Перейти к содержанию

AI-тегирование в Аналитике чатов

В стадии закрытого бета-тестирования

Функциональность, описанная ниже, находится в стадии закрытого бета-тестирования. Если у вас появятся вопросы по участию в тестировании или пожелания по доработке функциональности, обратитесь в службу поддержки.

AI-теги чатов — это умное тегирование чатов с использованием технологии искусственного интеллекта (ИИ).

Возможности:

  • Гибкий автоматический анализ 100% текстовых коммуникаций
  • Анализ по контексту диалога, а не по точному совпадению слов
  • Квалификация чатов по теме запроса, по отделам, по успешности диалога и т.д.
  • Возможность вовремя реагировать на сорванные сделки или негатив клиента
  • Возможность один раз настроить теги и не тратить время на детальное перечитывание и ручной контроль коммуникаций

Примечание

AI-тегирование работает для чатов, загруженных после добавления тега.

Как настроить загрузку чатов и включить Аналитику чатов описано в статье

Настройка AI-тегов для чатов

В разделе Аналитика чатов → AI-теги и нажмите Добавить AI-тег.

tag2.png

В открывшемся окне:

  • Введите Название тега.
  • Выберите цвет.
  • Заполните поле Правило для анализа и тегирования. Можно указать вопрос или описать ситуацию, при которой необходимо помечать коммуникацию этим тегом.

Пример

Название тега: Потенциальная проблема
Правило для анализа и тегирования: Клиент выражает недовольство после покупки или Клиент жаловался на недостаточную квалифицированность оператора.

  • Правило рекомендуется формулировать с учетом назавния ролей в диалоге "Оператор" и "Клиент", чтобы тег применялся к корректной части диалога.
  • Вы можете включить опцию Отправлять уведомления. О настройке получения Уведомлений ниже.

  • Добавьте фильтры, если необходимо, чтобы AI-тег применялся только к определенным коммуникациям, а не ко всем одновременно.

    tag3.png

Редактирование AI-тегов

После сохранения тега отредактировать можно Название, цвет и настройку "Отправлять уведомления". Остальные поля отредактировать нельзя, так как часть чатов уже может быть протегирована по сохраненным настройкам ранее.

После того как чаты будут обработаны через ИИ в разделе Аналитика чатов → История теги появятся в колонке AI-теги. По ним можно фильтровать список чатов и посмотреть детальнее, по каким именно репликам в чате ИИ присвоил этот тег.

Уведомления о тегах

Настройте получение Уведомлений в Telegram или на Webhook по тем тегам, на которые реагировать нужно максимально оперативно. Например, по тегу "Негатив" или "Требует эскалации".

Получатели уведомлений настраиваются в разделе Настройки проекта → Уведомления → Аналитика чатов

notif.png

  1. Нажмите Добавить новый способ уведомления.
  2. В раскрывающемся списке Выбрать способ уведомления выберите нужный канал, Slack, Telegram или Webhook-уведомления. Если один из каналов не подключен в разделе интеграций, он не отображается в списке.
  3. В раскрывающемся списке Выбрать получателя выберите получателя.
  4. Нажмите кнопку Добавить.
  5. Повторите пункты 2-4 для добавления нужного количества получателей.

Подробнее о подключении Telegram для уведомлений