Глоссарий¶

В этой статье приведены все показатели, используемые для расчетов в системе Roistat.

Абсолютная конверсия¶

Доля продаж от общего числа визитов.

Абсолютная конверсия = Продажи / Визиты × 100%

Абсолютная конверсия в отмененные заявки¶

Доля отмененных сделок от общего числа визитов.

Абсолютная конверсия отмененных заявок =  Отмененные заявки / Визиты × 100%

Визиты¶

Количество посещений сайта с уникальным рекламным источником.

Всего событий¶

Общее количество срабатываний всех событий, настроенных в проекте.

Всего событий (с уникальным пользователем)¶

Общее количество срабатываний всех событий с уникальным номером визита.

Выручка (Основные)¶

Сумма, полученная с заявок в группе статусов «Оплаченные». Учитываются заявки, созданные в выбранный период отчета, независимо от даты их оплаты.

Выручка (По дате оплаты)¶

Сумма, полученная с заявок в статусе «Оплаченные». Учитываются все заявки, оплаченные в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, в отчет попадет заявка, созданная 30 апреля и оплаченная 1 мая.

Выручка новых продаж¶

Сумма, полученная с новых продаж.

Выручка отмененных заявок¶

Выручка по заявкам со статусами «Отмененные».

Выручка по товарам¶

Выручка по товарам со статусами заказов «Оплаченные».

Выручка повторных продаж¶

Сумма, полученная с повторных продаж.

ДРР, % (Доля рекламных расходов)¶

Доля рекламного расхода в прибыли.

ДРР = Расходы / Прибыль × 100%

Доля звонков в заявках¶

Доля звонков в заявках = Звонки / Заявки × 100%

Доля повторных звонков¶

Доля повторных звонков = Повторные звонки / Звонки × 100%

Доля прибыли по товару¶

Доля прибыли по товару = Прибыль по товару / Прибыль по всем товарам × 100%

Доля пропущенных звонков¶

Доля пропущенных звонков = Пропущенные звонки / Звонки × 100%

Доля уникальных звонков¶

Доля уникальных звонков = Уникальные звонки / Звонки × 100%

Заявки¶

Количество заявок, загруженных из CRM.

Звонки¶

Количество звонков за выбранный период отчета Коллтрекинга.

Звонки с уникальных номеров¶

Количество звонков с уникального номера телефона в рамках выбранного периода отчета.

Клиенты¶

Количество клиентов, которые сделали заказ в период отчета.

Клики¶

Количество переходов по объявлениям, которое автоматически передается из подключенного рекламного кабинета.

Конверсия в заявки¶

Доля заявок от общего числа визитов.

Конверсия в заявки = Заявки / Визиты × 100%

Конверсия в звонок¶

Доля совершенных звонков от общего числа визитов.

Конверсия в звонок = Звонки / Визиты × 100%

Конверсия в отмененные заявки¶

Доля отмененных сделок от общего числа сделок. 

Конверсия в отмененные заявки = Количество отмененных заявок / Количество всех заявок × 100%.

Конверсия в продажи¶

Доля продаж от общего числа заявок.

Конверсия в продажи = Продажи / Заявки × 100%

Конверсия в прогнозируемые продажи¶

Доля прогнозируемых продаж от общего числа визитов.

Конверсия в прогнозируемые продажи = Прогнозируемые продажи / Визиты × 100%

Конверсия в событие¶

Доля срабатываний события от общего числа визитов. Название метрики совпадает с названием события. Например, если у вас настроено событие Клик по кнопке, метрика будет называться Конверсия в Клик по кнопке.

Рассчитывается по формуле: Название события / Визиты * 100%

Конверсия в чат¶

Доля начатых чатов (хотя бы с одним сообщением) от общего числа визитов.

Конверсия в чат = Чаты / Визиты × 100%

Маржинальность, % (Выручка и прибыль)¶

Доля прибыли от выручки. Учитываются только прибыль и выручка по заявкам, созданным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, маржинальность будет рассчитываться только по заявкам, созданным не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая заявка не попадет в статистику. Для подсчета маржинальности по таким заявкам используйте показатель Маржинальность, % (По дате оплаты).

Маржинальность,% = (Прибыль / Выручка) × 100%

Маржинальность, % (По дате оплаты)¶

Доля прибыли от выручки. Учитываются прибыль и выручка по всем заявкам, оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться данные по заявке, созданной 30 апреля и оплаченной 1 мая.

Маржинальность,% = (Прибыль / Выручка) × 100%

Мультиканальные заявки¶

Количество заявок, в которых было задействовано несколько рекламных каналов. Учитываются пользователи, которые перед совершением сделки переходили на сайт несколько раз из разных рекламных каналов.

Мультиканальные заявки, %¶

Процент мультиканальных заявок по отношению к общему количеству заявок.

Новые заявки¶

Заявки клиентов, которые ранее не совершали сделки в вашем бизнесе.

Новые продажи¶

Сделки в статусах группы «Оплачено», до которых не было других оплаченных сделок по этому же клиенту.

Оплатившие клиенты¶

Количество клиентов, у которых есть сделки со статусом из группы статусов Roistat «Оплаченные». Учитываются клиенты, сделки по которым были созданы в период отчета.

Отвеченные звонки¶

Количество звонков со статусом «Отвечен».

Отказные визиты¶

Количество рекламных визитов пользователей, которые покинули сайт вскоре после захода, не выполнив никаких действий на нём в течение 20 секунд.

Отмененные заявки¶

Заявки со статусом «Отмененные».

Повторные заявки¶

Количество заявок клиентов, которые ранее уже совершали сделку в вашем бизнесе.

Если первая заявка клиента попала в период отчета, она не будет учитываться в этом показателе. Повторными будут считаться все последующие заявки этого клиента.

Если первая заявка была оставлена до периода отчета, то все новые заявки клиента в периоде отчета будут повторными.

Повторные заявки, %¶

Доля повторных заявок.

Повторные заявки,% = Повторные заявки / Заявки × 100%

Повторные звонки¶

Количество звонков, совершенных в выбранный период отчета, с номером звонящего и источником, которые уже зафиксированы в проекте Roistat.

Повторные продажи¶

Сделки в статусах группы «Оплачено», до которых была хотя бы одна оплаченная сделка по этому же клиенту.

Повторные продажи, %¶

Доля повторных продаж.

Повторные продажи,% = Повторные продажи / Продажи × 100%

Показы¶

Количество показов рекламных объявлений.

Показатель отказов¶

Доля отказов в общем количестве визитов.

Показатель отказов,% = Отказные визиты / Визиты × 100%

Потенциальная выручка¶

Выручка, полученная с заявок со статусом «В работе». Потенциальная выручка рассчитывается для каждого канала. Если в списке сделок есть сделки в работе с выручкой «0», то для них будет использована средняя выручка продаж.

Потенциальные продажи¶

Количество заявок со статусом «В работе».

Прибыль (Основные)¶

Разница между выручкой и себестоимостью по заявкам, созданным и оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, прибыль будет рассчитываться только по заявкам, созданным не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая заявка не попадет в статистику. Для подсчета прибыли по таким заявкам используйте показатель Прибыль (По дате оплаты).

Прибыль = Выручка - Себестоимость

Прибыль (По дате оплаты)¶

Разница между выручкой и себестоимостью по заявкам, оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться данные по заявке, созданной 30 апреля и оплаченной 1 мая.

Прибыль варианта¶

Прибыль, нормированная по наименее прибыльному варианту А/Б-теста.

Прибыль новых продаж¶

Разница между выручкой и себестоимостью у новых продаж.

Прибыль по товарам¶

Разница между выручкой и себестоимостью товаров.

Прибыль повторных продаж¶

Разница между выручкой и себестоимостью у повторных продаж.

Прогнозируемая выручка¶

Выручка, полученная с заявок со статусами «Оплаченные» и «В работе».

Прогнозируемая выручка = выручка продаж + максимально возможная выручка по сделкам «В работе»

Прогнозируемая прибыль¶

Максимально возможная прибыль по заявкам со статусами «Оплаченные» и «В работе».

Прогнозируемая прибыль = Прогнозируемая выручка (по заявкам со статусами «Оплаченные» и «В работе») - Себестоимость

Об учете себестоимости различных групп статусов можно прочесть в соответствующей статье.

Прогнозируемая чистая прибыль¶

Разница между прогнозируемой прибылью и расходом.

Прогнозируемые продажи¶

Заявки со статусами «Оплаченные» и «В работе». 

Прогнозируемый CPO¶

Средняя стоимость привлечения заявок со статусами «Оплаченные» и «В работе».

Прогнозируемый CPO = Расходы / Прогнозируемые продажи

Прогнозируемый ROI¶

Возврат инвестиций с учетом заявок со статусами «Оплаченные» и «В работе».

Прогнозируемый ROI = (Прогнозируемая прибыль - Расходы) / Расходы × 100%

Прогнозируемый средний чек¶

Средняя сумма продажи с учётом потенциальных продаж.

Потенциальный средний чек = Прогнозируемая выручка / Прогнозируемые продажи

Продажи (Основные)¶

Заявки со статусом «Оплаченные», которые были созданы в выбранный период отчета и оплачены не ранее этого периода.

Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут учитываться только оплаченные заявки, созданные не ранее 1 мая. При этом также будут учитываться заявки, созданные с 1 по 31 мая, но оплаченные позднее этого периода. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая заявка не попадет в отчет. Для учета таких заявок используйте показатель Продажи (По дате оплаты). Если же клиент оставил заявку 31 мая и совершил оплату 1 июня, заявка попадет в отчет.

Продажи (По дате оплаты)¶

Заявки со статусом «Оплаченные», которые были оплачены в выбранный период отчета. При этом заявка может быть создана и ранее этого периода. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться заявки, созданные 30 апреля и оплаченные 1 мая.

Пропущенные звонки¶

Количество звонков со статусом, отличным от «Отвечен».

Расходы¶

Маркетинговые расходы.

Себестоимость (Расходы)¶

Общая себестоимость заявок, созданных в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут учитываться только заявки, созданные не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, себестоимость такой заявки не будет учитываться. Чтобы рассчитать себестоимость заявок, оплаченных в выбранный период, используйте показатель Себестоимость (По дате оплаты).

Себестоимость (По дате оплаты)¶

Общая себестоимость заявок, оплаченных в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться заявки, созданные 30 апреля и оплаченные 1 мая.

Событие¶

Количество срабатываний события (в том числе учитываются повторные действия, совершенные одним и тем же пользователем). Название метрики совпадает с названием события. Например, если у вас настроено событие Переход на страницу корзины, метрика будет называться так же.

Событие (пользователи)¶

Количество уникальных пользователей, вызвавших событие. Название метрики совпадает с названием события. Например, если у вас настроено событие Клик по кнопке, метрика будет называться Клик по кнопке (пользователи).

Пример: Клиент 1 кликнул по кнопке три раза, а Клиент 2 – один раз. В этом случае показатель Клик по кнопке будет равен 4, а Клик по кнопке (пользователи) – 2 (по количеству уникальных пользователей).

Средний цикл сделки¶

Средний цикл сделки = сумма времени, прошедшего от создания каждой сделки до оплаты / количество сделок

Средний чек (Основные)¶

Средняя сумма продажи. Учитываются только сделки, созданные и оплаченные в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут учитываться только сделки, созданные не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая сделка не будет учитываться. Чтобы рассчитать средний чек по таким сделкам, используйте показатель Средний чек (По дате оплаты).

Средний чек = Выручка / Продажи

Средний чек (По дате оплаты)¶

Средняя сумма продажи. Учитываются все сделки, оплаченные в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться сделки, созданные 30 апреля и оплаченные 1 мая.

Средний чек = Выручка / Продажи

Среднее время разговора¶

Среднее время разговора = Суммарная продолжительность всех звонков / Звонки

Средняя прибыль (Выручка)¶

Средняя прибыль от одной продажи. Учитываются только данные по сделкам, созданным и оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут учитываться только сделки, созданные не ранее 1 мая. Если клиент оставил заявку 30 апреля и совершил оплату 1 мая, такая сделка не будет учитываться. Чтобы рассчитать среднюю прибыль по таким сделкам, используйте показатель Средняя прибыль (По дате оплаты).

Средняя прибыль = Прибыль / Продажи

Средняя прибыль (По дате оплаты)¶

Средняя прибыль от одной продажи. Учитываются данные по всем сделкам, оплаченным в выбранный период отчета. Например, если указан период с 1 по 31 мая, будут также учитываться сделки, созданные 30 апреля и оплаченные 1 мая.

Средняя прибыль = Прибыль / Продажи

Стоимость привлеченного звонка¶

Стоимость привлеченного звонка = Расходы / Уникальные звонки

Стоимость события¶

Стоимость привлеченного события. Название метрики совпадает с названием события. Например, если у вас настроено событие Клик по кнопке, метрика будет называться Стоимость Клик по кнопке.

Рассчитывается по формуле: Расходы / Название события

Товаров в работе¶

Количество единиц товара в сделках, которые находятся в статусе В работе.

Товаров всего¶

Количество единиц товара в сделках во всех статусах.

Товаров куплено¶

Количество единиц товара в сделках, которые находятся в статусе Оплачено.

Товаров отменено¶

Количество единиц товара в сделках, которые находятся в статусе Отменено.

Уникальные звонки¶

Количество звонков с уникального номера телефона и из уникального источника в рамках выбранного периода отчета.

Уникальные посетители¶

Количество уникальных визитов на ваш сайт.

Чаты¶

Количество чатов, имеющих хотя бы одно сообщение.

Чистая прибыль¶

Разница между прибылью и расходами.

Чистая прибыль = Прибыль - Расходы

CAC (Customer Acquisition Cost)¶

Средняя стоимость привлечения оплатившего клиента.

CAC = Расходы / Оплатившие клиенты

CBA (Chance to Beat All)¶

Вероятность победы варианта А/Б-теста над остальными вариантами, основанная на конверсии в заявки.

CBA+ (Chance to Beat All +)¶

Вероятность победы варианта А/Б-теста над остальными вариантами, основанная на прибыли.

CPC (Cost per Click)¶

Средняя стоимость визита.

CPC = Расходы / Визиты

CPL (Cost per Lead)¶

Средняя стоимость заявки.

CPL = Расходы / Заявки

CPO (Cost per Order)¶

Средняя стоимость привлечения оплаченной заявки.

Этот показатель в совокупности с CPC используется для оценки прибыльности отдельных рекламных каналов или типов рекламы.

CPO = Расходы / Продажи

CTR (Click-Through Rate)¶

Показатель кликабельности объявлений.

CTR = Визиты / Показы × 100%

EPC (Earnings per Click)¶

Средняя выручка от одного визита.

EPC = Выручка / Визиты

LTV (Lifetime Value)¶

Средняя прибыль по каналу от плативших клиентов.

LTV = Прибыль по каналу / Оплатившие клиенты

ROI (Return on Investment)¶

Коэффициент возврата инвестиций. Показывает эффективность ваших вложений.

В Аналитике Roistat ROI рассчитывается по следующей формуле:  

ROI = (Прибыль - Расходы) / Расходы × 100%

ROMI (Return on Marketing Investment)¶

Коэффициент возврата маркетинговых инвестиций. Рассчитывается без учета себестоимости заказов, то есть по выручке.

ROMI = (Выручка - Расходы) / Расходы × 100%