Подключение номеров ATC Hive к Коллтрекингу Roistat¶

Hive – это облачная АТС, разработанная компанией iptelefon. 

Чтобы настроить перенаправление звонков из АТС Hive в Roistat, нужно выполнить несколько шагов:

Шаг 1. Создание нового канала телефонии¶

Чтобы создать новый канал:

1. Зайдите в личный кабинет АТС Hive.
2. Перейдите в раздел Телефония → Каналы.
3. Создайте новый канал, который будет направлять вызовы в Roistat. Канал настраивается один раз и используется для отправки и приёма вызовов из Roistat.
4. Укажите имя пользователя канала. Оно используется для идентификации канала, поэтому должно быть уникальным.
5. Укажите тип канала: Внешний.
6. Укажите название канала.
7. В разделе Регистрироваться на шлюзе выберите Нет.

8. Задайте имя пользователя на удаленной стороне (должно быть уникальным):

   

9. Укажите адрес сервера и домен Roistat. Адрес сервера – 5.53.123.194, домен – pbx.roistat.com.

10. Укажите порт и протокол соединения. Порт – 5060, протокол соединения – sip. 

11. Укажите дополнительные параметры – qualify=no; insecure=port,invite; fromuser= :

    

12. В разделе Безопасность в графе Принимать запросы от укажите IP-адрес Roistat – 5.53.123.194:

    

13. В разделе Транскодирование в графе Допустимые кодеки укажите кодек alaw:

    

14. В разделе Преобразование номера разрешите трансляцию номера А и сохраните результат:

    

Шаг 2. Создание маршрута направления вызовов¶

Чтобы создать маршрут, который направит вызовы в канал Roistat: 

1. Перейдите в раздел Телефония → Исходящие маршруты.
2. Добавьте новую группу исходящих маршрутов.

3. Добавьте новый маршрут:

   

4. В общих настройках маршрута в графе Состояние укажите Вкл.

5. В разделе Префикс укажите * в качестве префикса.
6. Создайте канал Roistat (если не создан в пункте 1).
7. Выберите в выпадающем списке канал Roistat.

8. Нажмите Сохранить:

   

Шаг 3. Создание и настройка нового IVR (голосового меню)¶

Чтобы создать голосовое меню, которое будет направлять вызовы в маршрут:

1. Перейдите в раздел Телефония → Голосовые меню.

2. Добавьте новое голосовое меню:

   

3. В настройках голосового меню переключите Состояние на Вкл.

4. Дайте название голосовому меню.
5. Выберите созданный для Roistat маршрут.

6. Нажмите кнопку Сохранить:

   

7. В только что созданное голосовое меню добавьте линии исполнения.

8. Добавьте действия, удерживая левую кнопку мыши на линии исполнения.
9. В графе Тип выберите «Вызов абонента».
10. В графе Номер введите @exten.
11. В графе Ожидание укажите время ожидания до ответа.

12. Нажмите Сохранить:

    

Шаг 4. Направление номеров в голосовое меню, ведущее в Roistat¶

Для направления номеров в голосовое меню, ведущее в Roistat: 

1. Добавьте новый номер (если он еще не добавлен).

2. Двойным щелчком откройте номер для редактирования (если номер уже добавлен):

   

3. Выберите голосовое меню, созданное на шаге 3. 

4. Нажмите кнопку Сохранить:

   

5. В проекте Roistat добавьте номера в сценарий.

Настройка ATC Hive для получения звонков от Roistat¶

Если вы используете номера от Roistat, то шаги настройки 1, 2, 3 и 4 можно пропустить.

Чтобы настроить ATC Hive для получения звонков от Roistat:

1. Создайте канал с Roistat (если он не был создан на шаге 1). Этот канал используется как для получения, так и для отправки звонков.
2. Перейдите в Телефония → Номера.
3. Добавьте в качестве номера имя пользователя в канале Roistat, заданное в пункте 4 раздела 1. По этому имени пользователя будут приходить звонки от Roistat.

4. Укажите рабочее голосовое меню:

   

5. В сценарии проекта Roistat в качестве номера для переадресации укажите учетную запись SIP в формате: <имя пользователя>@hive.iptelefon.su: