Переадресация: общая информация и выбор типа номера¶

Общее описание¶

В Коллтрекинге звонки на номера коллтрекинга переадресовываются на реальные номера, по которым отвечают ваши сотрудники.

Roistat переадресовывает звонки посетителей на реальные номера, не являясь при этом онлайн-АТС. Если вы хотите пользоваться дополнительными возможностями, например, переадресацией на разных менеджеров или переводом звонка на голосовую почту, подключите и настройте онлайн-АТС.

Переадресация в Roistat может быть настроена:

• На обычный телефонный номер
• На учетную запись SIP от стороннего оператора
• На учетную запись SIP от Roistat
• На Виртуальную АТС Roistat

Что такое переадресация на телефонный номер?¶

Когда посетитель звонит по номеру телефона с сайта, Roistat переадресовывает звонок на обычный телефон: городской или мобильный. Обычно используется текущий номер компании.

Настроить такую переадресацию очень просто и быстро: достаточно только указать номер вашего телефона.

Тарификация поминутная (за полные минуты разговора). Так, например, если звонок продолжался 70 секунд, то деньги будут списаны за 2 минуты. 

Подробнее читайте в статье Переадресация на обычный телефон.

Что такое переадресация на учетную запись SIP?¶

SIP – это протокол передачи данных (в данном случае голоса) через интернет. Для адресации таких интернет-звонков необходимы SIP-адреса абонентов, чем и является имя учетной записи SIP. Для совершения разговора необходима авторизация в специальных SIP-клиентах (например, SIP-телефоне или виртуальной АТС) с помощью учетной записи SIP. Один из видов SIP-клиентов – софтфон – можно устанавливать на компьютер, планшет и смартфон.

Когда посетитель звонит по номеру телефона с сайта, Roistat переадресовывает звонок на учетную запись SIP.

Настройка такой переадресации занимает немного больше времени, чем переадресация на телефон, так как требуется несколько дополнительных шагов. Например, вам необходимо связаться с оператором, чтобы он разрешил такие звонки, или провести какие-либо дополнительные настройки.

Обратите внимание, что некоторые операторы не поддерживают переадресацию на SIP.

Настроить переадресацию на учетную запись SIP можно, например, для операторов Sipuni, Mango, YouMagic, OnlinePBX, SipOut, Zadarma, Гравител.

Звонки на SIP не тарифицируются, кроме номеров 8 800 и 8 804.

Если у вас есть своя АТС, то настройка оказывается проще. Для этого в АТС можно настроить учетную запись SIP, при этом вам не нужно обращаться за помощью к операторам.

В большинстве случаев переадресация с использованием онлайн-АТС не тарифицируется.

Подробнее читайте в статье Переадресация на стороннюю учетную запись SIP.

Что такое переадресация на учетную запись SIP от Roistat?¶

Когда посетитель звонит по номеру телефона коллтрекинга, Roistat переадресовывает звонок на учетную запись SIP от Roistat.

Учетная запись SIP от Roistat генерируется автоматически и является уникальной для каждого проекта в Roistat. Поэтому переадресация настраивается всего в 2 действия:

1. Задайте пароль для учетной записи.

2. Сохраните настройки.

Чтобы начать принимать звонки, необходимо настроить вашу АТС или софтфон, используя параметры учетной записи.

Звонки на SIP от Roistat не тарифицируются.

Подробнее читайте в статье Переадресация на учетную запись SIP от Roistat.

Что такое переадресация на Виртуальную АТС Roistat?¶

Когда посетитель звонит по номеру телефона коллтрекинга, Roistat переадресовывает звонок на Виртуальную АТС. Звонок обрабатывается при помощи сценариев, настроенных в ВАТС. Сценарии обработки звонков позволяют:

• Управлять входящими и исходящими звонками
• Мгновенно распределять звонки по операторам
• Задавать автоматические действия в зависимости от времени звонка или номера клиента
• Проигрывать аудиофайл в начале звонка
• Устанавливать доступ к исходящим звонкам для определенных операторов

Подробнее в статье Переадресация на Виртуальную АТС.

Какой номер для переадресации стоит выбрать?¶

Чтобы не платить за переадресацию, рекомендуем использовать учетную запись SIP от Roistat или вашего оператора связи, если он поддерживает такую услугу. Или же использовать Виртуальную АТС Roistat. Если рекомендуемые варианты по каким-либо причинам вам не подходит, настройте переадресацию на обычные телефонные номера.

Дополнительные условия переадресации¶

Вы можете добавить несколько дополнительных условий переадресации звонков в зависимости от параметров визита. На данный момент можно настроить фильтры по:

• городу
• региону
• стране
• домену
• посадочной странице
• значениям меток roistat_param

В качестве условия можно задать точное или частичное совпадение.

Пример:

• Если выбрать: roistat_param1 → Равно → online — условие будет выполняться, только если метка roistat_param1 имеет значение online.
• Если же выбрать: roistat_param1 → Содержит → online — условие будет выполняться для значений online, onlineshop, online shop и т.п.

Дополнительные условия можно задать для любого типа переадресации: телефонный номер, учетная запись SIP, SIP пользователя Roistat, ВАТС Roistat. В зависимости от выбранного типа нужно указать, куда должна выполняться переадресация: номер телефона, адрес SIP или сценарий ВАТС.

Добавьте нужное количество условий и нажмите Применить. Условия начнут применяться после нажатия Сохранить сценарий.