Перейти к содержанию

Работа с историей сообщений Аналитики чатов

В стадии закрытого бета-тестирования

Функциональность, описанная ниже, находится в стадии закрытого бета-тестирования. Если у вас появятся вопросы по участию в тестировании или пожелания по доработке функциональности, обратитесь в службу поддержки.

История сообщений

Все текстовые коммуникации, которые загружаются в Аналитику чатов, сохраняются в разделе Речевая аналитика -> История на вкладке История сообщений

history.png

В Истории сообщений отображается информация по чатам в следующих колонках:

  • Дата и время - дата и время создания коммуникации
  • ID - внутренний идентификатор коммуникации
  • Внешний ID - ID коммуникации, переданный из внешнего сервиса чатов
  • Клиент - ФИО или идентификатор клиента
  • Оператор - ФИО или идентификатор оператора (нескольких операторов), обработавших чат
  • Текст коммуникации - по клику на иконку "Расшифровка" можно открыть полный текст переписки в виде диалога Клиент/Оператор
  • AI-теги - теги, проставленные к чату после обработки через ИИ
  • Комментарии - в эту колонку можно передавать комментарий при создании чата или указать прямо через интерфейс

С помощью календаря можно выбрать период отображения чатов по дате создания. Или отфильтровать список по дате с помощью быстрых фильтров справа от календаря: за Сегодня, Вчера, 7 дней, 30 дней, Месяц, За всё время.

Настройка колонок

При создании коммуникации можно передать любые дополнительные данные через Дополнительные поля, например, Отдел, Группа чатов, Наименование мессенджера/чата, URL для прямого перехода в вашу систему чатов и т.д.
Вы можете самостоятельно выбирать, какие из переданнных полей, должны отображаться в Истории сообщений.
Чтобы посмотреть список всех доступных полей, в Истории сообщений в правом верхнем углу кликните по иконке с тремя точками и нажмите Настроить колонки:

kolonki.png

Выберите поля коммуникаций, которые вы хотите видеть в таблице, и нажмите Сохранить.

kolonki2.png

Фильтр

Вы можете отфильтровать чаты по одному или нескольким параметрам. Это может пригодиться, если необходимо построить отчет и проанализировать его по определенной выборке чатов.

Чтобы настроить фильтр, на вкладке История сообщений:

а) нажмите в правом верхнем углу кнопку ФильтрСоздать фильтр:

filtr.png

б) затем выберите параметр из списка, укажите условие фильтрации и выберите из списка/введите нужное значение

в) чтобы добавить дополнительное условие, нажмите Добавить условие
Несколько добавленных условий работают через И, то есть сужают выборку чатов.

г) чтобы сохранить фильтр и пользоваться им для быстрого перехода к отфильтрованному списку, установите флажок Добавить в сохраненные фильтры.

Нажмите Отфильтровать

Вы можете настраивать фильтры по собственным параметрам чатов. Для этого передавайте нужные параметры при создании коммуникаций с помощью API-метода POST /api/v1/project/supervisor/communication/create - параметры передаются в массиве fields. После этого параметры появятся в списке при настройке фильтра.

Текст коммуникации

Чтобы увидеть текст коммуникации в виде диалога Клиент/Оператор, нажмите на кнопку Расшифровка в колонке Текст коммуникации - справа откроется диалог:

dialog.png

В окне диалога будут отображаться AI-теги, которые относятся ко всему чату или к конкретному сообщению в нем.

Кликнув на название AI-тега в колонке справа, вы перейдете к сообщению в диалоге, к которому относится этот тег - сообщение будет промаркировано тем же цветом, который задан для тега.

tag.png