Номера для коллтрекинга¶

Общее описание¶

Для отслеживания источников звонков Roistat использует технологию, которая работает следующим образом:

1. Когда клиент заходит на сайт, вместо основного номера компании он видит номер коллтрекинга, привязанный к его номеру визита.
2. Когда клиент звонит на номер коллтрекинга, Roistat переадресовывает звонок на основной номер компании.
3. Roistat собирает данные о звонке – продолжительность, стоимость привлечения, регион и рекламный источник. Для отслеживания источника звонка используются разные номера телефонов для разных рекламных источников или для разных пользователей в зависимости от типа коллтрекинга.

Коллтрекинг Roistat позволяет использовать два типа номеров: номера Roistat и свои номера. Подробнее – в статье Выбор номеров для коллтрекинга.

Настроенные номера отображаются в разделе Коллтрекинг на вкладке Номера:

В таблице отображаются следующие столбцы:

• Номер – номер для коллтрекинга;

• Сценарий – название сценария или пустое поле, если номер не подключен ни к одному сценарию;

• Звонков – количество звонков на номер;

• Тип – тип номера: «Внешний» или «Roistat»;

• Дата подключения – дата подключения номера к коллтрекингу проекта.

Номера в таблице можно фильтровать по следующим категориям:

• Все номера – все номера без фильтра;

• Используемые – номера, которые используются в сценариях;

• Свободные – номера, не добавленные в сценарии.

Есть два способа подключения номеров для коллтрекинга:

1. Сразу купить номера в процессе создания сценария;

2. Приобрести номера отдельно на вкладке Номера, а затем добавлять их к уже созданным сценариям.

Как Roistat выдает номера посетителям сайта¶

После того, как клиент заходит на сайт, коллтрекинг Roistat проверяет, к какому из сценариев подходит визит. Затем клиент получает один или несколько номеров для коллтрекинга через cookie. Каждый номер соответствует своему сценарию. Клиент получает несколько номеров только в том случае, если визит соответствует условиям одного или нескольких сценариев.

Условия срабатывания сценария по визитам можно фильтровать по источнику рекламы, региону посещения и посадочной странице. Благодаря этому не будет снижаться точность коллтрекинга.

Примеры фильтрации условий срабатывания сценария:

• Чтобы настроить динамический коллтрекинг, который выдает только московские номера, в настройках сценария нужно выбрать только Москву.
• Если сценарий будет работает только по Самаре, нужно ставить ограничение на Самару.
• Если сценарий работает по все регионам, кроме Москвы, нужно ставить ограничения на все регионы, кроме Москвы.
• Для работы сценария по нескольким регионам нужно будет указать эти регионы: Москва, Московская область, Тульская область и т.д.

На сайте показываются не все номера коллтрекинга, а только часть из них. Например:

• Если действует сценарий А с ограничением по Москве, то клиент видит только московские номера.
• Если сценарий В работает по определенным регионам (Москва, Московская область, Санкт-Петербург, Ленинградская область), то показываются только номера этих регионов.
• Если на уровне системы визит соответствует сценариям А и В, но на сайте используется код класса настройки по сценарию В, то пользователь увидит на сайте только номер из сценария B.

Сценарий статического коллтрекинга работает так: когда посетитель заходит на сайт, Roistat проверяет, указан ли в метке Roistat источник рекламы (например, ВКонтакте: http://site.ru/?roistat=vk4_reklama_magazine_post1). Если источник есть в метке, то будет выдан номер коллтрекинга. Если в метке нет указанного источника, то для доступного сценария номер коллтрекинга выдан не будет.

Чтобы не снижать количество номеров, нужно делать фильтрацию на этапе настройки сценария в интерфейсе Roistat.

Закрепление номеров за пользователями

Номер коллтрекинга выдается каждому новому посетителю на сайте. Номер закрепляется за посетителем, пока он находится на сайте, и в течение 2,5 минут после того, как посетитель покинул сайт.

Если вы хотите увеличить время закрепления номера для пользователя, напишите в техническую поддержку или персональному менеджеру.

После того, как время закрепления номеров увеличится, потребуется большее их количество.

Выбор номеров для Коллтрекинга¶

Чтобы отображать номера коллтрекинга на сайте, необходимо сначала подключить к проекту номера. Для начала работы с Коллтрекингом достаточно подключить один номер.

Коллтрекинг позволяет использовать два типа номеров: номера Roistat и свои номера.

Что такое номера Roistat?¶

Номера Roistat – это номера телефонов для коллтрекинга, которые можно арендовать у Roistat.

• Для аренды доступны российские и некоторые иностранные номера (о возможности подключения номеров конкретной страны уточните у вашего менеджера или в технической поддержке).
• Можно арендовать как городские, так и мобильные номера (для таких номеров после названия города добавлена пометка мобильные).

Номера Roistat многоканальные. Это значит, что номер коллтрекинга Roistat вида 7XXXXXXXXXX@pbx.roistat.com может одновременно принимать множество звонков (в зависимости от оператора и региона).

Минимальный срок аренды – 1 неделя. На этот срок номер закрепляется только за вами. Продлевать срок аренды можно неограниченно долго. Если вы не продлеваете аренду, то этот номер коллтрекинга автоматически открепляется от вашего аккаунта Roistat.

Чтобы начать работать, средств на балансе аккаунта должно хватать минимум на 1 неделю.

При отсутствии средств на балансе дольше недели номера автоматически удаляются из вашего проекта.

Если вы отключите сервис, но не удалите номера, деньги будут продолжать списываться в течение семи дней, так как фактически аренда не прекратится.

Что такое свои номера?¶

Свои номера – это те номера, которые вы приобрели не у Roistat.

Если у вас есть такие номера, то их тоже можно использовать в Коллтрекинге Roistat. Можно подключать номера разных стран и регионов.

Для уточнения возможности подключения своих номеров обращайтесь в нашу службу поддержки.

Какой из типов номеров подключать?¶

Номера Roistat – наиболее простой и быстрый вариант: номера подключаются в пару кликов прямо в интерфейсе Roistat. Стоимость номеров зависит от региона. Данным способом можно приобрести только российские номера.

Свои номера – более сложный вариант: после подключения необходимо настроить переадресацию в Roistat на стороне оператора. Можно подключать номера разных стран и регионов. Стоимость подключения своих номеров складывается из двух видов абонентской платы:

1. Оплата в Roistat.
2. Оплата в сторонней системе.

Абонентская плата при покупке номеров Roistat обычно меньше, чем при подключении номеров других операторов связи. За собственные номера обычно приходится платить больше, так как вы платите не только за подключение в Roistat, но и за обслуживание в сторонней системе.

Как добавить номера вне сценария¶

Вне сценария номера для коллтрекинга можно добавить в разделе Коллтрекинг на вкладке Номера.

Для этого нажмите кнопку Добавить номера над таблицей. Откроется окно настройки:

1. Выберите тип номера для коллтрекинга: Номера Roistat или Свои номера.

   Можно подключать как свои номера, приобретенные у других сервисов/операторов, так и арендовать номера Roistat.

   Подробнее о выборе типа номера читайте в инструкции Выбор номеров для коллтрекинга.

2. Затем укажите сами номера телефонов.

   В зависимости от выбранного типа номера необходимо выполнить следующие действия:

   Номера Roistat

   Выберите код города и укажите нужное число номеров. Подробнее номерах Roistat читайте в инструкциях:

   • Что такое номера Roistat?
   • Выбор кода города
   • Как определить количество номеров для пколлтрекинга

   Свои номера

   Введите номера через запятую. Номер должен начинаться с кода страны, в нем не должно быть символов и пробелов. При использовании своих номеров нужно дополнительно настроить переадресацию на учетную запись SIP Roistat (это делается на стороне оператора). Обратите внимание, что не все операторы позволяют подключение Коллтрекинга. Подробнее о подключении собственных номеров

3. Чтобы добавить выбранные номера, нажмите кнопку Купить за... (для номеров Roistat) или Подключить (для своих номеров).

   Если на вашем балансе недостаточно средств для приобретения номера, в окне настроек вы увидите соответствующее системное сообщение:

   

Как добавить номера при создании сценария¶

На вкладке Сценарии нажмите Добавить сценарий. Вы сможете добавить номера в самом начале настройки сценария.

Номера Roistat

Выберите вкладку Номера Roistat. Укажите код города и количество номеров для коллтрекинга. В списке также доступны мобильные номера – для таких номеров после названия города добавлена пометка мобильные.

При необходимости включите опцию Автоматическое поддержание точности, чтобы система Roistat самостоятельно контролировала количество номеров коллтрекинга в зависимости от числа визитов.

Рассчитать стоимость номеров Roistat можно с помощью калькулятора номеров для коллтрекинга.

Свои номера

Выберите вкладку Добавить свои номера. Введите номера через запятую. Номер должен начинаться с кода страны, в нем не должно быть символов и пробелов. При использовании своих номеров нужно дополнительно настроить переадресацию на учетную запись SIP Roistat (это делается на стороне оператора). Обратите внимание, что не все операторы позволяют подключение Коллтрекинга.

Управление номерами¶

Чтобы управлять номерами, перейдите на вкладку Номера. С номерами можно выполнять следующие действия:

• Добавить к сценарию – отметьте нужный номер, кликните Выбрать сценарий и выберите сценарий из списка.

• Открепить от сценария – отметьте нужный номер и нажмите Убрать из сценария.

• Сделать номер резервным – отметьте нужный номер и нажмите Сделать резервным. Резервный номер нужен в случае, когда номеров коллтрекинга не хватает для всех посетителей сайта. Подробнее о резервном номере

• Удалить из вашего коллтрекинга навсегда – отметьте нужный номер и нажмите Удалить номер.

• Сменить номер на аналогичный (с тем же кодом города) – доступно только для номеров Roistat. Наведите курсор на номер Roistat и кликните по появившейся иконке справа от номера. После смены старый номер будет недоступен для использования в проекте. Можно заменить не более 10 номеров в месяц. 

Для номеров Roistat также доступна опция Автоматическое поддержание точности, которую можно включить при создании сценария. Включите ее, если вы хотите, чтобы система Roistat самостоятельно контролировала количество номеров коллтрекинга в зависимости от числа визитов. Это позволит поддерживать точность Коллтрекинга в диапазоне от 90% до 100%.