AI-аналитика звонков в Коллтрекинге¶

AI-аналитика дополняет данные Коллтрекинга анализом содержания разговора. Для каждого обработанного звонка доступны следующие результаты:

• целевой ли звонок;
• класс лида;
• главное возражение клиента;
• упоминания конкурентов, брендов или альтернативных решений;
• значимые ключевые слова;
• краткое резюме разговора.

Каждый результат относится к одному конкретному звонку.

Как подключить AI-аналитику звонков¶

Самый короткий путь — подключить AI-аналитику из Истории звонков Коллтрекинга. При подключении система сама проверит настройки проекта и включит все необходимые параметры Речевой аналитики.

1. Перейдите в Главная → Коллтрекинг → История звонков.

2. В баннере AI-аналитика звонков нажмите Подключить.

   

   Если баннер закрыт, нажмите фиолетовую кнопку с иконкой AI справа от Настроить колонки.

   

3. В окне Подключить AI-аналитику звонков в Коллтрекинге ознакомьтесь с условиями и нажмите Подключить.

   

После подтверждения система проверяет настройки проекта и включает необходимые параметры Речевой аналитики. Новые звонки автоматически передаются в Речевую аналитику, расшифровываются и анализируются.

Проверить включенные параметры можно в настройках Речевой аналитики: Главная → Речевая аналитика → Настройки.

Подключенная опция отображается и в разделе Главная → Баланс и тариф → Дополнительные опции.

AI-анализ выполняется на основе текстовой расшифровки звонка. Расшифровка в реальном времени не обязательна: если она выключена, результат появится после того, как Речевая аналитика расшифрует запись.

Какие звонки анализируются¶

AI-аналитика обрабатывает принятые звонки Коллтрекинга, для которых Речевая аналитика подготовила текстовую расшифровку. Если расшифровки нет или в ней недостаточно данных, анализ не выполняется либо часть результатов остается незаполненной.

Если AI-аналитика отключена или опция не оплачена, новые звонки не анализируются. После оплаты опции и активации AI-аналитики обрабатываются новые подходящие звонки. Звонки, поступившие до подключения AI-аналитики или в период, когда она не работала, автоматически не анализируются.

Оплата¶

AI-аналитика звонков — платная опция. Актуальная стоимость отображается в окне подключения и на странице с тарифами Roistat.

Расшифровка звонков оплачивается отдельно в соответствии с тарифами Речевой аналитики.

Состояние опции можно проверить в разделе Баланс и тариф.

За какие звонки списывается поминутная оплата¶

Поминутная оплата за AI-анализ списывается, если в колонке ИИ-статус указано Готово или Спам / робот.

Не тарифицируются звонки с ИИ-статусами Недостаточно данных, Нет транскрипции и Ошибка, а также звонки с прочерком или в состояниях, когда AI-анализ не запускался.

Минимальная длительность записи для загрузки в Речевую аналитику настраивается отдельно. Если короткий звонок загружен, для него есть расшифровка и анализ завершился оплачиваемым результатом, звонок тарифицируется как 20 секунд.

Если звонок был успешно обработан, а затем удален из Коллтрекинга, списание сохраняется: AI-анализ уже выполнен.

Как посмотреть результаты¶

Перейдите в Главная → Коллтрекинг → История звонков. Подробнее о работе с отчетом читайте в статье История звонков.

После активации AI-аналитики в таблице появляются дополнительные колонки с результатами анализа — их заголовки выделены фиолетовым цветом. Если AI-аналитика неактивна, эти колонки и результаты не отображаются.

Статусы AI-анализа¶

Для звонков, которые не участвуют в AI-анализе, в колонке ИИ-статус может отображаться прочерк.

Детальный AI-анализ звонка¶

Наведите курсор на статус Готово, чтобы увидеть подсказку, и нажмите его для открытия окна AI-анализ звонка. В нем отображаются:

• дата, время, статус и длительность звонка;
• клиент или номер телефона;
• итог: целевой, нецелевой или не определено;
• класс лида и причины классификации;
• возражения, конкуренты и бренды;
• ключевые слова;
• краткое резюме разговора.

Также можно прослушать или скачать запись и открыть ее полную расшифровку в Речевой аналитике.

Как читать результаты¶

Целевой звонок и класс лида¶

Целевой звонок показывает, относится ли разговор к предметному интересу к продукту, услуге или предложению.

Класс лида помогает оценить готовность клиента:

Звонок может быть целевым, но получить класс C, если клиент только изучает тему. Для нецелевого или недостаточно содержательного звонка класс может не определиться.

Причины классификации¶

В окне AI-анализ звонка отображаются причины, по которым звонок признан целевым или нецелевым и ему присвоен класс лида. Они помогают понять, на чем основан вывод AI.

Если целевой звонок получил низкий класс или результат кажется спорным, сопоставьте причины классификации с записью и ее расшифровкой.

Возражение¶

Возражение показывает основной барьер клиента, например цену, сроки или условия предложения. Для проверки контекста откройте детальный анализ и сверьтесь с записью или ее расшифровкой.

Конкуренты и бренды¶

Конкурент / бренд содержит значимое упоминание конкурента, бренда, продукта или альтернативного решения. Если поле пустое, в этом звонке значимое упоминание могло отсутствовать или не определиться.

Ключевые слова¶

Ключевые слова — значимые слова или короткие фразы из разговора. Они помогают быстро определить тему звонка и найти обращения с похожими темами.

Краткое резюме разговора¶

Краткое резюме разговора передает суть обращения, ответ оператора и итог звонка. Оно помогает восстановить контекст разговора без прослушивания всей записи.

Если анализ недоступен¶

Проверьте следующие условия:

1. AI-аналитика звонков в Коллтрекинге подключена в разделе Баланс и тариф.
2. На балансе аккаунта есть средства и/или оплачен пакет минут для AI-аналитики звонков в Коллтрекинге.
3. Речевая аналитика и опция Включить AI-аналитику звонков в Коллтрекинге активны.
4. Для звонка сформирована расшифровка.

Детальный AI-анализ открывается только для звонков с ИИ-статусом Готово.