лидов.

3. Звонок поступает на номер, который клиент указал в поле Ваш телефон, только после того, как менеджер возьмет трубку.

4. Как только звонок поступает на номер менеджера, начинается звонок на номер клиента.

Настройка¶

В интерфейсе Roistat¶

1. В проекте Roistat откройте Ловец лидов → Обратный звонок.

   Если вы впервые пользуетесь опцией Обратный звонок в данном проекте, вы увидите страницу с инструкцией по получению бесплатных минут. Оставьте комментарий, чтобы получить 300 бесплатных минут в день:

   

   Если вы по какой-либо причине не можете оставить комментарий в VK, обратитесь к персональному менеджеру, чтобы получить бесплатные минуты.

   Если вы не хотите участвовать в акции, стоимость обратных звонков будет рассчитываться по стандартному тарифу: 1.4 ₽ за минуту разговора.

2. Если вы не используете бесплатные минуты, пополните баланс обратного звонка: для этого пройдите по ссылке Пополнить.

3. В поле Телефон Вашего менеджера введите номер телефона, на который будут адресовываться звонки из Ловца лидов для связи с менеджерами.

   Обратите внимание

   • Обратный звонок работает только с российскими номерами (городскими и мобильными).

   • Мы не можем гарантировать прохождение обратного звонка с номера МТС клиента на номер МТС менеджера, который был указан для обратного звонка. Это связано с техническими ограничениями на стороне МТС.

4. Настройте расписание работы обратного звонка. Данная настройка позволяет выбрать часы и дни недели для срабатывания обратного звонка. Если необходимо, чтобы форма показывалась всегда, активируйте переключатель Круглосуточно.

5. Установите флажок Webhook после окончания обратного звонка и введите адрес вебхука, если вы хотите, чтобы после окончания обратного звонка информация о нем отправлялась на указанный адрес.

   Если обратный звонок инициирован в скрипте для передачи заявок в CRM через Roistat (параметр 'is_need_callback' => '1'), информация о звонке не передается на адрес вебхука. 

6. Нажмите Разрешить обратный звонок.

   

roistat-lh-pulsator-phone {
    bottom: 10%;
    right: 3%;
}

В коде сайта¶

В коде сайта вы можете:

• Включать / выключать Обратный звонок;
• Добавлять / изменять номер для обратного звонка;
• Отправлять дополнительные параметры для сделки. Например, если указывать на разных страницах сайта телефоны разных менеджеров, то в дополнительное поле сделки можно передавать ID ответственного менеджера для создаваемой сделки. Примеры дополнительных полей и переменных для передачи значений в эти поля описаны здесь.

Чтобы управлять этими настройками, в коде сайта нужно использовать вебхук Roistat, который срабатывает перед отправкой формы Ловца лидов:

window.onRoistatAllModulesLoaded = function () {
   roistat.leadHunter.onBeforeSubmit = function(lead) {
       lead.isNeedCallback = 1; // 1 - включить Обратный звонок, 0 - выключить
       lead.callbackPhone = 79111234567; //Номер для обратного звонка
       lead.fields = {
           //Массив дополнительных полей
           "RESPONSIBLE_USER_ID": "123" //ID ответственного менеджера для сделки в amoCRM
       }
   }
};

История обратных звонков¶

Чтобы перейти в Историю обратных звонков, откройте соответствующую вкладку:

Вы можете проанализировать список обратных звонков, которые совершили клиенты:

• Выбрать конкретный период просмотра данных;
• Получить номер клиента и менеджера, участвующих в звонке;
• Получить у каждого звонка его статус;
• Прослушать и скачать запись;
• Получить дополнительную информацию о сделке и источнике визита клиента на сайт.

Для дополнительной обработки обратных звонков вы можете скачать их список в Excel-формате, нажав кнопку Скачать отчет в правом верхнем углу.

Частые вопросы¶

Сколько стоит Обратный звонок?¶

Обратный звонок будет бесплатным, если вы получили бесплатные минуты по акции или запросили их у персонального менеджера.

Если вы израсходуете лимит – 300 минут в день, оставшиеся звонки в этот день будут стоить 1,4 рубля за минуту соединения. При этом стоимость звонка округляется в большую сторону: например, разговор продолжительностью 1 минута 45 секунд будет приравниваться к 2 минутам.

Какой минимальный платеж за Обратный звонок?¶

Минимальный платеж составляет 2000 рублей.

Можно ли указать SIP вместо номера телефона менеджера?¶

Нет, на данный момент это невозможно

Что произойдет, если менеджер не возьмет трубку?¶

В этом случае не будет инициирован звонок клиенту. Выполнится сценарий работы Ловца лидов без обратного звонка клиенту.