Аналитика чатов: введение¶

Аналитика чатов – это сервис для автоматического анализа любых текстовых коммуникаций с помощью искусственного интеллекта (ИИ).

Для чего нужна Аналитика чатов¶

Аналитика чатов поможет: 

• отловить обращение, где клиент близок к негативу
• вовремя эскалировать решение проблемы
• подсветить сообщения продавца, который плохо отработал возражение
• отследить, по каким проблемам клиенты чаще всего создают обращения - сегментировать запросы
• собрать типичные ошибки сотрудников для точечного обучения
• собрать примеры успешных/проблемных кейсов для тренировок новичков
• быстро проверить применяют ли сотрудники новые правила и стандарты клиентского сервиса

Как подключить Аналитику чатов¶

Чтобы подключить Аналитику чатов, раскройте главное меню Roistat в левом верхнем углу, выберите пункт Речевая аналитика и в открывшемся разделе нажмите Подключить речевую аналитику:

Затем перейдите к Настройке Аналитики чатов.

Как настроить загрузку чатов¶

Вы можете настроить автоматическую загрузку любых текстовых коммуникаций с помощью API. Мы подготовили отдельную статью, которая описывает эту возможность. Загруженные чаты хранятся в сервисе бессрочно

Оплата¶

Чат - это текстовая коммуникация с уникальным communication_id, загруженная в Историю коммуникаций.

При оплате учитывается лимит символов в чате: 1 чат = 10 000 символов текста с пробелами. Каждые последующие 10 000 символов — это +1 чат. Округляется вверх. Учитывается также лимит в 30 обработок одного чата через ИИ.
Одна обработка через ИИ - это один автоматический запуск ИИ для анализа чата, чат попадает в обработку 1 раз в 2-3 часа, если в нем появились новые сообщения за это время.

То есть вы платите фиксированную сумму за чат. Если в чате превышен лимит символов или превышен лимит в 30 обработок, то списывается повторная оплата за этот чат.

Например, если в вашем чате 35 000 символов текста = оплачивается 4 чата (цена за 1 чат х 4 чата)

Когда инструмент включен, чаты оплачиваются автоматически перед отправкой на обработку в ИИ. Если инструмент был выключен, но в Историю загружались чаты, они будут оплачены и отправлены на обработку автоматически с даты включения инструмента.

Если в выбранном периоде в Истории сообщений есть неоплаченные чаты, в верхнем правом углу появится кнопка Оплатить - через нее вы можете оплатить "вручную" чаты за выбранный период, после чего они будут отправлены на анализ.
Если чаты не оплачены, они не будут проанализированы через ИИ.