Голосовая подсказка оператору¶

Используйте Голосовую подсказку оператору, чтобы при получении входящего звонка оператор мог услышать подсказку о том, как взаимодействовать с клиентом.

Голосовая подсказка может содержать информацию о том, как правильно начать разговор или как представиться клиенту.
Благодаря голосовой подсказке оператор сможет еще до начала разговора узнать, по какому сценарию коллтрекинга поступил звонок. Это позволит более персонализировано вести общение с клиентами.

Настройка¶

Чтобы добавить голосовую подсказку:

В настройках сценария нажмите Показать расширенные настройки сценария и перейдите к шагу Голосовая подсказка оператору.
Включите настройку Озвучивать голосовую подсказку.
Нажмите Загрузить файл.
Добавьте аудиофайл, который удовлетворяет следующим требованиям:
- Допустимый формат файла: .mp3, .wav, .ogg
- Размер файла: не более 100MB
- Длительность файла: не более 20 секунд
Совет
Загружайте как можно более короткую подсказку, чтобы клиент не ждал соединения слишком долго. Рекомендуемое время: не более 5-7 секунд.
Обратите внимание

Если вы загрузите файл длительностью более 10 секунд, то соединение клиента с оператором произойдет сразу — в момент начала проигрывания подсказки оператору. Это сделано для того, чтобы избежать автоматического сброса вызова. Таким образом:
- Оператор будет слушать подсказку, а клиент гудки.
- Для клиента тарификация начнется сразу, когда начнутся гудки.
Загруженный файл вы можете:
- — скачать, чтобы прослушать или загрузить в другой сценарий
- — удалить, чтобы загрузить новый
Если загрузить в сценарий файл подсказки, а потом выключить настройку Озвучивать голосовую подсказку, то файл сохранится в сценарии, при этом подсказка не будет озвучиваться оператору. Чтобы снова озвучивать подсказку, достаточно просто включить настройку Озвучивать голосовую подсказку и сохранить сценарий.

Готово. После включения сценария оператору будет проигрываться голосовая подсказка перед соединением с клиентом.