Новые клиенты¶

Назначение отчета¶

С помощью отчета Новые клиенты вы можете:

• Понять, насколько эффективно сработала кампания по привлечению новых клиентов. Теперь можно посмотреть не только то, сколько денег вы получили в выбранном периоде, но и сколько средств вам принесли суммарно клиенты за весь их жизненный цикл (LTV).
• Соотнести долю новых и вернувшихся клиентов, чтобы понять, какие рекламные каналы лучше расширяют аудиторию вашего бизнеса.
• Понять, сколько новых клиентов в действительности пришло к вам за выбранный период. Это позволит всегда поддерживать достаточный уровень привлечения новых клиентов в бизнес.
• Посчитать соотношение полной прибыли от клиента (LTV) и затрат на его привлечение.

Новый клиент – клиент, который до указанного периода отчета не совершал визитов или сделок (в зависимости от выбранного метода подсчета).

• Например, если выбран период отчета с 15 по 30 апреля, а метод подсчета – По первому визиту, будут показаны только те клиенты, которые ни разу не посещали ваш сайт до 15 апреля.

• Если для того же периода выбран метод подсчета По визиту первой сделки, будут показаны только те клиенты, которые не совершали сделок до 15 апреля (при этом они могли совершать визиты).

Настройка отчета¶

В разделе Аналитика перейдите на вкладку Отчеты и кликните по названию текущего отчета. В появившемся меню откройте категорию Стандартные отчеты и найдите в списке отчет Новые клиенты:

Для работы отчета необходима включенная услуга Управление клиентами в проекте. Интеграция с вашей CRM должна поддерживать загрузку клиентов.

Вы можете использовать стандартный вариант отчета или создать отчет с собственными настройками (таких отчетов может быть несколько). Чтобы создать свой отчет по новым клиентам, нажмите Настройка отчетов → Создать новый отчет:

Выберите нужные показатели и группировки для отчета. Затем укажите метод подсчета данных:

• По первому визиту. Будут показаны клиенты, которые впервые попали на сайт в выбранный период, а затем оставили заявку. LTV будет рассчитан по текущий день вне зависимости от периода. Используйте этот метод подсчета, чтобы проанализировать, какие источники впервые приводят клиента на сайт и сколько денег они приносят.
• По визиту первой сделки. Будут показаны клиенты, визит первой сделки которых попал в выбранный период. LTV будет рассчитан по текущий день вне зависимости от периода. Используйте этот метод подсчета, чтобы проанализировать, какие источники побуждают клиента оставить первую заявку и сколько денег они приносят.

Пример ниже демонстрирует различия в методах подсчета. В таблице представлены различные события клиентов (визиты и сделки по ним), сгруппированные по датам.

Для периода 1 апреля - 30 апреля:

Клиент 1:

• Для метода подсчета по Первому визиту клиент не будет новым, так как первый визит был совершен в марте.
• Для метода подсчета по Визиту первой сделки клиент будет новым, так как визит первой сделки был совершен в апреле. Для подсчета LTV будет использоваться 2 сделки, если они станут продажами.

Клиент 2:

• Для метода подсчета по Первому визиту клиент будет новым, так как первый визит был совершен в апреле.
• Для метода подсчета по Визиту первой сделки клиент будет новым, так как визит первой сделки был совершен в апреле. Для подсчета LTV будет использоваться 2 сделки, если они станут продажами.

Клиент 3:

• Для метода подсчета по Первому визиту клиент не будет новым, так как первый визит был совершен в марте.
• Для метода подсчета по Визиту первой сделки клиент не будет новым, так как визит первой сделки был совершен в марте.

Данные отчета¶

Отчет может содержать следующие показатели:

• Общее:

  • Всего расходов. Суммарные маркетинговые расходы в выбранном периоде.
  • Визиты. Количество визитов на сайт в выбранный период.
  • Клиенты. Количество клиентов по выбранному методу подсчета.
  • Конверсия в сделки. Доля сделок от общего числа визитов.
  • Сделки. Суммарное количествово сделок в выбранном периоде.

• Новые клиенты:

  • Клиенты. Количество новых клиентов по выбранному методу подсчета. Пример расчета нового клиента представлен выше.

    Обратите внимание:

    Новые клиенты подсчитываются в рамках каждого источника. Если в выбранном периоде клиент оставил сразу две заявки по разным источникам, то он будет новым для каждого источника. Однако в итоговых значениях он будет учтен всего 1 раз.

  • Доля от общего числа. Отношения новых клиентов к всем клиентам в выбранный период.

  • Расходы. Расходы на привлечение новых клиентов в выбранном периоде.
  • LTV. Суммарное количество прибыли, которую принесли клиенты, ставшие новыми в выбранном периоде.
  • Сделки. Количество сделок новых клиентов.
  • Средний LTV на сделку. Средняя совокупная прибыль на сделку по новым клиентам. Рассчитывается по формуле LTV / Сделки
  • CPL. Соотношение расходов к сделкам.
  • ROI. Рассчитывается по формуле (LTV - Расходы) / Расходы * 100
  • Конверсия в клиента. Доля новых клиентов от общего числа визитов.
  • Оплатившие клиенты. Количество новых клиентов, имеющих хотя бы одну сделку, закончившуюся продажей.
  • Конверсия в оплатившего клиента. Доля новых клиентов, имеющих хотя бы одну сделку, закончившуюся продажей (от количества новых клиентов).
  • Продажи из первых заявок. Количество первых заявок новых клиентов, которые были загружены в статусе группы «Оплачено».
  • Прибыль по первым заявкам. Прибыль из первых заявок новых клиентов, которые были загружены в статусе группы «Оплачено».
  • Продажи по повторным заявкам. Количество повторных заявок новых клиентов, которые были загружены в статусе группы «Оплачено».
  • Прибыль по повторным заявкам. Прибыль из повторных заявок новых клиентов, которые были загружены в статусе группы «Оплачено».
  • ROI по первым заявкам. Рассчитывается по формуле (Прибыль по первым заявкам - Расходы) / Расходы * 100%

• Вернувшиеся клиенты:

  • Клиенты. Клиенты, которые оставили заявку раньше выбранного периода (в любое время), и которые имеют сделку с визитом в выбранном периоде.
  • Доля от общего числа. Отношения вернувшихся клиентов к всем клиентам в выбранный период.
  • Расходы. Расходы только на вернувшихся клиентов в выбранном периоде.
  • Сделки. Количество сделок вернувшихся клиентов.
  • Прибыль. Суммарная прибыль по сделкам вернувшихся клиентов.
  • CPL. Соотношение расходов к сделкам.
  • ROI. Рассчитывается по формуле (Прибыль - Расходы) / Расходы * 100%