Интеграция Roistat с Гравител¶

Общее описание¶

Пользователи виртуальной АТС от Гравител могут связывать свой личный кабинет с проектом Roistat.

Такая интеграция позволит:

Отслеживать источники входящих звонков и собирать информацию о соответствующих визитах с помощью счетчика Roistat;
Хранить звонки на номера Гравител в своих проектах Roistat;
Передавать звонки на номера Roistat в кабинет Гравител;
Учитывать статистику по звонкам в отчетах Коллтрекинга Roistat;
Автоматически создавать сделки по уникальным звонкам в CRM, подключенных к проекту Roistat;
Использовать данные по соответствующим сделкам в отчетах Аналитики и Мультиканальной аналитики;
Загружать клиентов в раздел Управление клиентами.

В Roistat звонки отображаются на странице Коллтрекинг → История звонков:

Для уникальных звонков будут создаваться заявки в Roistat на странице Диагностика проекта → Список отправленных заявок:

Внимание!

Заявка создается не для каждого звонка, а только для уникального. Например, в Историю звонков был загружен звонок с уникальным набором параметров. Для него будет создана заявка в Списке отправленных заявок. Допустим, после этого в историю будет загружен звонок с точно таким же набором параметров. Для него заявка уже не будет создана.

Таким образом, заявки не дублируются.

Настройка¶

Внимание!

Интеграцию в личном кабинете Гравител может настраивать только сотрудник с правами Администратор.

Подключение номеров Гравител к Roistat¶

Для подключение номеров Гравител к проекту Roistat необходимо выполнить ряд шагов в личном кабинете Гравител, а затем в проекте Roistat.

Личный кабинет Гравител

Зайдите в панель администратора Виртуальной АТС в раздел Настройки → Интеграция с CRM, найдите карточку Roistat и нажмите на нее:
На открывшейся странице настроек интеграции в блоке Анализ звонков на номера вашей Облачной АТС с помощью Roistat нажмите ссылку Добавить:
Откроется окно настройки номера.

На шаге 1. Выберите номер в выпадающем меню выберите нужный номер Гравител. Затем скопируйте имя автоматически созданной учетной записи SIP из шага 3. Настройте возврат звонков из Roistat в вашу АТС:

Имя учетной записи понадобится позднее при настройке интеграции в проекте Roistat.
Сохраните настройки номера с помощью кнопки Применить.
На странице настроек интеграции отобразятся настройки номера. Для подключения интеграции нажмите кнопку Сохранить:

Проект Roistat

В вашем проекте перейдите на страницу Коллтрекинг → Сценарии:
Откройте настройки нужного сценария. На шаге Подключите номера выберите опцию Добавить свои номера и в поле ввода укажите номер телефона от Гравител:

Нажмите Применить.
Теперь перейдите к шагу Настройте переадресацию звонков, выберите опцию Учетная запись SIP и в поле ввода вставьте скопированное ранее имя учетной записи SIP Гравител:

Нажмите Применить.

Интеграция настроена. После включения сценария звонки на номер Гравител будут отображаться и в кабинете Гравител, и в проекте Roistat.

Подключение номеров Roistat к АТС Гравител¶

Для подключения номеров Roistat к АТС Гравител необходимо сначала настроить интеграцию в личном кабинете Гравител, а затем в проекте Roistat.

Личный кабинет Гравител

Зайдите в панель администратора Виртуальной АТС в раздел Настройки → Интеграция с CRM, найдите карточку Roistat и нажмите на нее:
На открывшейся странице настроек интеграции в блоке Прием звонков с номеров Roistat в вашей Облачной АТС нажмите ссылку Добавить:
Откроется окно настройки номера.

На шаге 1. Выберите номер в выпадающем меню выберите нужный номер Гравител. Затем скопируйте имя автоматически созданной учетной записи SIP из шага 3. Настройте перевод звонков из Roistat на этот номер:

Имя учетной записи понадобится позднее при настройке интеграции в проекте Roistat.
Сохраните настройки номера с помощью кнопки Применить.
На странице настроек интеграции отобразятся настройки номера. Для подключения интеграции нажмите кнопку Сохранить:

Проект Roistat

В вашем проекте перейдите на страницу Коллтрекинг → Сценарии:
Откройте настройки нужного сценария. На шаге 1. Подключите номера выберите опцию Номера Roistat, если вы хотите приобрести новые номера, или Номера, добавленные в проект, если вы уже приобретали номера ранее. Если выбрана опция Номера Roistat, укажите код города и количество номеров. Если номера уже добавлены в проект, выберите нужные варианты из списка свободных номеров:

При необходимости воспользуйтесь статьями Выбор кода города, Как определить количество номеров для Коллтрекинга.

Затем нажмите Применить.
Теперь перейдите к шагу 2. Настройте переадресацию звонков, выберите опцию Учетная запись SIP и в поле ввода вставьте скопированное ранее имя учетной записи SIP Гравител:

Нажмите Применить.

Интеграция настроена. После включения сценария звонки на номер Roistat будут отображаться и в кабинете Гравител, и в проекте Roistat.

Рекомендуемые статьи