Перейти к содержанию

Подключение номеров ATC Hive к Коллтрекингу Roistat

Hive – это облачная АТС, разработанная компанией iptelefon

Чтобы настроить перенаправление звонков из АТС Hive в Roistat, нужно выполнить несколько шагов:

Шаг 1. Создание нового канала телефонии

Чтобы создать новый канал:

  1. Зайдите в личный кабинет АТС Hive.
  2. Перейдите в раздел Телефония → Каналы.
  3. Создайте новый канал, который будет направлять вызовы в Roistat. Канал настраивается один раз и используется для отправки и приёма вызовов из Roistat.
  4. Укажите имя пользователя канала. Оно используется для идентификации канала, поэтому должно быть уникальным.
  5. Укажите тип канала: Внешний.
  6. Укажите название канала.
  7. В разделе Регистрироваться на шлюзе выберите Нет.
  8. Задайте имя пользователя на удаленной стороне (должно быть уникальным):

    1.png

  9. Укажите адрес сервера и домен Roistat. Адрес сервера – 5.53.123.194, домен – pbx.roistat.com.

  10. Укажите порт и протокол соединения. Порт – 5060, протокол соединения – sip. 
  11. Укажите дополнительные параметры – qualify=no; insecure=port,invite; fromuser= :

    2.png

  12. В разделе Безопасность в графе Принимать запросы от укажите IP-адрес Roistat – 5.53.123.194:

    3.png

  13. В разделе Транскодирование в графе Допустимые кодеки укажите кодек alaw:

    4.png

  14. В разделе Преобразование номера разрешите трансляцию номера А и сохраните результат:

    5.png

Шаг 2. Создание маршрута направления вызовов

Чтобы создать маршрут, который направит вызовы в канал Roistat: 

  1. Перейдите в раздел ТелефонияИсходящие маршруты.
  2. Добавьте новую группу исходящих маршрутов.
  3. Добавьте новый маршрут:

    6.png

  4. В общих настройках маршрута в графе Состояние укажите Вкл.

  5. В разделе Префикс укажите * в качестве префикса.
  6. Создайте канал Roistat (если не создан в пункте 1).
  7. Выберите в выпадающем списке канал Roistat.
  8. Нажмите Сохранить:

    7.png

Шаг 3. Создание и настройка нового IVR (голосового меню)

Чтобы создать голосовое меню, которое будет направлять вызовы в маршрут:

  1. Перейдите в раздел ТелефонияГолосовые меню.
  2. Добавьте новое голосовое меню:

    8.png

  3. В настройках голосового меню переключите Состояние на Вкл.

  4. Дайте название голосовому меню.
  5. Выберите созданный для Roistat маршрут.
  6. Нажмите кнопку Сохранить:

    9.png

  7. В только что созданное голосовое меню добавьте линии исполнения.

  8. Добавьте действия, удерживая левую кнопку мыши на линии исполнения.
  9. В графе Тип выберите «Вызов абонента».
  10. В графе Номер введите @exten.
  11. В графе Ожидание укажите время ожидания до ответа.
  12. Нажмите Сохранить:

    10.png

Шаг 4. Направление номеров в голосовое меню, ведущее в Roistat

Для направления номеров в голосовое меню, ведущее в Roistat: 

  1. Добавьте новый номер (если он еще не добавлен).
  2. Двойным щелчком откройте номер для редактирования (если номер уже добавлен):

    11.png

  3. Выберите голосовое меню, созданное на шаге 3. 

  4. Нажмите кнопку Сохранить:

    12.png

  5. В проекте Roistat добавьте номера в сценарий.

Настройка ATC Hive для получения звонков от Roistat

Если вы используете номера от Roistat, то шаги настройки 1, 2, 3 и 4 можно пропустить.

Чтобы настроить ATC Hive для получения звонков от Roistat:

  1. Создайте канал с Roistat (если он не был создан на шаге 1). Этот канал используется как для получения, так и для отправки звонков.
  2. Перейдите в Телефония → Номера.
  3. Добавьте в качестве номера имя пользователя в канале Roistat, заданное в пункте 4 раздела 1. По этому имени пользователя будут приходить звонки от Roistat.
  4. Укажите рабочее голосовое меню:

    13.png

  5. В сценарии проекта Roistat в качестве номера для переадресации укажите учетную запись SIP в формате: <имя пользователя>@hive.iptelefon.su:

    14.png