Перейти к содержанию

Показатели Коллтрекинга в Аналитике Roistat | Руководство пользователя

В отчетах Аналитики доступны показатели Коллтрекинга:

  • Звонки. Количество звонков за выбранный период отчета.

  • Уникальные звонки. Количество звонков, у которых уникальный номер звонящего.

    Показатель Уникальные звонки, как и все остальные показатели, рассчитываются для указанного в отчете периода.

  • Доля уникальных звонков. Уникальный звонки / Звонки х 100%.

  • Повторные звонки. Количество звонков, у которых номер звонящего уже зафиксирован в проекте Roistat.
  • Доля повторных звонков. Повторные звонки / Звонки х 100%.
  • Пропущенные звонки. Количество звонков со статусом, отличным от Отвечен.
  • Доля пропущенных звонков. Пропущенные звонки / Звонки х 100%.
  • Конверсия в звонок. Звонки / Визиты х 100%.
  • Среднее время разговора. Суммарная продолжительность всех звонков / Звонки.
  • Стоимость привлеченного звонка. Расходы / Уникальные звонки.
  • Доля звонков в заявках. Звонки / Заявки х 100%.

Показатели Коллтрекинга рассчитываются на основе данных, хранящихся в истории звонков Коллтрекинга (Раздел Коллтрекинг → История звонков). В историю звонков попадают данные Коллтрекинга Roistat и сторонних сервисов коллтрекинга, интегрированных с Roistat.

  • Все звонки клиентов сохраняются в Истории звонков. Записи разговоров хранятся в Roistat без ограничения по времени. 

  • При расчете показателей Коллтрекинга не учитываются обратные звонки Ловца лидов.

Показатель Звонки может понадобиться для анализа наиболее активных периодов в работе с клиентами. Например, можно анализировать связь пиковых периодов звонков со специальными предложениями или акциями.

Показатель Пропущенные звонки может говорить о неэффективности работы менеджеров или недостатках в программной и / или аппаратной реализации канала связи с клиентом через телефонию. По этому показателю также можно судить о своевременности запуска специальных предложений и доступности информации о режиме работы организации.

Показатель Среднее время разговора может понадобиться, например, для анализа нецелевых звонков: если среднее время разговора слишком мало, вероятно, пользователи не получают во время разговора ожидаемую информацию и поэтому быстро заканчивают разговор, или менеджер по каким-либо причинам заканчивает разговор, чтобы перезвонить позднее.

Чтобы включить в отчет показатели Коллтрекинга:

  1. В проекте Roistat в разделе Аналитика наведите курсор на название отчета и нажмите на появившуюся иконку настроек.

  2. В открывшемся окне нажмите Настроить колонки и в блоке Коллтрекинг выберите показатели, которые вы хотите отобразить в таблице отчета:

    1.png