Настройка Email-трекинга¶

Как работает Email-трекинг¶

На странице сценариев Email-трекинга вы можете:

• Создать новый сценарий;
• Изменить текущие сценарии;
• Скопировать один из текущих сценариев, чтобы облегчить его настройку;
• Удалить сценарий.

Как только сценарий запущен:

1. Клиент заходит на ваш сайт и видит адрес электронной почты, который закреплен за определенным рекламным источником.

2. Когда клиент отправляет заявку на адрес, который он увидел на сайте, происходит переадресация на ваш реальный адрес. Вы получите заявку и узнаете, какой источник привел клиента. Дублирующиеся заявки будут отсеиваться после проверки на дубли.

3. Письмо клиента загрузится в проект Roistat в раздел История. Roistat загружает новые письма каждые 3-15 минут. После этого письма отправляются в CRM, Яндекс.Метрику, Google Analytics и webhook-обработчик, если включены соответствующие опции.

   Если пользователь отправляет письмо с прикрепленным файлом, файл сохраняется на сервере Roistat, а в сделку в CRM передается ссылка на этот файл.

Перед началом настройки¶

Чтобы Email-трекинг правильно работал, убедитесь, что на странице сайта адрес размещен в одном в html-элементе.

Примеры правильного размещения адреса:

<span>[email protected]</span>

<p>Напишите на почту [email protected], чтобы связаться с нами</p>

<p>Напишите на почту <a class="mail" href="mailto:[email protected]">[email protected]</a>, чтобы связаться с нами</p>

Примеры неправильного размещения адреса:

<span>mail</span><span>@test.com</span>

Создание сценария Email-трекинга¶

В сценарии Email-трекинга можно настроить гибкую обработку писем с разных адресов. Пользователи пишут на определенный адрес для email-трекинга, и в зависимости от этого адреса идет обработка письма.

Если у вас несколько реальных адресов, к которым нужно подключить Email-трекинг, настройте отдельный сценарий для каждого адреса.

Чтобы создать новый сценарий, на вкладке Сценарии нажмите Добавить сценарий:

Настройка сценария Email-трекинга состоит из нескольких шагов:

Шаг 1. Выберите, где будет размещен email¶

На сайте – для каждого посетителя¶

В таком случае Email-трекинг позволит отслеживать заявки пользователей с детализацией до ключевого слова. Каждому новому посетителю сайта выдается email Email-трекинга, через который предлагается оставить заявку.

Чтобы не перегружать сценарий большим количеством рекламных источников, вы можете исключить источники, которые не нужно отслеживать: укажите эти источники и установите флажок Исключить выбранные источники.

Настройка адресов

В блоке Подменяемый адрес укажите ваш реальный адрес.

Если опция Использовать свои адреса для подмены отключена, Email-трекинг работает по следующей логике: клиент заходит на ваш сайт и видит сгенерированный адрес почты, который привязан к его визиту.

• Клиент с номером визита 112 видит адрес электронной почты example+112@mail.ru. 
• Следующий клиент с номером визита 113 будет видеть адрес example+113@mail.ru.
• Клиент с номером визита 114 увидит адрес example+114@mail.ru.

Если опция Использовать свои адреса для подмены включена, нужно указать собственные адреса для email-трекинга. Эти адреса будут показываться посетителям вашего сайта по очереди.

Адрес для email-трекинга закрепляется за посетителем:

• Пока посетитель находится на сайте;
• Если используется собственный адрес для email-трекинга – в течение 15 минут после того, как посетитель покинул сайт.

Со всех адресов для email-трекинга нужно настроить переадресацию на адрес почтового сервера, например, demo@roistat.com. С этого адреса будут загружаться письма в рамках данного сценария.

Если ваших адресов для email-трекинга не хватает, логику работы можно перенастроить. В этом случае Email-трекинг будет работать по одному из сценариев: 

• Новые посетители будут видеть реальную почту: example@mail.ru
• Новые посетители будут видеть реальную почту с добавлением номера визита: example+112@mail.ru

На сайте – для рекламного канала¶

В таком случае каждый адрес для email-трекинга закреплен за конкретным рекламным источником.

Настройка адресов

В блоке Подменяемый адрес укажите ваш реальный адрес:

Если опция Использовать свои адреса для подмены отключена, все письма будут иметь источник, который заполнен выше.

Если опция включена, реальный адрес на сайте будет заменяться на адрес для email-трекинга. Источник по письмам будет определяться по адресу для email-трекинга, а не по реальному адресу.

С адреса для email-трекинга нужно настроить переадресацию на адрес почтового сервера, например, demo@roistat.com. С этого адреса будут загружаться письма в рамках данного сценария.

Другое¶

Используйте данную настройку, если планируете разместить email-адрес на визитках, билбордах, сторонних ресурсах (Яндекс.Карты, 2ГИС).

Укажите Рекламный источник, который должен определяться по этим письмам и Адрес сценария, на который будут писать пользователи:

При таких настройках сценария нет необходимости использовать адрес для email-трекинга. Если он всё же будет указан, то источник будет определяться по письмам на него.

Шаг 2. Настройте почтовый сервер (IMAP)¶

На этом шаге нужно настроить почтовый сервер, из которого будут загружаться письма в рамках сценария. Все настройки сценария будут применяться к этим письмам.

Со всех адресов для email-трекинга нужно настроить переадресацию на адрес почтового сервера, например, demo@roistat.com.

• Логин – адрес почты, с которого будут загружаться письма в Roistat
• Пароль – пароль от этой почты

Шаг 3. Настройте интеграции¶

Если посетитель сайта отправил письмо, попадающее под условия сценария (пришло на нужную почту, по нужным рекламным каналам и т.д.), то это письмо можно отправить в CRM, Яндекс.Метрику, Google Universal Analytics, Google Analytics 4 или webhook-обработчик.

В CRM-систему¶

Активируйте опцию Отправлять в CRM:

Укажите необходимые вам дополнительные поля, которые должны передаваться в заявке, в том числе, ответственного менеджера. В дополнительных полях можно использовать переменные.

В Яндекс.Метрику¶

1. Для автоматической отправки целей в Яндекс.Метрику необходимо подключить интеграцию в каталоге.

2. В настройках сценария выберите счетчики, в которые необходимо отправлять цель и укажите идентификатор цели.

3. Включите Отправлять цель только по уникальному письму, тогда цель будет отправлена только в том случае, если клиент написал вам в первый раз с конкретного email-адреса.

Цели, отправляемые в Яндекс.Метрику, можно использовать для настройки ретаргетинговых кампаний в Яндекс.Директе.

В Google Universal Analytics¶

1. Укажите идентификатор вашего ресурса, где будут отслеживаться цели. Каждый сценарий позволяет отправлять цель в один счетчик Google Universal Analytics.

2. Для дополнительной настройки цели нажмите Показать настройки события и поменяйте стандартные дополнительные параметры:

   • Категория события
   • Действие события
   • Ярлык события

3. Включите Отправлять цель только по уникальному письму, тогда цель будет отправлена только в том случае, если клиент написал вам в первый раз с конкретного email-адреса.

В Google Analytics 4¶

1. Перед началом настройки подключите интеграцию c Google Analytics 4 в вашем проекте Roistat.

2. Для дополнительной настройки события нажмите Показать настройки события. Вы можете оставить по умолчанию или поменять значения параметров:

   • Название события. Обязательный параметр. По умолчанию — email.
   • Параметр. Необязательный параметр. По умолчанию — email.
   • Значение. Необязательный параметр. По умолчанию — roistat.

3. Активируйте настройку Отправлять события в Google Analytics 4. Каждый сценарий позволяет отправлять цель в один счетчик Google Universal Analytics.

На адрес webhook-обработчика¶

Укажите адрес, который должен получать новые уведомление о входящей почте. С помощью webhook-уведомлений можно настроить собственную логику обработки и отправки информации о новом письме в сторонние системы.

На адрес webhook будет отправлен POST-запрос, содержащий JSON-объект, который передает следующую информацию о заявке:

{
  "id": "111",// уникальный номер письма в Roistat
  "email_id": "222", // уникальный номер письма в вашей почте
  "visit_id": "123456", // номер визита
  "subject": "Re: Test", // тема письма
  "text": "Тестовое письмо", // текст письма
  "email_from": "[email protected]", // email, с которого было отправлено письмо
  "email_to": "[email protected]", // email, на который было отправлено письмо
  "attachments": [], // вложенные файлы
  "referrer": "vk.com", // страница перехода
  "marker": "vk_new", // источник визита
  "city": "Москва", // город
  "country": "Россия", // страна
  "ip": "100.100.1.1", // IP-адрес
  "first_visit": "1001", // первый визит
  "domain": "test.com", // домен сайта
  "landing_page": "test.com/new", // посадочная страница
  "utm_source": null,
  "utm_medium": null,
  "utm_campaign": null,
  "utm_term": null,
  "utm_content": null,
  "roistat_param_1": null,
  "roistat_param_2": null,
  "roistat_param_3": null,
  "roistat_param_4": null,
  "roistat_param_5": null,
  "google_client_id": null,
  "metrika_client_id": null,
  "source_level_1": "vk",
  "source_level_2": "new"
}

Пример обработчика, дополняющего лог:

<?php
$data = json_decode(trim(file_get_contents('php://input')), true);
file_put_contents('webhook-log.html', serialize($data) . '<br />', FILE_APPEND); // В $data будет массив ключ => значение с информацией о письме, описанном выше

Вы также можете передавать дополнительную информацию по каждой заявке вместе с данными, которые отправляются на webhook по умолчанию. Для этого настройте соответствие дополнительных полей и их значений, которые будут передаваться на указанный адрес:

Шаг 4. Настройте условия срабатывания¶

Чтобы сценарии работали более точно, можно настроить условия, по которым они будут срабатывать на определенных сайтах и страницах.

Введите сайты, на которых должны будут работать сценарии. Адрес нужно указать без http или https. Если вы ввели сайт example.com, то сценарий будет работать на всех страницах сайта (example.com/promo, example.com/contacts и т.д).

Также вы можете настроить геопозицию пользователя, по которой будет срабатывать сценарий:

Можно настроить один тип фильтра:

• Страна
• Регион
• Город

Можно указать одно или несколько значений.

После того, как сценарий настроен, нажмите кнопку Включить сценарий или сохраните сценарий, не включая его.

Возможные проблемы и их решения¶

При использовании Яндекс.Почты тест соединения показывает ошибку¶

Проверьте настройки безопасности в вашем аккаунте Яндекс.Почты и убедитесь, что:

• У вас есть доступ к почтовому ящику с помощью почтовых клиентов по протоколу IMAP;
• Установлен флажок напротив настройки Портальный пароль.