Часто задаваемые вопросы¶

Блокировщики рекламы не влияют на показатели Roistat.

Зачастую пользователь строит такой отчет, чтобы узнать стоимость привлечения в разрезе выбранного поля заявки. Таким полем может быть "Тип клиента" (например, розница или оптовые продажи).

Однако проблема в том, что подобный отчет нельзя построить даже в теории. Расходы за клики и доп. поля заявки друг с другом не связаны и в таком виде несопоставимы. Рассмотрим пример. У нас есть канал Яндекс.Директ. С него было 1000 визитов (кликов), за которые мы заплатили 300 рублей (расходы) и получили 100 заявок. Можно подсчитать стоимость привлечения заявки по этому каналу: 300 рублей / 100 заявок = 3 рубля за заявку. А теперь из этих 100 заявок возьмем 10, у которых тип клиента – розница, и попробуем подсчитать стоимость привлечения только для них. Для этого нужно из 300 рублей расходов выделить только те, которые привлекли эти 10 заявок, тогда бы мы получили стоимость привлечения для этой группы заявок. В Яндекс.Директе мы платим за клики, и нельзя определить, какой "Тип клиента" был у визитов, которые не привели к заявкам. Поэтому невозможно выделить расходы на привлечение заявок с определенным "Типом клиента". Выходит, что стоимость привлечения по полю из CRM подсчитать невозможно.

Аналогичная ситуация с остальными показателями, которые относятся к визиту. Например, визиты, конверсии и ROI.

Данные в Roistat отображаются с небольшой задержкой (обычно задержка составляет около часа). Такой подход применяется из-за взаимодействия со сторонними системами.

Roistat получает по API данные о расходах из рекламных каналов, о заявках, продажах и прибыли из CRM.

При этом всегда можно обновить данные через страницу "Состояние проекта" без каких-либо ограничений. Таким образом, в Аналитике всегда можно видеть свежие данные.

Несовпадение данных по заявкам, скорее всего, связано с некорректной настройкой интеграции.

Так как Roistat получает все данные по заявкам из CRM-системы, никакого расхождения быть не должно.

Мы готовы помочь разобраться в причинах любого несовпадения данных с CRM-системой. Для этого напишите нам в службу поддержки.

Скорее всего, Roistat зафиксировал переходы по выключенным кампаниям из-за визитов модераторов, которые произошли после разметки объявлений.

По всем визитам у нас есть данные юзерагентов и IP.

Мы постоянно улучшаем наши алгоритмы фильтрации таких визитов, чтобы они не вносили искажения при анализе данных.

Да, у нас есть возможность использовать уникальные UTM-метки, указав их в настройках интеграции с рекламным каналом. В этом случае разметка нашей меткой "roistat" не требуется.

Дублирование каналов, скорее всего, связано с периодом настройки, то есть в тот момент, когда часть объявлений уже была размечена, а какие-то еще не прошли модерацию в рекламном канале.

Вероятно, использовалась неуникальная utm-метка для объявлений (не содержала информацию о кампании, объявлении), поэтому автоматическое объединение каналов не сработало.

Для разметки рекламных каналов можно использовать уникальные UTM-метки, в этом случае разметка меткой "roistat" не требуется.

Визиты без меток попадают в визиты с сайтов, так как эти визиты могли быть не связаны с рекламой, например, были из групп или публикаций пользователей.

Если все ссылки разметить метками roistat или UTM - они попадут в необходимый канал.

Для того, чтобы корректно обработать данную ситуацию, напишите нам в службу поддержки. Мы проанализируем задачу и поможем вам решить ее.

Сделка без номера визита - сделка без рекламного источника. В итоге невозможно определить рекламный канал, который привел к сделке.

Поле Roistat вручную можно заполнить следующими значениями:

• Номер визита (если вы получили его, уточнив промокод у клиента).
• Человекочитаемое название источника.

Основные причины сделок без номера визита:

• Заявка создана вручную. В таком случае менеджеру необходимо самостоятельно заполнить значение поля Roistat.
• Настроена прямая интеграция с сервисом, которая создает заявки в CRM (минуя Roistat).
• Система не успела обработать визит. Минимальное время на обработку системой визита - 5 минут.
• Поле Roistat заполнено числовым значением, которое не соответствует номеру визита, когда-либо выданному в конкретном проекте.

Вручную отнести канал к конкретному рекламному источнику можно следующим образом:

• yamarket{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Яндекс.Маркет. Здесь и далее ID - идентификатор рекламного канала. Например, yamarket1.
• direct{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Яндекс.Директ. Например, direct2.
• google{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Google Ads. Например, google3.
• merchant{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Google Merchant Center. Например, merchant4.
• vk{ID}, если хотите отнести сделку к каналу ВКонтакте. Например, vk5.
• facebook{ID}, если хотите отнести сделку к каналу Facebook¹. Например, facebook6.
• target_my, если хотите отнести сделку к каналу myTarget.
• seo_yandex, если хотите отнести сделку к каналу SEO - Яндекс.
• seo_google, если хотите отнести сделку к каналу SEO - Google.

Сделки, созданные самостоятельно, - это сделки, у которых не заполнено поле Roistat в CRM-системе. 

Некорректно настроенная интеграция - это интеграция, в которой при создании сделки через Roistat не был передан номер визита или рекламный источник.

Сделки с некорректным номером визита - это сделки с номером визита, которого нет вашем проекте.

Если клиент использует VPN, скрывающий его реальное местоположение, в аналитике отобразится страна, к IP-адресу которой клиент подключен через VPN.

Как правило, подобные искажения встречаются нечасто и слабо влияют на общую картину. Однако если вы уверены, что среди ваших клиентов много пользователей VPN, можно решить эту проблему одним из способов:

• Если ваши рекламные кампании направлены на конкретные города, используйте экспериментальную возможность Пары roistat-метки и города, чтобы определить город для всех визитов источника. В этом случае местоположение клиента будет определяться в соответствии с данной настройкой, независимо от данных счетчика.

• Если в сделках в CRM указывается город, используйте экспериментальную возможность Название поля в CRM, из которого загружать информацию о городе. В этом случае город клиента будет передаваться из указанного поля, а не из данных счетчика.

Roistat - это система бизнес-аналитики. Для анализа мы не используем данные из GA или Яндекс.Метрики, так как эти системы изначально решают другую задачу.

В популярных системах аналитики (GA, Яндекс.Метрика) визитом считается активность посетителя на сайте (сессия) без перерывов дольше установленного в настройках времени (по умолчанию 30 минут).

В Roistat визитом считается переход на сайт с рекламного канала. Этот показатель никак не связан с деятельностью на сайте. Если тот же посетитель зайдет на сайт с того же рекламного канала повторно, то новый визит создан не будет. Так сделано для того, чтобы посетитель закрепился за тем рекламным источником, который его привлек.

Визиты в Roistat можно называть "переходами с рекламных каналов". А визиты в системах веб-аналитики – "сессиями на сайте".

Поэтому мы используем свой счетчик для отслеживания действия посетителей на сайте. Также использование нашего счетчика позволяет упростить процесс отправки заявок с сайта в подключенную CRM-систему.

Из-за этого данные Roistat могут отличаться от данных Яндекс.Метрики и Google Analytics.

Если в истории звонков есть звонок, длительность которого равна времени ожидания ответа на звонок, то это значит, что клиент не дождался ответа оператора. Соответственно, разговора не было, и записи разговора тоже не должно быть.

Проект в Roistat - обычно это один бизнес клиента. Проект включает в себя информацию из рекламных каналов, сайтов и CRM.

Проект может объединять множество сайтов и рекламных каналов. Часто для разных продуктов могут использоваться разные сайты или посадочные страницы. Все сайты бизнеса можно подключить к одному проекту.

Обычно с проектом связана одна CRM-система, из которой загружается информация по сделкам и клиентам.

Если одна CRM используется для разных бизнесов клиента, вы можете загружать в проект только необходимую информацию, используя фильтрацию. Это позволит подключить одну CRM к разным проектам.

Разные проекты имеет смысл создавать, если вы занимаетесь разными направлениями бизнеса и хотите разделить аналитику по ним. Например, для некоторых компаний удобно разделить B2B и B2C, чтобы не смешивать информацию по двум разным направлениям.

Тариф в Roistat определяет стоимость использования сервиса. Также от тарифа могут зависеть доступные для использования инструменты (Управление ставками, Ловец лидов и т.д.).

У каждого пользователя в Roistat есть внутренний баланс, его можно пополнить различными способами. Списания по тарифу происходят ежедневно с внутреннего баланса. В случае, если на внутреннем балансе недостаточно средств, доступ к сервису будет заблокирован, но данные проекта продолжат собираться.

После пополнения баланса инструменты Roistat станут доступными. Доступ к данным за неоплаченный период останется заблокированным, так как в это время сервис не был оплачен. При необходимости есть возможность получить доступ к этим данным. Это можно сделать в отчетах Аналитики, выбрав необходимый период отчета и оплатив стоимость сервиса за этот период.

Тариф зависит от:

• Количества визитов по всем проектам, которые были совершены за последние 30 дней. Подробнее о том, как рассчитывается количество визитов.
• Количества проектов в аккаунте. Учитываются только проекты, в которых за последние 30 дней был хотя бы один визит.

Если лимит визитов по тарифу будет превышен, аккаунт в течение суток будет автоматически переведен на тариф, который подходит по количеству визитов. Пользователю будет отправлено уведомление в сервисе и письмо на почту.

Если вы не нашли ответа на свой вопрос, напишите нам на адрес support@roistat.com

Счетчик Roistat работает асинхронно в фоновом режиме и не влияет на скорость загрузки сайта.

Все файлы cookie, которые использует Roistat, относятся к домену, с которым вы работаете, и не считаются сторонними. Ограничения, связанные с использованием сторонних cookie, не влияют на работу сервиса.

При первом визите клиента на сайт счётчик Roistat создаёт cookie roistat_visit с номером визита. Информация, собранная при помощи этой cookie, не может идентифицировать клиента согласно Политике обработки персональных данных для пользователей сайта.

Также Roistat использует дополнительные cookie, которые отвечают за системные настройки счетчика Roistat: например, включен ли мультидоменный режим на сайте. Они не собирают никакой информации о пользователе, а их значения не привязаны к конкретному пользователю или его действиям.

Список дополнительных cookie Roistat:

• roistat_first_visit - номер первого визита в цепочке посещений клиента;
• roistat_marker - источник перехода. Человекочитаемое наименование рекламного канала;
• roistat_cookies_to_resave - для защиты от потери всех основных cookie, устанавливаемых счетчиком Roistat;
• roistat_emailtracking_email - всмогательные cookie для e-mail адреса Email-трекинга;
• roistat_visit_cookie_expire - в ней хранится время жизни визита по умолчанию, 14 * 86400 секунд (2 недели);
• roistat_yclid - для сохранения идентификатора клика по рекламному объявлению Яндекс.Директ

Нет, в Roistat нет технических ограничений на объём данных, которые могут обрабатываться в проекте (например, количество визитов, рекламных кампаний, сделок и т.д.). Если вы наблюдаете проблемы с производительностью в своём проекте - напишите нам в поддрежку, мы обязательно поможем.

Да. Скрипты Roistat работают одинаково на сайтах, использующих протоколы HTTPS и HTTP.

Да, у Roistat есть зеркало с европейским IP – https://cloud-eu.roistat.com/. Информацию о том, как настроить счетчик Roistat через зеркало, вы найдете в статье Установка счетчика.