Перейти к содержанию

Мультиканальная аналитика

Что такое мультиканальная аналитика

Мультиканальная аналитика – это отчет, с помощью которого вы сможете сравнить, как различные модели атрибуции влияют на определение ценности маркетингового канала для вашего бизнеса.

Модель атрибуции – это набор правил, по которым рассчитывается ценность каждого визита и его источника внутри цепочки визитов заявки. Подробнее – в статье Модели атрибуции. Модели атрибуции можно выбрать при построении отчета Аналитики.

Цепочка визитов – это последовательность визитов одного клиента в рамках одной заявки.

Мультиканальная заявка – это заявка с двумя и более визитами, чей источник учитывается по последнему (рекламному) визиту, по которому была совершена сделка.

В цепочке визитов учитываются как визиты из рекламных источников, так и прямые визиты.

Цепочка визитов будет отображаться в карточке сделки, если ваш тариф поддерживает услугу Мультиканальная аналитика.

Как работает мультиканальная аналитика, если используется несколько доменов

  • Если вы используете один основной домен, на котором есть несколько поддоменов (например, one.site.com и two.site.com), настройте главный домен, чтобы все cookie сохранялись на основном сайте. В этом случае визиты одного и того же клиента на эти домены будут образовывать цепочку визитов.

  • Если домены полностью отличаются (например, site.com и page.com), и у вас настроен мультидоменный режим, цепочка визитов образуется только в том случае, если клиент переходит с одного домена на другой напрямую. Причина – ограничения браузеров, связанные с безопасностью данных.

Цепочка визитов может состоять из одного визита. Заявки, у которых больше одного визита, выделяются в списке заявок пиктограммой 10.png около номера визита.

1.png

Зачем нужна мультиканальная аналитика

  • Вы сможете сделать правильный вывод о пользе рекламного канала, даже если на первый взгляд он выглядел неэффективным. Пример: в разделе Аналитика канал Директ был спорным, так как ROI равен -3%. Если его отключить, то можно лишиться канала, с помощью которого клиенты узнают о вашей продукции.

  • Вы сможете провести анализ эффективности ретаргетинга: он часто привлекает продажи, но не является единственным каналом привлечения клиента. Если смотреть в обычную аналитику, то ретаргетинг часто бывает очень эффективным. Это связано с тем, что он работает с аудиторией, которая уже интересовалась вашей продукцией. Если вы воспользуетесь мультиканальной аналитикой, то увидите реальную эффективность ретаргетинга. 

Если вы используете больше двух рекламных каналов и не используете мультиканальную аналитику, значит, вы не видите полной картины.

Как выглядит отчет мультиканальной аналитики

В отчете Аналитики вы можете выбирать разные модели атрибуции для одного и того же показателя. В примере указаны различные модели атрибуции для показателя Выручка.

2.png

В отчете Мультиканальная аналитика появляется один и тот же показатель с разными моделями атрибуции.

3.png

Теперь можно сравнивать, как ведут себя показатели в зависимости от модели атрибуции. И все это в рамках одного отчета.

В примере показан только один показатель с разными моделями атрибуции. Можно выбрать неограниченное количество показателей со всеми доступными моделями.

Обратите внимание

Модели атрибуции недоступны для показателей Мультиканальные заявки (основные) и Мультиканальные заявки,% (Показатели по сделкам).

  • Если вы используете Экспериментальную возможность Пользовательская модель атрибуции по шаблону U-Shape:

    1. При клике по значению в таблице откроется Список заявок.
    2. При клике по заявке с мультиканальными визитами в открывшейся Истории визитов будут веса, распределенные по вашей пользовательской модели.

    Аналогично при просмотре других моделей атрибуции — при клике выбранная модель будет отображаться в Истории визитов.

    11.png

Что такое цепочки визитов и как по ним настроить отчет

Цепочки визитов являются помощником для анализа путей, которые проходят ваши клиенты перед совершением покупки. Позволяя вам в пару кликов раскрыть последовательность рекламных каналов, которые приносят наибольшую эффективность и влияют на общий успех вашего бизнеса.

Таким образом, вы получаете полную картину о том, как разные каналы воздействуют на пользователей, что помогает принимать обоснованные решения о маркетинговом бюджете и стратегии.

Пример: клиент может зайти на сайт сначала из Директа, потом из SEO, а в третий раз – из ретаргетинга ВКонтакте, после чего оставить заявку. Эти три визита называются цепочкой визитов, а заявка в данном случае является мультиканальной. Первый визит в этой цепочке совершен из Директа, а последний, после которого была сделана заявка – из ВКонтакте.

Как настроить отчет по цепочкам визитов

Примечание

  • Чтобы построить аналитику по Цепочкам визитов по историческим данным в проекте, обратитесь в техническую поддержку Roistat.
  • В отчете в Неизвестное значение будут относиться все Заявки, в которых не заполнено поле roistat (нет номера визита).

  1. В настройках отчета выберите группировку Цепочка визитов до нужного уровня детализации источников каждого визита в цепочке.

    46.png

  2. Добавьте нужные показатели и постройте отчет.

    В отчете будут рассчитываться все метрики, связанные с Заявками. Например: Заявки, Конверсия в продажи, Продажи, Потенциальные продажи, Выручка, Средний чек и т.д.

    Пример отчета по Цепочке визитов (до уровень 1) — до Рекламного канала 48.png

    Пример отчета по Цепочке визитов (до уровень 4), если, например, хотим видеть как минимум «до Группы объявлений для ЯндексДирект» 49.png