Перейти к содержанию

Переадресация на Виртуальную АТС

Принцип работы

Вы можете настроить интеграцию между Коллтрекингом и Виртуальной АТС Roistat, чтобы звонки на номера Коллтрекинга обрабатывались при помощи сценариев ВАТС. Таким образом, операторы ВАТС будут принимать звонки Коллтрекинга согласно условиям сценария. Также эти звонки будут отображаться в статистике и Истории звонков ВАТС.

Это работает следующим образом:

  • В Виртуальной АТС Roistat должен быть настроен сценарий.
  • В сценарии Коллтрекинге Roistat должны быть настроены номера.
  • В сценарии Коллтрекинга настраивается переадресация в ВАТС Roistat по инструкции ниже.
  • После этого звонки на номера коллтрекинга, указанные в сценарии Коллтрекинга, будут переадресовываться в сценарий ВАТС Roistat и распределятся согласно сценарию.

Настройка

Чтобы добавить номер Коллтрекинга в сценарий ВАТС:

  1. Перейдите в настройки сценария Коллтрекинга. В разделе Настройте переадресацию вызова откройте вкладку ВАТС Roistat и выберите нужный сценарий из списка Сценарий ВАТС.

    1.png

  2. Нажмите Применить, сохраните настройки сценария и запустите его.

  3. Звонки с номеров коллтрекинга будут отображаться:

    • В разделе Виртуальная АТС → История звонков

      2.png

    • В разделе Коллтрекинг → История звонков

      3.png

    Эти звонки также будут попадать одновременно в статистику Коллтрекинга и ВАТС. Данные по ним можно будет посмотреть в разделах Виртуальная АТС → Дашборд и Коллтрекинг → Дашборд.

Обратите внимание

Если в сценарии ВАТС для входящих звонков добавлено действие Соединить с → Мобильный номер или Соединить с → Закрепленный оператор по мобильному — для осуществления переадресации в сценарии ВАТС должны быть разрешены исходящие звонки. При входящем вызове оператор увидит номер из сценария ВАТС, который используется для исходящих звонков. Номер клиента при этом можно посмотреть в Истории звонков Коллтрекинга или Истории звонков ВАТС. Если в сценарии ВАТС запрещены исходящие звонки, то указанные действия будут пропущены.

Дополнительные условия переадресации

Вы можете добавить несколько дополнительных условий переадресации звонков в зависимости от параметров визита. На данный момент можно настроить фильтр по городу и по значениям меток roistat_param.

В качестве условия можно задать точное или частичное совпадение. Например, если выбрать roistat_param1 → Равно → online, условие будет выполняться, только если метка roistat_param1 имеет значение online. Если же выбрать roistat_param1 → Содержит → online, условие будет выполняться для значений online, onlineshop, online shop и т.п.

После настройки условия выберите сценарий ВАТС, в который должна выполняться переадресация:

4.png

Добавьте нужное количество условий и нажмите Применить. Условия начнут применяться после нажатия Сохранить сценарий.