Коллтрекинг¶

Коллтрекинг Roistat позволяет отслеживать звонки клиентов с помощью отображения номеров на сайте и переадресации вызовов. Коллтрекинг можно использовать как в связке с другими инструментами Roistat, так и отдельно.

Зачем нужен Коллтрекинг¶

Определять эффективность каналов продвижения. Отслеживая звонки клиентов, вы сможете оценить эффективность каналов продвижения и увидеть, сколько денег вы тратите на каждый канал.

Оптимизировать расходы на каналы продвижения. Вы сможете сократить расходы на неэффективные каналы и вложить больше денег в кампании, приносящие результат. В результате эффективность маркетинга вырастет, а расходы на него уменьшатся.

Оценивать работу менеджеров. Так, например, большое количество пропущенных звонков может говорить о низкой эффективности работы менеджера. Если звонков много, но они не приносят результата, стоит обратить внимание на качество взаимодействия с клиентами.

Как работает Коллтрекинг¶

Коллтрекинг Roistat работает за счет отображения номеров коллтрекинга на сайте и переадресации вызовов.

Когда клиент заходит на ваш сайт, вместо номера вашей компании он видит номер коллтрекинга, привязанный к его номеру визита. После того, как клиент звонит на номер коллтрекинга, Roistat переадресовывает звонок на номер вашей компании. Roistat собирает все данные о звонке вплоть до рекламного канала, по которому клиент зашел на ваш сайт.

Таким образом, вы всегда сможете увидеть, какой рекламный канал привел клиента, и понять, сколько звонков и продаж принес каждый рекламный источник. Эта информация поможет вам грамотно перераспределить расходы на рекламу и увеличить эффективность маркетинга.

Возможные схемы Коллтрекинга¶

1. У вас есть только основной номер компании, а номера коллтрекинга предоставляет Roistat. Вы настраиваете сценарий коллтрекинга с номерами Roistat.

2. У вас есть собственные номера для коллтрекинга, которые предоставляет ваш оператор.
Вы настраиваете сценарий коллтрекинга со своими номерами.
Затем на стороне оператора вы настраиваете отправку звонков от оператора в Roistat, а в интерфейсе Roistat – отправку вызова обратно оператору. Используйте такой способ для номеров: - AltegroFON - ATC Hive - Дом.ru Бизнес - Гравител - Mango Office - MCN Telecom - МегаФон - МТТ - Новотелс - onlinePBX - Sipnet - Телфин - Voice Connect - Zadarma

Вы также можете использовать номера и других операторов, если они поддерживают переадресацию на стророннего оператора SIP.

3. У вас есть свои номера вместе с телефонией. Roistat обеспечивает отображение ваших номеров на сайте, а звонки поступают из телефонии. Вы настраиваете сценарий коллтрекинга без настройки переадресации вызова. Затем вы включаете интеграцию с телефонией (используются webhook-уведомления), чтобы по каждому звонку в Roistat приходили данные для заявки. Такая логика используется для подключения: - AirCall - Sipuni - Ассоциация 8800 - Runtel - Neirika - Билайн - UISCOM

4. Вы используете сторонний коллтрекинг. Звонки из стороннего коллтрекинга необходимо передавать в Roistat для создания заявок. Создавать сценарий в Roistat не нужно; вместо этого настраивается интеграция с коллтрекингом, чтобы по каждому звонку в Roistat приходили данные для заявки. Такая логика используется для подключения:

Перейти к настройке Коллтрекинга

Показатели Коллтрекинга в Аналитике Roistat¶

В отчетах Аналитики доступны показатели Коллтрекинга:

Звонки. Количество звонков за выбранный период отчета.
Уникальные звонки. Количество звонков, у которых уникальный номер звонящего.

Показатель Уникальные звонки, как и все остальные показатели, рассчитываются для указанного в отчете периода.
Доля уникальных звонков. Уникальный звонки / Звонки х 100%.
Повторные звонки. Количество звонков, у которых номер звонящего уже зафиксирован в проекте Roistat.
Доля повторных звонков. Повторные звонки / Звонки х 100%.
Пропущенные звонки. Количество звонков со статусом, отличным от Отвечен.
Доля пропущенных звонков. Пропущенные звонки / Звонки х 100%.
Конверсия в звонок. Звонки / Визиты х 100%.
Среднее время разговора. Суммарная продолжительность всех звонков / Звонки.
Стоимость привлеченного звонка. Расходы / Уникальные звонки.
Доля звонков в заявках. Звонки / Заявки х 100%.

Показатели Коллтрекинга рассчитываются на основе данных, хранящихся в истории звонков Коллтрекинга (Раздел Коллтрекинг → История звонков). В историю звонков попадают данные Коллтрекинга Roistat и сторонних сервисов коллтрекинга, интегрированных с Roistat.

Все звонки клиентов сохраняются в Истории звонков. Записи разговоров хранятся в Roistat без ограничения по времени.
При расчете показателей Коллтрекинга не учитываются обратные звонки Ловца лидов.

Показатель Звонки может понадобиться для анализа наиболее активных периодов в работе с клиентами. Например, можно анализировать связь пиковых периодов звонков со специальными предложениями или акциями.

Показатель Пропущенные звонки может говорить о неэффективности работы менеджеров или недостатках в программной и / или аппаратной реализации канала связи с клиентом через телефонию. По этому показателю также можно судить о своевременности запуска специальных предложений и доступности информации о режиме работы организации.

Показатель Среднее время разговора может понадобиться, например, для анализа нецелевых звонков: если среднее время разговора слишком мало, вероятно, пользователи не получают во время разговора ожидаемую информацию и поэтому быстро заканчивают разговор, или менеджер по каким-либо причинам заканчивает разговор, чтобы перезвонить позднее.

Чтобы включить в отчет показатели Коллтрекинга:

В проекте Roistat в разделе Аналитика наведите курсор на название отчета и нажмите на появившуюся иконку настроек.
В открывшемся окне нажмите Настроить колонки и в блоке Коллтрекинг выберите показатели, которые вы хотите отобразить в таблице отчета:

Полезные статьи